Быстрое развитие электронной коммерции в Бразилии также приводит к тревожному росту: увеличению цифровых мошенничеств. Согласно исследованию Equifax BoaVista, попытки взлома в электронной коммерции увеличились на 3,5% в 2024 году, по сравнению с 2023 годом
Будь то использование клонированных карт или мошенничество с помощью ботов и необоснованных возвратов через Pix, накопленные убытки ритейлеров в результате этих практик уже достигают миллионов. Кроме финансового воздействия, эти действия также подрывают доверие потребителей и авторитет платформ
Самые распространённые мошенничества включают кражу личности, незаконное использование учетных записей пользователей (известное каквзлом аккаунта), мошенничество с возвратами средств и использование поддельных купонов. Сложность и изощренность атак требуют от компаний более надежных решений для обеспечения безопасности своих операций и сохранения клиентского опыта
Тем не менее, интеллектуальная автоматизация, интегрированная в экосистему Open, приобретает значение как стратегический инструмент защиты. Согласно специалистам, комбинируя технологии такие как искусственный интеллект, машинное обучение и анализ больших данных, эти системы способны отслеживать транзакции в реальном времени, выявлять подозрительные шаблоны и принимать профилактические меры при аномальных поведениях
Интеллектуальная автоматизация позволяет обнаруживать риски с большей точностью и снижать количество ложных срабатываний — которые часто препятствуют законным покупкам и влияют на опыт потребителя, Объясните Лигия Лопеш, генеральный директорТерос, платформа интеллектуальной автоматизации на основе данных, Além disso, мы оптимизируем операционные ресурсы, освобождая команды от повторяющихся задач, перенаправляя фокус на стратегические решения
Согласно исполнительной, мошенничества, использующие ботов, например, становятся все более распространенными при запуске ограниченных продуктов. При автоматизации процесса покупки, эти программы могут приобретать большие объемы товаров до того, как реальные клиенты получат к ним доступ, создавая параллельный и несправедливый рынок. Мошенничество с Pix часто включает манипуляции с подтверждающими документами или ложные утверждения о ошибке для получения возврата после получения товара
Еще одним преимуществом автоматизации является интеграция с системами антифрода на основе биометрии и цифрового поведения. Эти решения повышают уровень проверки транзакций, помогая блокировать сложные атаки, такие как фишинг или взломы аккаунтов, которые не были бы легко обнаружены традиционными методами, подчеркивает Лижа
В рамках Open Finance, интегрированная автоматизация также принесла значительные преимущества в области скорости и персонализации, еще по словам Лопеса. Возможность интеграции банковских данных с системами управления позволяет выполнять сверки в реальном времени, автоматизировать финансовые отчеты и предлагать такие услуги, как кредит или страхование во время оформления заказа — все с безопасностью и прозрачностью в использовании данных
Хотя не существует единственного решения проблемы мошенничества, комбинация технологий и стратегии — самый перспективный путь. Цифровизация потребления требует проактивной позиции компаний, а автоматизация больше не является опцией, еще одна необходимость для тех, кто хочет оставаться конкурентоспособным, уверен и актуален на рынке, Я завершил работу генерального директора Teros
