Репутация бренда является одним из самых определяющих факторов для успеха онлайн-продаж. На рынке, где доверие является активом столь же ценным, как и сам продукт, компании, которые не инвестируют в создание солидного имиджа, теряют конкурентоспособность. Для Тьяго Финча, предприниматель и генеральный директор холдинга Bilhon, общественное восприятие напрямую влияет на коэффициенты конверсии. Если клиент не чувствует себя уверенно при покупке, он просто не покупает. Нет цифрового, где нет физического контакта с продуктом, доверие является главным отличием, утверждает
Исследование McKinsey & Company подтверждает эту точку зрения, указывая на то, что бренды, инвестирующие в цифровую персонализацию и прозрачность, могут увеличить свои доходы до 15%. Это связано с тем, что потребители предпочитают более аутентичные и надежные взаимодействия с компаниями, у которых они покупают
Влияние авторитета на воронку продаж
Репутация бренда начинает формироваться уже при первом контакте клиента с компанией. Будь то через онлайн-оценки, рекомендации других потребителей или за счет устоявшегося цифрового присутствия, доверие становится фильтром для покупательских решений. Иметь хорошо структурированный сайт, четкие политики возврата и эффективное обслуживание клиентов — это аспекты, которые напрямую влияют на конверсию лидов в продажи, объясниФинч.
Специалист также предупреждает, что неорганизованность или отсутствие согласованности в коммуникации могут создавать шум, который отталкивает потребителей. Недостаточно иметь качественный продукт, если пользовательский опыт не вызывает доверия. Сайт, который долго загружается, сложный процесс оформления заказа или отсутствие контактной информации являются факторами, которые подрывают восприятие бренда, завершить
Сила отзывов и социального доказательства
Влияние других потребителей на решение о покупке никогда не было таким сильным. Согласно исследованию BrightLocal, 87% клиентов читают онлайн-отзывы перед покупкой. Кроме того, бренды с негативными отзывами или без недавних откликов сталкиваются с сопротивлением со стороны публики
Тиаго Финчуказывает, что компании, которые умеют использовать эту динамику, могут превратить клиентов в спонтанных промоутеров бренда. Простая и мощная стратегия заключается в поощрении положительных отзывов, отвечать на комментарии и использовать реальные отзывы довольных клиентов для укрепления доверия к продукту или услуге, основные моменты
Прозрачность и подлинность как основы бренда
Компании, которые пытаются продать образ, несовместимый с их реальностью, в конечном итоге подвергаются наказанию со стороны самого рынка. Прозрачность стала основным ценностью в создании цифровых брендов. Данные исследования "Маркетинговые тренды 2024", от Deloitte, показывают, что 57% потребителей предпочитают покупать у компаний, которые демонстрируют четкую цель и ценности, соответствующие их собственным
Для Финча, аутентичность и сильный брендинг являются стратегическими активами. Клиент чувствует, когда бренд становится искусственным. Компании, которые общаются искренне и прозрачно, завоевывают более лояльную и вовлеченную клиентскую базу, анализ
Как создать сильную цифровую репутацию
Тиаго Финч выделяет некоторые практические действия, которые предприниматели могут предпринять для укрепления имиджа своего бренда на цифровом рынке:
- Управление контентом и присутствие в сети:Поддерживать активные профили в социальных сетях, публикация актуального контента и взаимодействие с аудиторией являются основными стратегиями для создания признания и доверия
- Гуманизированное и быстрое обслуживание:Цифровой потребитель требует быстрых ответов и эффективных решений. Инвестировать в поддержку клиентов, умные чат-боты и хорошо структурированные каналы связи делают разницу
- Безопасность и прозрачность транзакций:Сертификаты безопасности на сайте, четкие политики обмена и возврата, а также простые процессы оформления заказа увеличивают доверие и коэффициент конверсии
- Мониторинг репутации:Сопровождать оценки, отвечать на отзывы и управлять имиджем — это важные практики для поддержания доверия и предотвращения ущерба бренду
Будущее брендов в цифровом мире
Тенденция на ближайшие годы заключается в том, что потребители станут еще более требовательными и разборчивыми в отношении брендов, которые они выбирают поддерживать. Цифровые технологии обеспечивают легкий доступ к информации, что означает, что любое промах может иметь большие последствия. Компании, которые придают приоритет доверительным отношениям с общественностью, получат конкурентное преимущество, заключил Финч
В настоящее время, конкуренция растет с каждым днем и все больше, логотип, репутация становится одним из самых ценных факторов для успеха бизнеса. Построить надежный бренд - это не быстрая задача, но, когда хорошо структурирована, становится одним из самых прибыльных активов для любого онлайн-бизнеса
