День потребителя, отмечаемый 15 марта, является одной из важнейших дат в розничной торговле, способствующей росту продаж и значительному повышению спроса на услуги доставки. Учитывая этот сценарий, сектору логистики необходимо заранее подготовиться к работе с большим объемом заказов. Такая организация подразумевает ряд стратегий: от укрепления команды и расширения операционных возможностей до использования передовых технологий для оптимизации маршрутов и мониторинга поставок в режиме реального времени.
Для Винисиуса Валле, менеджера по маркетингу в Gaudium, стартапе, ориентированном на рынки мобильности и логистики, первым шагом к успешным поставкам является прогнозирование объема заказов на основе данных прошлых лет и рыночных тенденций. «Используя эту информацию, можно скорректировать производственные мощности, нанять временных работников, расширить автопарк и пополнить запасы упаковочных и транспортных материалов», — комментирует он.
Кроме того, технологии играют решающую роль в организации и эффективности сектора поставок. Передовые системы управления складом и транспортировкой используются для оптимизации маршрутов доставки, сокращения времени транспортировки и максимального использования транспортных средств. «С помощью этого инструмента использование искусственного интеллекта и машинного обучения позволяет прогнозировать и минимизировать возможные логистические «узкие места», повышая точность поставок», — поясняет специалист.
Еще одной основной предпосылкой является информирование клиентов о статусе их заказов. Стоит отметить, что такое отношение имеет решающее значение для обеспечения положительного опыта. «Именно поэтому компании по доставке инвестируют в системы отслеживания в режиме реального времени, позволяющие потребителям следить за каждым этапом процесса доставки. «Уведомления по СМС, электронной почте или через мобильные приложения информируют о ходе доставки и предполагаемом времени прибытия, обеспечивая большую прозрачность и уверенность», — заключает он.
Однако даже при тщательном планировании могут произойти непредвиденные события, поэтому эффективное управление задержками и проблемами имеет решающее значение. Ведь Кодекс о защите прав потребителей определяет просрочку как несоблюдение оферты и гарантирует такие права, как возмещение расходов и расторжение договора. Таким образом, четкая политика решения проблем, например, повторная отправка заказов или выдача подарочных сертификатов, помогает минимизировать негативное воздействие на потребителей. Кроме того, для обработки жалоб и нахождения быстрых и удовлетворительных решений необходимы хорошо обученные команды по обслуживанию клиентов.
