В прошлом году, выручка бразильской электронной коммерции составила 185 реалов,7 миллиардов, согласно данным Бразильской ассоциации электронной торговли (ABComm). Значение представляет собой рост более чем на 10% по сравнению с 2022 годом. Выделившимися сегментами стали электроника и электротехника, электроника, телефония, дом и декор и мода и аксессуары
Прогноз на 2024 год заключается в том, что доходы будут еще больше и достигнут отметки в 204 миллиарда реалов, со средней стоимостью билета 500 реалов. Число виртуальных покупателей должно превысить 90 миллионов, согласно ABComm. Несмотря на ускоренное расширение, сектор все еще сталкивается с вызовами
Среди основных препятствий для использования многообещающих перспектив этой бизнес-модели стоит трудность доступа в некоторых регионах страны, согласно информации Национальной школы государственной администрации (Enap), в партнерстве с Подсекретариатом по вопросам бизнес-среды и конкурентоспособности (SANC) и Министерством экономики
Препятствия для осуществления доставок в сельских районах, регионы с трудностями доступа, фавелы и местности без почтового индекса могут повлиять на расширение сектора. Модель дорожного транспорта является наиболее распространенной, однако ограничения и ограничения влияют на окончательную цену заказа, влекущие за собой высокие расходы на перевозку
Интернет-мошенничество вызывает недоверие у потребителей
Среди вызовов, с которыми сталкивается цифровая торговля, также есть мошенничество, которые увеличивают недоверие потребителей, как сообщает Бразильская служба поддержки микро и малых предприятий (Sebrae).
Инвестируйте вбезопасные платежные технологиии предоставить на сайте информацию, такую как название компании, адрес, CNPJ иобратная связьдвух клиентов являются мерами, которые должны быть приняты магазинами, чтобы продемонстрировать потребителю хорошую работу
Сераса Экспериан, дататеклидер в решениях по интеллектуальному анализу рисков и возможностей, раскрывает что, только в конце 2023 года, в стране было более 837 тысяч попыток мошенничества. Поэтому, беспокойство по поводу этого типа преступления возросло до 58% среди компаний, за 12 месяцев. В случае крупных организаций, 68% заявляют, что стали более внимательными к этому вопросу
Ситуация также вызывает опасения у потребителей. Согласно Бразильской федерации банков (Febraban), три из десяти человек в стране уже стали жертвами какого-либо вида мошенничества. Но возможно усилить безопасность с помощью таких мер, как не щелкать по неизвестным ссылкам, отдавать предпочтение покупкам в компаниях, с которыми уже был заключен договор, и усиливать меры предосторожности с паролями и картами
Среди стратегий для предотвращения мошенничества в интернете, Сераса указывает, еще, проверить коммерческие данные компании и проверить знаки безопасности и цифровую сертификацию. Адреса сайтов электронной коммерции всегда должны начинаться с "https", и не "http".
Оценить качество коммуникации, как ошибки португальского языка и фотографии низкого качества, и использовать безопасные устройства, избегая компьютеров других людей и общественных сетей Wi-Fi, также снижают шансы того, что потребитель станет жертвой онлайн-мошенничества
Цифровое исключение создает барьеры доступа
Опрос, проведенный в 2023 году, Бразильским обществом розничной торговли и потребления (SBVC), указывает, что основныецифровые варианты оплатыпредлагаемые компаниями в онлайн-рознице являются кредитная карта наличными (100%), Пикс (85%) и рассрочка по кредитной карте (85%).
При покупках, сделанных через компьютер, рассрочка по кредитной карте является предпочтением потребителя. Уже в тех, что проводились с помощью мобильного телефона, Пикс закрепляется как наиболее используемое средство платежа. Цифровизация методов оплаты приносит удобство клиенту, но эта реальность еще не охватывает всю страну.
В Бразилии более 36 миллионов человек не имеют доступа к интернету и, в сельских районах, индекс достигает 53,3%. Данные взяты из TIC Domicílios, опубликована в 2023 году Региональным центром исследований по развитию информационного общества (Cetic.и подчеркивают, что цифровая торговля все еще недоступна для всех
Электронная коммерция выросла, но и конкуренция тоже
В 2023 году, число виртуальных магазинов увеличилось на 17% по сравнению с предыдущим годом, приходя к более чем 1,9 миллионов. Результаты исследования "Профиль бразильской электронной коммерции", проведенная поBigDataCorp, демонстрирует, что ситуация благоприятна для роста онлайн-бизнеса
С появлением новых компаний, конкуренция усиливается. Чтобы оставаться конкурентоспособными, им нужно показать свои отличия для целевой аудитории и разработать стратегии для позиционирования в поисковых системах, как инвестировать в маркетинг и SEO
Согласно Sebrae, одна из самых распространенных проблем навигации - это тяжелые сайты и приложения которые, много раз, долго загружаются или выдают ошибки, влияет на отказ от покупки. Электронная коммерция должна быть доступной, с платформами, которые обеспечивают хорошую удобство использования и способствуют опыту пользователя
