Искусственный интеллект (ИИ) трансформирует сектор продаж, принося автоматизацию, предиктивная аналитика и чат-боты, которые делают процессы более быстрыми и стратегическими. Тем не менее, главный вопрос в том, может ли технология полностью заменить продавца? Для Фабио Фариаса, Генеральный директор сети франшиз Love Gifts и специалист по ускорению бизнеса, ответ очевиден. ИИ является мощным инструментом, но никогда не сможет заменить человеческий фактор в искусстве продажи. Технология упрощает, оптимизирует и ускоряет, но то, что действительно привязывает клиента, это эмпатия, особое обслуживание и искренняя связь, утверждает
Недавнее исследование, проведенный Центральным Розничным Торговым Сектором с апреля по июнь 2024 года, раскрыл, что 47% бразильских ритейлеров уже используют ИИ, в то время как 53% еще не внедрили эту технологию, хотя они внимательны к своим возможностям. Цифры показывают, что инновации активно развиваются в секторе, но также подчеркивают, что все еще есть место для человеческого участия в процессе покупки. В конце концов, продажи это, прежде всего, эмоциональные
Для него, завоевание клиента требует гораздо больше, чем предложение хорошей цены. Человек тратит от 3 до 10 секунд, чтобы составить мнение о ком-то. Симпатия и вежливость - это первые шаги к успешной продаже. Кроме того, коммуникация не ограничивается словами: лишь 7% воздействия исходит от того, что мы говорим, в то время как тон голоса составляет 38%, а язык тела, 55%. То есть, поза, взгляд и жесты говорят больше, чем любые аргументы
Чтобы создать незабываемый опыт, Фабио выделяет пример из Диснея. В парках, на полу есть желтая линия, которая указывает точный момент, когда сотрудники должны войти в образ и предложить посетителям безупречный опыт. На Любовные Подарки, этот концепт также присутствует. Наша команда знает, что, при входе в магазин, нужно сделать все возможное. Здесь, не обслуживаем, мы приняли. Потому что клиенту нужен не просто продукт, он ищет опыт
Подготовка и устойчивость - это факторы, которые также имеют значение. Для специалиста, всё в жизни — это вопрос тренировки и, в продажах, не отличается. Чем больше вы посвящаете себя, лучше становится. Лояльность клиента зависит от отсутствия чего-то лучшего. Если конкурент предложит более качественный опыт, клиент не будет колебаться в обмене. Поэтому, нам нужно постоянно развиваться
Еще один важный момент - это то, как продавец общается. Небольшие изменения в словарном запасе могут изменить восприятие клиента и создать более позитивную атмосферу. Простые выражения, как заменить "извини за задержку" на "спасибо за ожидание", вы замените "скидка" на "эксклюзивное условие", делают всю разницу в опыте покупки. Кроме того, по словам специалиста, кто больше общается, продавай больше. Недостаточно просто предложить продукт, необходимо понять потребности клиента и предоставить больше, чем он ожидает. Чем больше ценности вы добавляете, больше шансов закрыть продажу
Хотя ИИ может предсказывать тенденции, анализировать данные и персонализировать предложения, она никогда не сможет заменить харизму, активное слушание и креативность настоящего продавца. В конечном итоге, то, что действительно продает, не алгоритм, но именно то, как клиент себя чувствует при обслуживании. Сегодня, продавец должен быть стратегическим, но, прежде всего, человек
