Искусственный интеллект (ИИ) стремительно трансформирует онлайн-торговлю. В соответствии сорганизация NRF,крупнейшая международная розничная ярмарка в мире,Более 60% продаж уже подвержены цифровому влиянию ИИ с начала этого года, значительный рост по сравнению с аналогичным периодом 2024 года. Этот прогресс отражает внедрение технологий, которые делают процесс покупки более персонализированным, оптимизируют управление бизнесом и автоматизируют основные процессы.
Для малых и средних торговцев, понимание влияния ИИ и его практического применения может стать конкурентным преимуществом. Лукас Бачич, Главный продуктовый директор (CPO) магазина Integrada, ссылка в автоматизации и интеллектуальной обработке данных для электронной коммерции, подчеркивает, что ИИ больше не является технологией, ограниченной крупными компаниями. Принятие ИИ перестало быть тенденцией и стало частью повседневной жизни электронной коммерции, помогая ритейлерам принимать более стратегические решения и улучшать клиентский опыт, утверждает.
Почему ИИ уже незаменим для электронной коммерции?
Искусственный интеллект предлагает различные приложения, которые могут сделать операции электронной коммерции более эффективными. Среди основных преимуществ, находятся
- Персонализированные рекомендации – Рекомендации по продуктам на основе покупательского поведения клиента, увеличивая шансы на конверсию;
- Автоматизированное обслуживание – Чат-боты и виртуальные помощники ускоряют ответы и сокращают время ожидания;
- Управление запасами – Прогнозирование спроса для предотвращения перебоев или избытка продукции;
- Автоматизация кампаний – Персонализированные электронные письма и уведомления для вовлечения клиентов;
- Восстановление брошенных корзин – Отправка стратегических напоминаний для стимулирования завершения покупки;
- Оптимизация многоканальной продажи – ИИ помогает в создании описаний продуктов и интеграции с маркетплейсами.
ИИ позволяет ритейлерам персонализировать клиентский опыт и автоматизировать процессы, что отражается на лучших результатах, комментирует Бачик.
Как внедрить ИИ в свой интернет-магазин?
Торговцы, желающие внедрить искусственный интеллект в свою деятельность, могут начать с доступных стратегий
- Выбор подходящих инструментов решения такие как чат-боты, системы рекомендаций товаров и автоматизация кампаний облегчают рутину электронной коммерции;
- Персонализация покупательского опыта: анализ поведения клиента для предложения более релевантных предложений;
- Использование данных для принятия решений: ИИ обрабатывает большие объемы информации и предлагает стратегические идеи для ценообразования и маркетинговых действий;
- Внедрение платформ с интегрированным ИИ: инструменты, которые уже предлагают автоматизацию, снижают потребность в продвинутых технических знаниях.
В Магазине Интегрированном, мы комбинируем структурированные данные рынка с автоматизацией, чтобы максимально использовать каждую возможность продажи. Это позволяет продавцу понимать поведение клиентов и превращать каждое взаимодействие в реальный шанс конверсии. Кроме того, мы предлагаем такие преимущества как собственные стратегии продвижения на платформе, как комбинации продуктов, акции по бренду или категории, сегментация по почтовому индексу и прогрессивная скидка, это Лука Бачик.
Персонализация и влияние на продажи
Одним из главных отличий ИИ в электронной коммерции является способность персонализировать опыт потребителя.Однако, по данным исследованияСостояние подключенного к ИИ клиента, от Salesforce, хотя 73% клиентов чувствуют, что бренды относятся к ним как к уникальным личностям — увеличение на 39% по сравнению с 2023 годом —, только 49% верят, что их данные используются должным образом. Этот сценарий поднимает тревогу о необходимости баланса между персонализацией и конфиденциальностью.
Собранные данные должны иметь четко определенную цель, принося пользу как для продавца, так и для потребителя. Поддерживать прозрачность в использовании ИИ, например, необходимо для построения отношений доверия, выделяет специалиста.
Главный директор по продуктам Loja Integrada перечисляет наиболее распространенные приложения
- Рекомендации на основе поведения клиента: предложения товаров, соответствующие истории просмотров и покупок;
- Персонализированные предложения: прогрессивные скидки и динамичные акции для стимулирования повторных покупок;
- Напоминания о брошенных корзинах: уведомления, которые помогают вернуть потерянные продажи;
- Автоматизация кампаний вовлечения электронные письма и персонализированные сообщения для укрепления отношений с клиентами.
Будущее электронной коммерции движется благодаря ИИ
Искусственный интеллект уже влияет на большинство продаж в цифровой рознице и продолжит быстро развиваться. Для продавцов, адаптироваться к этой трансформации означает обеспечить более эффективные процессы, персонализация в процессе покупки и повышение конкурентоспособности на рынке. Сектор электронной коммерции все еще находится в стадии адаптации к эпохе ИИ. Это время для того, чтобы даже малые и средние предприятия попробовали, «учитесь и совершенствуйтесь до тех пор, пока не извлечете выгоду из наилучшей производительности даже при более скромной инфраструктуре», завершает CPO.
