Вверх по течению, специалист по решениям мобильного маркетинга, выделяется своим инновационным подходом, что меняет ситуацию в электронной коммерции в Бразилии. На недавнем Форуме электронной коммерции Бразилии, компания продемонстрировала свое растущее влияние в отрасли, результат стратегии, сосредоточенной на мобильных сообщениях, включая SMS, RCS и WhatsApp. С 2022 года, компания значительно расширила свое присутствие в области технологий для электронной коммерции по всему миру, в Бразилии греческая компания зарекомендовала себя как партнер крупных компаний в сфере электронной торговли и сыграла ключевую роль в оптимизации операций бразильских интернет-магазинов, помогая торговцам улучшить навигацию для своих пользователей, увеличить доход, увеличить коэффициенты конверсии и восстановить брошенные корзины, посредствомплатформа Grow.
Кроме того, чтобы укрепить свое присутствие на рынке электронной коммерции, Upstream выделяется своими инновационными решениями, которые выходят за рамки простой коммуникации. Во время Форума электронной коммерции Бразилии, компания представила некоторые из самых эффективных стратегий для вовлечения и конверсии пользователей, с особым акцентом на геймификацию как мощный инструмент для увеличения коэффициентов подписки и укрепления отношений с клиентами
Инновации в геймификации и конверсии подписки
Патрик Маркварт,Глава корпоративных продаж Upstream поделился идеями о том, как увеличить конверсии на подписку с помощью геймифицированных решений. Построить активную базу клиентов - это не простая задача, но у нас есть решение для этого,"объяснил он". "Наши клиенты сегодня", естественно, используя наше решение, конвертируют около 5% - 6% трафика, который приходит ежемесячно в интернет-магазин, или блога, или со страницы контента, которая у вас есть.Разъясняет
Геймификация является одной из самых эффективных стратегий Upstream, удваивая коэффициенты конверсии, вовлекая пользователей увлекательным и интерактивным способом. Наше решение имеет всплывающие окна, которые могут быть геймифицированы и, включительно, сегментированы, чтобы клиент имел уникальную стратегию по тому, как захватывать и, наилучшим образом, лид на сайте,выделил Маркварт
Успешные инструменты геймификации
Среди самых успешных моделей находится рулетка, распадinha и коробка сюрпризов. Первый модель, которая приносит много, это рулетка. Пользователь регистрируется и, чтобы запустить рулетку, он должен дать нам номер телефона и мобильный. В момент, когда он регистрируется, он может крутить рулетку, и рулетка выдаст ему купон на скидку, бесплатная доставка или что-то другое, что может придать больше значимости и продаж для этого,объяснил Маркварт
Трансформация электронной коммерции с Upstream
Одна из самых больших проблем интернет-магазинов — это abandono de carrinho. Мишели Рамос,аналитик по производительности CRM, да ZZ MALL,поделитесь, как Upstream помогла в этом процессе
Мы познакомились с Upstream через болевую точку: abandono de jornada e carrinho. Мы внедрили стратегии всплывающих окон для общения до и после abandono, с двумя направлениями деятельности через SMS в два этапа, кроме сообщений в WhatsApp.Upstream помог нам понять точки соприкосновения в пути клиента, идентификация причин ухода и способы их возвращения. Клиенты приходят на наш сайт из различных источников, включая платные медиа, область, в которой я работаю, и часто покидают навигацию на самой главной странице
Мишели, подчеркивает, что с Upstream,были приняты стратегии для стимулирования сбора данных о клиентах, выводя из анонимности, что является ключевым в связи с LGPD и защитой данных
"Раньше, мы платили за клиентов, которые никогда не конвертировались. Благодаря Upstream, мы снизили уровень abandono корзины на 20% и увеличили долю каналов CRM почти на 16% с марта. Мы смогли сегментировать электронные письма и SMS, чтобы лучше работать с потенциальными клиентами и отправлять персонализированные пути взаимодействия.Мы считаем Upstream важным партнером для реализации этого 360° пути, понимание момента клиента, будь то на этапе приобретения или удержания. Это приносит больше интеллекта в наш бизнес и позволяет нам оставаться в жизни пользователя. Кто не виден, тот не помнится, поэтому, нам нужно быть везде, последовательно общаясь в социальных сетях и собственных каналах."Празднует Аналист"
Уже Кайо Веласко, команда CRM Granado, оценка партнерства с Upstream является важной для лучшего понимания клиентов и улучшения коммуникации через различные каналы
У нас более 150 лет работы в Бразилии, с более чем 100 магазинами, разбросанными по стране, вдобавок к присутствию в Европе и Соединенных Штатах. В моей роли CRM, работаю как в этих магазинах, так и на сайтах B2C и B2B, включая международный сайт, охватывающий всю Европу и США. Недавно, в 2024 году, мы начали обсуждать с Upstream проблему, с которой мы столкнулись: эффективно привлекать и конвертировать клиентов. Хотя нам удалось достичь многих людей, наша конверсия не была удовлетворительной. Upstream был тем завершающим штрихом, который нам был нужен, принося значительные изменения. Они помогли нам понять, кто наши клиенты и как воздействовать на них в нужный момент и через правильный канал
Он добавляет, что благодаря стратегиям вместе с Upstream удалось значительно увеличить количество новых клиентов и лучше идентифицировать этих клиентов для работы над стратегиями повторных покупок.
"Upstream предоставила нам полное представление о процессе", от привлечения до лояльности, превращая наших клиентов в преданных подписчиков, которые следят за всеми нашими новинками и акциями.Партнёрство с Upstream было ключевым, особенно в вопросе брошенных корзин, где мы уже работали вместе некоторое время. Мы верим, что есть большой потенциал для разработки и дальнейшего углубления наших проектов с их помощью, используя все новые возможности и инновации, которые они принесли в Granado.Пунктуация
Влияние на рынок и участие в мероприятиях
Upstream участвовала в трех изданиях Форума E-commerce Brasil, а также на VTEX Day, выделяясь как инновационная компания, обслуживающая корпоративных клиентов с постоянным вниманием к новинкам и улучшениям. Геймификация меняет правила игры, мы продолжаем привлекать больше пользователей, и это приносит все больше дохода для продавцов,"заключил Маркварт"
