Недовольные клиенты представляют собой ценнейший источник обучения. Поэтому, это важно для предпринимателей, которые стремятся улучшить свои показатели и увеличить свои продажи, уделите особое внимание полученным критикам, возможно, даже больше, чем к комплиментам. Этот уход позволяет улучшить удовлетворенность компаний или обслуживаемых людей, и в то же время, содействует устойчивому росту бизнеса
Согласно Рейнальдо Боэссо, финансовый специалист и генеральный директорТМБ, финтех-специалист по оплате через рассрочку платежных квитанций, находиться в комфортной позиции не позволяет делу улучшаться. "Именно благодаря негативным отзывам можно внести изменения, которые помогут компании расти", объясни.
Предприниматель подчеркивает, что многие раз, если клиент не закроет, вина может быть на компании. Это заставляет, постоянно, предприниматель обязуется пересмотреть процессы, продажная речь и даже решение, которое вы предлагаете. Исходя из критики, возможно заметить, если не удалось продемонстрировать достаточную ценность в представленном предложении или если у клиента есть какая-то причина, которая должна стать точкой для улучшения, скажи Боэссо.
Ознакомьтесь с некоторыми способами, которые можно использовать для получения отзывов клиентов в цифровом бизнесе:
- Используйте онлайн-опросы:Инструменты, такие как Google Forms, SurveyMonkey и Typeform позволяют создавать персонализированные опросы для получения инсайтов. Вы можете распространять по электронной почте, социальные сети или непосредственно на сайте, и все еще может предложить стимулы, как скидки или подарки, для увеличения уровня отклика, предлагает генеральный директор TMB Educação
- Внедрите обратную связь в режиме реального времени на веб-сайте:Используйте виджеты обратной связи, которые появляются в определенные моменты во время навигации пользователя
- Мониторинг социальных сетей:Используйте инструменты мониторинга социальных сетей, как Hootsuite или Sprout Social, для отслеживания упоминаний и комментариев о бренде. “Не забудь ответить как на похвалу, так и на критику”, подчеркивает Рейнальдо Боэссо.
- Проведите анализ данных:Оцените данные и комментарии, полученные через каналы обслуживания клиентов, как онлайн-чат, электронная почта и телефон; и выявите общие паттерны и повторяющиеся проблемы, которые необходимо решить
