В условиях ускоренной цифровой трансформации, Приложения для покупок становятся основными инструментами для удержания потребителей и повышения вовлеченности с брендами. В 2025 году, тенденция заключается в том, что эти платформы станут еще более стратегическими, интеграция функций лояльности, которые выходят за рамки традиционных программ начисления баллов и вознаграждений
Согласно Бруно Булсо, Директор по операциям и соучредительКобе Аппс, лидерская платформа в разработке мобильных коммерческих приложений для бразильской розницы "приложения для покупок эволюционируют, чтобы стать центральными в пути потребителя, не только как каналы продаж, но как платформы для знакомств. Фиделизация происходит естественно, когда мы предлагаем персонализированные впечатления, релевантные вознаграждения и функции, которые постоянно вовлекают клиента.”
Cacau Show и Whirlpool на переднем крае этой трансформации
Одним из успешных кейсов, выделенных компанией, является Cacau Show, что использует программа Cacau Lovers для значительного увеличения уровня повторных покупок своих потребителей. Посредством динамики геймификации, клиенты накапливают баллыкакао) на каждую покупку, которые могут быть обменяны на эксклюзивные продукты. Эта стратегия не только укрепляет эмоциональную связь с брендом, но также стимулирует повторные покупки. Согласно данным Cacau Show, в приложении есть оценка 4,3 звезды и в настоящее время имеет более 250 тысяч активных пользователей, достигая второго места в категории приложений для еды и напитков
Другим примером является Compra Certa, маркетплейс группы Whirlpool, с более чем 140 тысячами приложений, установленных в Play Store, который принял инновационный подход к лояльности в сегменте с высокой стоимостью и низкой частотой покупок, как бытовые приборы. Программакэшбэкпредлагает привлекательные награды, пропорционально стоимости покупки, стимулируя потребителей возвращаться в приложение для приобретения других товаров
Кроме транзакционных приложений, реляционные приложения и с геймификацией
Согласно COO Kobe Apps, компания инвестировала в технологии, которые позволяют интегрировать множество функций лояльности в одно приложение для покупок. Это включает в себя как программы лояльности и вознаграждений, так и стратегии геймификации, как миссии и вызовы, которые побуждают потребителей больше взаимодействовать с брендом
Практическим примером этого подхода является использование персонализированных "Миссий", где потребители получают вознаграждение за выполнение конкретных действий, как совершить вторую покупку в течение определенного периода или клиент получает подарок. Эти миссии не только увеличивают время пребывания в приложении, но также укрепляют отношения между потребителем и брендом, утверждает Бруно
Бруно Булсо подчеркивает, что "лояльность больше не является отличительной чертой", еще одна необходимость на современном рынке. Потребители ожидают, что их будут признавать и вознаграждать за лояльность, и приложения для покупок являются идеальным инструментом для предоставления этого опыта в интегрированном и эффективном виде.Интерактивные функции, как "Поверните рулетку и получите преимущества" и "Стираемые купоны", расширяют вовлеченность и лояльность приложений розничной торговли
Kobe Apps также подчеркивает важность четких метрик для измерения успеха стратегий лояльности. Через свою платформу, бренды могут отслеживать такие показатели, как уровень повторных покупок, пожизненная ценность (LTV) клиента и ROI программ лояльности
С восходом приложений для покупок как инструментов лояльности, Бренды, которые примут эти стратегии в 2025 году, будут впереди конкурентов, строительство долговременных и прибыльных отношений с вашими потребителями, комплектовать Булсо. Kobe Apps продолжает быть приверженной лидерству в этой трансформации, предлагая инновационные решения, которые объединяют технологии, данные и креативность для достижения исключительных результатов
