Продажа не сводится лишь к коммерческой сделке. Это сложный процесс, который включает в себя несколько этапов для привлечения и удержания клиентов. Каждая фаза этого пути — это возможность установить связь с потребителем, предлагая гораздо больше, чем продукты или услуги
Не случайно компании, которые контролируют различные этапы продаж, выделяются на рынке. Компания Forrester Research обнаружила, что компании с выдающимся уровнем CX (опыта клиента), то есть, Опыт потребителя) имеют 5,7 раз больше шансов достичь роста доходов выше среднего
Алан Николас, специалист по ИИ для бизнеса и основатель Академии Лендэр.Я.А., подтверди эту тенденцию. Для него, фокус на клиенте приносит множество преимуществ. Понимание каждого этапа продаж имеет решающее значение для разработки стратегии, которая действительно сработает и увеличит конверсии. Компании, которые доминируют на этих этапах, лучше удовлетворяют потребности клиентов и увеличивают шансы на успех, утверждает Алан
Путь продаж состоит из различных этапов, которые, если хорошо управляются, могут привести к хорошим сделкам. Технологии и искусственный интеллект революционизируют подход компаний к каждому из этих моментов. Это приводит к важным данным и ускоряет процессы, позволяя командам продаж быть еще более точными в своих подходах, указывает
7 самых важных моментов в процессе продаж
Алан Николас совершенствует подход к продажам, ориентированный на клиента, и использует Искусственный Интеллект в качестве союзника на каждом этапе процесса. Предприниматель считает, что, сосредоточив усилия на персонализированном опыте для каждого потребителя, возможно создать долговременные отношения и привести к столь желаемой конверсии.
Поэтому, специалист выделяет 7 необходимых этапов для обеспечения хорошего клиентского опыта и завершения процесса продаж
1. Идентификация
Первый этап - определить потенциальных клиентов. Это включает в себя сбор данных и использование инструментов ИИ для анализа поведения целевой аудитории. В цифровом контексте, эта отправная точка становится еще более возможной и важной, так как каждый клик или взаимодействие превращается в информацию
Идентификация лидов позволяет команде продаж сосредоточить свои усилия на потребителях с наибольшей вероятностью завершения покупки. Использование искусственного интеллекта на этом этапе помогает более точно фильтровать лидов, позволяя продавцам сосредоточиться на реалистичных возможностях. Это как иметь компас, который направляет команду к правильным клиентам, экономия времени и ресурсов, объясни Алану Николасу
2. Квалификация
После идентификации, необходимо категоризировать лиды, то есть, оценить, действительно ли они имеют потенциал стать клиентами. Эти факторы включают интерес, соответствие профилю идеального клиента, покупательная способность и момент. В эту оценку входят такие действия, как посещения сайта, демографические и географические критерии, кроме финансовых анализов
Потенциальные потребители должны быть классифицированы на три категории: холодные, теплые и горячие. Эти последние имеют высокую вероятность конверсии. Эта квалификация помогает команде продаж не тратить силы на тех, кто еще не готов к покупке. Инструменты ИИ могут анализировать поведение и историю покупок, чтобы увидеть, готов ли контакт к следующему шагу, выделяется Алан
3. Первоначальный контакт
Первое впечатление остается навсегда. Эта максима вне времени и подчеркивает важность приятной и точной презентации между компанией и потенциальными клиентами. Будь то лично или в виртуальной среде, взаимодействие между продавцом и покупателем должно быть всегда уважительным и вежливым
Этот момент важен для установления связи, без которой невозможно продвигаться вперед в процессе продаж. Успешный первый контакт может определить интерес потребителя. Это сообщение должно показать, что компания понимает ваши потребности и может предложить решения. Хорошо спланированный и персонализированный подход открывает двери для отношений доверия и взаимного уважения, говорит Алан
4. Решение
Этот этап включает в себя предложение персонализированного решения для удовлетворения конкретных потребностей потенциального клиента. Презентация решения может включать демонстрации продуктов, подробные предложения услуг или физические образцы, в зависимости от типа бизнеса и предпочтений будущего клиента.
Во время этой фазы, важно поддерживать открытый диалог, гарантируя, что все вопросы будут разъяснены. Персонализация презентации для каждого потребителя значительно увеличивает шансы на успех. Важно понять потребности клиента и четко продемонстрировать, как продукт или услуга могут их решить. Использование успешных примеров и конкретных данных во время презентации укрепляет предложение и вызывает еще большее доверие. Когда клиент понимает, что решение разработано специально для него, вероятность принятия значительно увеличивается, выделяется Алан
5. Переговоры
Это момент, когда продавец и клиент обсуждают конкретные условия соглашения. Неле, выравниваются такие детали, как цена, сроки доставки, условия оплаты и возможные настройки. Навыки ведения переговоров выходят за рамки получения наилучшего соглашения для компании.
Во время этой стажировки, рекомендуется искать равновесие. "Цель состоит в том, чтобы", в то же время, удовлетворять потребности клиента и защищать интересы компании, обеспечивая, чтобы обе стороны были довольны окончательными условиями контракта. Хорошо проведенные переговоры могут стать разницей между заключением сделки и ее потерей. Важно иметь четко установленные границы, комментирует Алан
6. Закрытие
Заключение сделки является ключевым моментом всех предыдущих усилий, представляя момент, когда соглашение официально оформляется и сделка завершается. Этот этап может включать подписание контрактов, подтверждение заказов или другие необходимые формальности. Это момент, который требует внимания к деталям, чтобы гарантировать, что все шаги выполняются правильно.
В данный момент, продавец может провести окончательный обзор условий контракта с клиентом, чтобы убедиться, что нет недоразумений или разногласий перед окончательной подписью. Закрытие не означает конец отношений с клиентом, а именно начало критической фазы реализации и поддержки, где акцент по-прежнему делается на удовлетворение ожиданий клиента и обеспечение плавного перехода к использованию приобретенных продуктов или услуг, алерт Алан Николас
7. Послепродажное обслуживание
Здесь укрепляются отношения между компанией и клиентом, давая рекомендации другим будущим покупателям. Эта фаза включает в себя послепродажное сопровождение, предоставление поддержки, гарантии и даже программы лояльности для поддержания удовлетворенности потребителя.
Традиционные оценки покупательского опыта являются возможностями для выявления областей для улучшения и дальнейшего укрепления отношений. Постпродажное обслуживание часто игнорируется, но это важно для того, чтобы гарантировать, что клиент продолжит покупать и порекомендует компанию другим, завершает специалист
Шаг за шагом
Алан Николас подчеркивает, что каждый из этих моментов должен быть тщательно спланирован и выполнен, чтобы еще больше повысить эффективность команды продаж. Интеграция инструментов искусственного интеллекта предоставляет конкурентное преимущество, автоматизируя процессы и предоставляя данные, которые было бы трудно получить другим способом, указывает
Успех в этих семи моментах, компании могут ускорить свой путь к продажам, увеличить коэффициент конверсии и обеспечить удовлетворенность клиента. Таким образом, становится проще установить основу для устойчивого роста на любом рынке, завершает специалиста по ИИ для бизнеса
