Брошенная корзина является одной из самых больших проблем, с которыми сталкиваются бразильские интернет-магазины. Уровень отказов представляет собой значительную потерю дохода и растрату усилий. Понимание причин этого поведения имеет решающее значение для разработки эффективных стратегий восстановления и увеличения конверсий.
В Бразилии, уровень abandono корзин в электронной коммерции может достигать 82%, согласно данным E-commerce Radar. Одной из основных причин этого являетсяфрустрация потребителейс неожиданными дополнительными расходами, как высокие фрахты или дополнительные сборы.
Согласно исследованию Института Беймарда, 48% клиентов покидают корзину из-за более высоких, чем ожидалось, окончательных сумм. Кроме того, задержка в доставке также является решающим фактором. Опрос Yampi показывает, что 36,5% тележек оставляются без внимания из-за задержек в сроках доставки или производства.
Другим повторяющимся фактором являетсясложность на кассе. Долгие процессы, требование большого количества данных или ограниченные варианты оплаты отталкивают потребителя. Согласно данным SPC, 79% бразильцев предпочитают оплачивать свои покупки в рассрочку, и отсутствие гибких альтернатив может быть решающим фактором для отказа. Кроме того, 24% покинули корзину, потому что были вынуждены создать аккаунт, согласно исследованию Института Беймарда.
Технические сбоитакже имеют важное влияние. Медленные сайты, ошибки при загрузке или проблемы с системой являются частыми причинами разочарования, особенно в периоды высокого спроса. Если сайт не готов справляться с большим объемом посещений, это не только отталкивает клиента в тот момент, но также ухудшает восприятие бренда для будущих покупок, алерт Клаудио Диас, Генеральный директор Magis5, центр автоматизации и интеграции маркетплейсов.
Чтобы избежать этих проблем, платформы такие как Magis5 предлагают решения для интеграции и автоматизации, которые обеспечивают масштабируемость электронных магазинов. При интеграции своих продуктов в маркетплейсы, такие как Magalu, Шеин, Шоппе и Меркадо Ливре, торговцы могут рассчитывать на необходимую инфраструктуру и автоматизацию процессов для создания объявлений, инвентаризация и выпуск счетов-фактур снижают маржу ошибки и ускоряют операции.
Автоматизированное управление запасами является важным преимуществом. Обеспечивая доступность продуктов и ускоряя отгрузку, технология способствует улучшению покупательского опыта и предотвращает отказ клиентов из-за отсутствия желаемого товара. В конце концов, иметь видимость, но отсутствие достаточного запаса для удовлетворения спроса может испортить репутацию так же, говорит Клаудио Диас.
Согласно специалисту, эффективная система, которая постоянно обновляет доступность продуктов и предвосхищает их пополнение, необходима для обеспечения выполнения ожиданий клиентов. И более того: скорость отгрузки также имеет решающее значение для создания доверия и удовлетворенности клиентов.
Кроме того, акции и купоны на скидку могут стать последним толчком для клиента завершить покупку, особенно для предметов, считающихся более личными или желаемыми. Для генерального директора Magis5, эти стратегии не только увеличивают продажи, но также снижают затраты на маркетинг. Чтобы иметь представление, электронные письма с специальными предложениями, отправленные после abandono корзины, очень эффективны для восстановления продаж, с показателями открытия 45% и конверсии 10%, согласно институту Беймарда.
Наконец, четкие и дружелюбные политики возврата необходимы для успокоения клиентов. "При реализации этих стратегий", компании могут превратить своих посетителей в лояльных клиентов и значительно увеличить свои онлайн-доходы, заключил Диаc.
