Использование WhatsApp для захватаведетзакрытие сделок стало тенденцией среди компаний электронной коммерции и B2C. Согласно "Панораме маркетинга и продаж 2024", выполнено поРД станция, по крайней мере, 70% бразильских компаний используют платформу. Результат показывает рост по сравнению с 2023 годом.
Согласно исследованию, 70% респондентов заявили, что использование приложения имеет более высокий уровень успеха в контакте сведет, после этого идут личные визиты (32%) и телефонные звонки (31%). Близость к клиенту и гуманизация обслуживания рассматриваются как преимущества WhatsApp
С возможностью отправки изображений, аудио и видео, язык становится более дружелюбным и позволяет увеличить связь. Простота и быстрота использования позволяют продавцу отвечать другим клиентам, в то время как ожидает ответа. Таким образом, продуктивность коммерческой команды становится выше, сокращая время на поездки или более длительные разговоры по телефону
О CMO даРД станция, Бернардо Брандано, подчеркивает универсальность инструмента, которая может быть использована с момента сбораведет, проходя через питание этих контактов доследовать запо продажам и послепродажному обслуживанию
Потенциал использования приложения считается очень высоким, так как он установлен на смартфонах 99% бразильцев, согласно исследованиюВремя мобильной панорамы, разработанная компаниейЯщик для мнений. Для интеграции WhatsApp в операции и предоставления его клиентам, возможно вставить его в одинссылка в биографиив социальных сетях или на самом сайте электронной коммерции.
Возможность используется компаниями. Согласно словам генерального директора Sandwiche, компания для ссылки в био, Луис Фернандо Динис, среди основных ссылок, зарегистрированных пользователями, есть ссылки на продукты и услуги, которые ведут на номер WhatsApp магазина
Наш бизнес-модель сосредоточена на упрощении торговли, управляемой создателями контента, объясни. "Пользователи, которые используют Sandwiche для диверсификации своих источников дохода", 41% предлагают ссылки на продукты и услуги, 37% рекомендуют партнерские ссылки брендов, а 32% показывают ссылки на свои инфопродукты, как курсы, электронные книгии видео.”
Каналы связи
ПоднятиеЯщик для мненийпоказать, еще, что 80% опрошенных используют WhatsApp для общения с брендами. Среди основных целей - поиск информации (82%), техническая поддержка (68%) и покупка товаров и услуг (57%)
В следующем идет Instagram, используется 61% как способ связи с компаниями, оФейсбук Мессенджери Телеграм, оба с 55%. Результаты подчеркивают необходимость учитывать множественные платформы в бизнес-стратегиях для укрепления отношений с аудиторией и улучшения клиентского опыта
Версияприложениепредлагает бизнес-функциональность
ТОWhatsApp Бизнесэто версия приложения, разработанная для удовлетворения потребностей компаний и бизнеса. Для этого, предоставляются ресурсы, которые упрощают взаимодействие и управление операциями, как создание каталогов продуктов и настройка профиля с информацией, такой как часы работы, описание и адрес, согласно информации, предоставленной WhatsApp на его сайте
Чтобы организовать и легко находить разговоры и сообщения, обменянные с клиентом, Бразильская служба поддержки микро- и малых предприятий (Sebrae) рекомендует воспользоваться функцией "ярлыки". Приложение позволяет создавать их с разными цветами или именами и добавлять в беседы
Таким образом, при контакте с клиентом, компания может проверить, является ли это первым контактом или они уже общались ранее. Если это второй разговор, возможно лучше направить обслуживание, увеличивая связь, называя его по имени или зная, был ли он уже проинформирован о ценах на товары
Платформа позволяет создавать до 20 меток. Себрей указывает, что, с ними, также возможно визуализировать этап пути потребителя и классифицировать обращения как первую демонстрацию интереса, платеж выполнен, неоплаченный платеж, заказ доставлен и так далее.
Внимание при отправке сообщений
Стратегии эффективного использования приложения должны выходить за рамкисоздать ссылку для whatsappв социальных сетях и поддерживать контакт с аудиторией в личных сообщениях. Ориентация заключается в том, чтобы использовать потенциал доступных ресурсов, как обмен информацией, акции настатуси отправка автоматических сообщений для уведомлений или приветствий
Согласно опросу, проведенномуРД станция, основным средством является ручная отправка индивидуальных сообщений или сообщений по спискам рассылки. Функциональность позволяет отправлять одно сообщение нескольким клиентам путем создания списков с выбранными контактами
Тем временем, нужно быть осторожным с возможными преувеличениями. Себрей подчеркивает, что есть предприниматели, которые используютWhatsApp Бизнеснеправильно, отправляя много сообщений клиенту, с длинными и запутанными текстами.
Эта практика должна быть избегаема, и действия запланированы так, чтобы не утомлять потребителя. Рекомендация заключается в том, чтобы быть ясным и прямым, используя креативность, чтобы привлечь внимание к тому, чтобы вся информация была прочитана. Эмодзи также могут использоваться для передачи тона неформальности и расслабленности, но необходимо понять профиль клиента
Кроме того, скорость ответов имеет решающее значение для разъяснения вопросов и предложения решений. Компания может настроить автоматические ответы, если невозможно ответить немедленно
