Цифровая трансформация глубоко изменила потребительские привычки в Бразилии. С растущей цифровизацией, бразильские потребители становятся все более связанными, требуя интегрированные и персонализированные покупки
СогласноИндекс цифровой трансформации Бразилии (ITDBr) 2024, разработано PwC Brasil в партнерстве с Фондом Дом Кабрал, 41% компаний все еще признают цифровую трансформацию как ключевую для своих инвестиций, подчеркивая готовность исследовать новые технологии даже в периоды финансовых ограничений. Исследование также показывает, что 45,1% опрошенных компаний приняли осторожную позицию в отношении цифровых инициатив, ограничиваясь скромными инвестициями
Цифровизация больше не является конкурентным преимуществом, еще одна необходимость для компаний, которые хотят оставаться конкурентоспособными. Потребители ожидают плавного и интегрированного опыта на всех каналах, и те, кто не будет инвестировать в инновации, рискуют потерять свою значимость. Адаптация к цифровой трансформации означает не только внедрение новых технологий, но переосмысление бизнес-моделей для удовлетворения новых требований рынка" подчеркивает специалист по данным, лектор и профессор MBA Фонда Жетулиу Варгаса (FGV), и автор книги«Когнитивные организации: использование возможностей генеративного ИИ и интеллектуальных агентов», Кеннет Корреа
Что изменилось в покупательских привычках
То, что раньше было покупательским путешествием, ограниченным физическими магазинами и зависимым от времени и перемещения, сегодня это стало быстрым и динамичным опытом, благодаря цифровизации.
Раньше, поиск и сравнение цен занимали много времени, требуя прямых консультаций с продавцами и каталогами. Теперь, потребители могут искать, сравнивать и покупать товары из любого места, в любое время, через мобильные устройства
Персонализация стала большим преимуществом, с предложениями, адаптированными к профилю потребителя на основе данных о предыдущем просмотре и покупках. В соответствии сданныеот Outgrow, 90% потребителей предпочитают бренды, которые предлагают персонализированные впечатления, и на 40% более склонны просматривать рекомендованные товары на основе информации, поделенной с брендом
Кроме того, методы оплаты, такие как PIX и оплата по приближению,делают покупки более быстрыми и без трений, изменение отношений с платежами по кредитной карте.
В соответствии споиск«Бразильцы и их отношение к деньгам», опубликована Центральным банком, Пикс уже является самым используемым способом оплаты бразильцами. Услуга принята 76,4% населения, следующий за дебетовой картой (69,1%) и наличные деньги (68,9%).
Фиделизация также изменилась. В прошлом, традиционные программы лояльности были основной стратегией. Сегодня, компании инвестируют в персонализированное обслуживание, эффективное послепродажное обслуживание, кэшбэк и доступная коммуникация, завоевывая лояльность клиентов более эффективно
С момента восхождения электронной торговли до популяризации цифровых платежей, социальные сети и экономика совместного потребления, связанность изменила отношения между потребителями и брендами. Далее, специалисты выделяют семь больших любопытств, вызванных интернетом, которые значительно повлияли на рынок
Любопытство 1: возникновение электронной коммерции
Электронная коммерция революционизировала розничную торговлю, первый крупный бразильский маркетплейс был запущен в 1999 году. Согласноотчет «Отчет о глобальных платежах», глобальный рынок онлайн-покупок должен вырасти более чем на 55,3% до конца 2025 года, двигая около 8 триллионов долларов
Кроме того, одинпоискКомпания Octadesk в партнерстве с Opinion Box выяснила, что 62% потребителей совершают от двух до пяти покупок онлайн в месяц, и 85% покупают в интернете хотя бы раз за этот период. В условиях этого сценария, физическому ритейлу пришлось переосмыслить себя, консолидируя Бразилию как один из основных рынков электронной коммерции в мире
Рост электронной коммерции не произошел случайно. Удобство, разнообразие продуктов и цифровизация способов оплаты сделали онлайн-покупки естественным выбором для потребителей. Кроме того, факторы, такие как популяризация маркетплейсов, гибкость в логистике и укреплениемобильная коммерцияи способствуют этому прогрессу. Сегодня, всего лишь несколькими щелчками, возможно сравнить цены, читать отзывы и завершить покупку безопасно и мгновенно, что трансформирует потребительский опыт и усиливает рост электронной торговли, оценка специалиста по продажам и генерального директора Receita Previsível, Тьяго Муниз.
Любопытство 2: расширение цифровых методов оплаты
Ранее покупки зависели исключительно от наличных денег или карт, сегодня цифровизация принесла более практичные альтернативы, как PIX, цифровые кошельки, Открытые финансы и решения для рассрочки платежей
Открытые финансы, например, в прошлом году, превысил отметку в 47 миллионов пользователей за месяц, согласно данным Бразильской федерации банков (Febraban). В конце 2024 года, было 57,62 миллиона активных согласий,демонстрируя последовательный прогресс.
Ожидается, что система охватит еще большую часть населения к концу 2025 года, так как Pix по биометрии и приближению является инновацией Open Finance и будет двигать рынок платежей. С этим ресурсом, пользователю нужно просто связать аккаунт с цифровым кошельком и, через технологию NFC и биометрическую аутентификацию вашего устройства, платеж будет произведен незамедлительно. Не нужно даже открывать банковское приложение. Это представляет собой большее удобство для потребителя, кроме того, что предлагает больше возможностей и вызовов для предпринимателя, объясняет Директор по бизнесу Lina Open X, Мурило Рабуски
Любопытство 3: Персонализация в потребительском опыте и использовании данных
С развитием искусственного интеллекта и больших данных, компании начали предлагать все более персонализированные впечатления, анализируя предпочтения, история покупок и онлайн-поведения для более точного предложения товаров и услуг. ТОотчетТенденции потребления 2025 года показывают, что 78% потребителей предпочитают бренды, которые предлагают персонализированные впечатления.
Для Лукаса Монтейро, Маркетинговый лидер Keyrus, международная консалтинговая компания, специализирующаяся на аналитике данных и цифровой трансформации, бизнес все больше принимает целостный подход к изучению своих потребителей.
Многие компании не ограничиваются только мониторингом действий потребителей, но также они инвестируют в глубокое понимание того, что они думают, чувствуют и желают. С этой стратегией возможно создавать по-настоящему персонализированные впечатления и строить долговременные отношения,подчеркивает
В этом сценарии, данные являются основополагающими. Специалист Keyrus также объясняет, что «данные могут содержать ответы на самые большие вызовы компании в отношении ее клиентов в частности». Это возможно, через технологию Customer Data, например, создавать персонализированные кампании для различных регионов и сегментов, предсказать текучесть клиентов, что помогает компаниям улучшить взаимодействие с клиентами и увеличить продажи, сегментируя и нацеливая маркетинговые кампании на правильную аудиторию
Любопытство 4: использование исследований для понимания потребителя
Сбор и анализ информации стали необходимыми для брендов, которые хотят лучше понять свою аудиторию. Все больше компаний принимают стратегии, основанные на данных, чтобы улучшить свои маркетинговые действия, понять поведение потребителя и персонализировать свои предложения. Интенсивное использование этой информации позволяет выявлять тенденции, предпочтения и покупательские привычки, делая коммуникацию более эффективной и точной
Согласно CMO компании MindMiners, Даниэль Алмейда, слушать и понимать целевую аудиторию — это не просто тренд, еще одна стратегическая необходимость. Бренды должны быстро адаптироваться, чтобы сохранить свою конкурентоспособность. Поэтому, понимание реальных потребностей потребителей и преобразование этих данных в конкретные действия является необходимым для завоевания и удержания клиентов на все более динамичном рынке.
Любопытство 5:рост влияния цифровых инфлюенсеров и рекомендаций по покупкам
Ранее решения о покупке основывались на традиционной рекламе, сегодня инфлюенсеры играют ключевую роль в рекомендации продуктов и брендов
В Бразилии, 144 миллиона человек активны в социальных сетях, и создатели контента формируют тренды и строят репутацию компаний. Магалу, например, превратил своего виртуального помощника, «Лу», в цифровом влиятельном с миллионами подписчиков, укрепление эмоциональной связи с вашими клиентами
«Компании отходят от общения только как бренды и начинают действовать каксоздатели, то есть, создатели контента, чтобы по-настоящему приблизиться к своим клиентам. Поэтому, медийные команды крупных компаний заметили, что рекламные кампании должны быть более гуманизированными и аутентичными, эффективно и искренне соединяясь с аудиторией. Это соединение основано на развлечении, то есть, в способности вовлекать и заинтересовывать потребителя через кампании, «создавая доверие и стимулируя покупательское решение», заявляет соучредитель Boomer,Педро Пауло Алвеш.
Любопытство 6: лояльность по подписке
Фиделизация клиентов - это процесс удержания уже завоеванных клиентов. Основой этой стратегии является доверие между клиентом и организацией, создана благодаря индивидуальному обслуживанию и качественным товарам и услугам
Некоторые из самых прибыльных компаний в мире, как Apple и Coca-Cola, и некоторые стриминговые сервисы, такие как Netflix и Spotify, они обязаны значительной частью своего успеха лояльным клиентам, которые всегда готовы их защищать
Согласно словам генерального директора IDK, консультационные услуги в области технологий, дизайн и коммуникация, Эдуардо Августо, полным примером этой подписной лояльности является Amazon
Амазонка изменила правила игры в розничной торговле и технологиях, создавая новые правила для рынка и меняя способ, которым мы потребляем. Сделайте Amazon Prime, что сделало быструю доставку стандартом и закрепило клиентов по подписке с более чем 200 миллионами участников в мире, в AWS, кто доминирует в облачных вычислениях, компания не только инновировала, она переосмыслила целые отрасли. Маркетплейс открыл двери для миллионов продавцов, в то время как Алекса внедрила искусственный интеллект в повседневную жизнь миллионов людей. Результат — это компания, которая задает тенденции в технологии, пользовательский опыт, лояльность и операция, утверждает Эдуардо
Любопытство 7: развитие экономики совместного потребления и круговой экономики
Кроме различных моделей потребления, как аренда недвижимости (Airbnb), онлайн секонд-хенды (Enjoei) и онлайн аукционы (Kwara), поиск более устойчивого потребления стимулируетCircular экономику, модель, которая поощряет повторное использование, переработка и продление жизненного цикла продуктов.
Для Раймунда Онетто, соучредитель Kwara,онлайн-аукционная платформа,современный потребитель более осведомлён о воздействии своих выборов на окружающую среду.
"Приобретая товар на аукционе", часто дается вторая жизнь чему-то, что все еще имеет высокую ценность и находится в идеальном состоянии для использования, избегая преждевременной утилизации и сокращая отходы. Это устойчивое движение соответствует ценностям многих людей, которые хотят потреблять более ответственно. Кроме того, когда мы говорим о аукционах качественных предметов — будь электронным, транспортные средства, машины или даже недвижимость —, эта логика продления полезности товара создает положительное ощущение экономии и экологической осознанности. Это сочетание финансовых возможностей с экологической ответственностью имеет, да, увеличился интерес потребителей к этому формату покупок, подчеркивает Раймундо
Любопытство 8: метавселенная и будущее цифрового потребления
С развитием технологий, метавселенная возникает как следующая граница потребления, позволяя погружающие опыты, интерактивные виртуальные магазины и новые формы взаимодействия между брендами и клиентами
«Крупные бренды уже используют виртуальные среды для обучения», вовлечение клиентов и новые бизнес-модели. Ключом будет нахождение случаев использования, которые действительно добавляют ценность, além do hype de 2022/23. Основная ставка, в данный момент, это очки дополненной реальности, что легче, и которые позволяют пользователю продолжать видеть реальный мир, в то время как вы видите дополнительный слой информации в своем спектре зрения, спроектировано в линзах, объясни Кеннета
Из настоящего в будущее
В ближайшие годы, покупательский путь потребителя будет подвержен влиянию все более продвинутых и интегрированных технологий. Генеративный искусственный интеллект займет центральное место, позволяя создавать высоко персонализированные впечатления, от рекомендаций продуктов до автоматизированных взаимодействий с более гуманизированными виртуальными помощниками. Использование данных и машинного обучения также должно усилиться, предоставляя более точные и адаптированные предложения в зависимости от поведения потребителей в реальном времени, комментирует специалист в области технологий и бизнеса, Советник генерального директора и президент издательства Brasport, Антонио Мунис
Еще одной сильной тенденцией является развитие иммерсивной торговли, поддерживаемый метавселенной и дополненной реальностью. Эти технологии позволят потребителям виртуально тестировать продукты перед покупкой, улучшение опыта и снижение уровня возвратов. Кроме того, способы оплаты будут продолжать развиваться, с восходом более гибких методов, которые сделают транзакции более плавными и безопасными, указывает Антонио.
Наконец, цифровая устойчивость также станет важной, с потребителями, которые все больше обращают внимание на экологическое воздействие своих покупок. Компании, которые примут такие практики, как зеленая логистика, круговая экономика и меньший углеродный след в электронной коммерции будут иметь конкурентное преимущество в этом новом сценарии.
То есть, непрерывные инновации важны для компаний, которые хотят не только выжить, но также процветать на динамичном рынке, где адаптация и способность предвосхищать новые потребности потребителей будут определяющими для успеха, финализирует Муниз.
