Исследование показало, что 95% бразильских компаний используют WhatsApp, консолидируя его как самый популярный чат в стране. Эта статистика отражает эффективность и практичность инструмента, что облегчает прямое и быстрое общение между брендами и клиентами, укрепление отношений и расширение возможностей взаимодействия. О исследовании было проведено компанией Yalo
Бизнес-версия приложения предлагает функции, которые превосходят базовые, но это Официальный API WhatsApp, который предлагает более практичное и профессиональное решение. С ней, компании могут не только быстро обслуживать своих клиентов, но также включать основные функции, как интегрированная оплата, автоматизированная поддержка и управление послепродажным обслуживанием. Эти инструменты делают Официальный API WhatsApp стратегическим ресурсом для компаний, стремящихся оптимизировать процессы и улучшить клиентский опыт
Это так называемые решения для интеллектуальной автоматизации, расширенная персонализация и многоканальная интеграция, прогрессы, которые открывают новые возможности для бизнеса
Существуют технологии, такие как чат-боты, которые интегрируют каналы, такие как сайты и социальные сети — Facebook Messenger и Instagram Direct — к обслуживанию через WhatsApp, делая всё более практичным и быстрым, например. И они все еще осуществляют обслуживание автоматически, счёт Альберто Фильо, Генеральный директор Poli Digital
В Бразилии, около 164 тысяч чат-ботов находятся в эксплуатации, согласно Карте Бразильской экосистемы ботов. Эти системы выходят за рамки основ: они используют искусственный интеллект для имитации почти человеческих взаимодействий, решение вопросов, проводя записи и даже заключая сделки
Интеграция
Альберто Фильо рассказывает, что сегодня возможно интегрировать продвинутые чат-боты с системами, такими как CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами), ERP и платформы электронной коммерции. С этими интеграциями, рутинные задачи, как обновить квитанции, подтверждения заказов или изменения в статусе доставок, могут быть автоматизированы, позволяя человеческим командам сосредоточиться на более стратегических задачах
Эта стратегия предоставляет потребителям возможность начать разговор в одном канале и продолжить в другом, не теряя историю взаимодействий. Эта непрерывность важна для брендов, которые имеют высокий объем взаимодействия, предоставляя централизованный обзор всех точек контакта с потребителем, комментирует CEO Poli Digital
Оплата
Кроме обслуживания, использование платформы, которая интегрируется с Официальным API WhatsApp, также предоставляет возможность автоматизированных платежей непосредственно через платформу. Примером этой функции является Poli Pay, решение, разработанное Poli Digital. С ней, потребители могут производить платежи непосредственно в чате во время обслуживания, делая процесс покупки более удобным и интегрированным
Эта функция набирает популярность на рынке и находится в полном расширении. Суммы, обработанные через Poli Pay, уже превысили 6 миллионов реалов, что демонстрирует его эффективность в упрощении транзакций и увеличении удобства для компаний и клиентов.
Альберто рассказывает, что Poli Pay позволяет создавать каталоги товаров и услуг, иллюстрированные фотографиями, и создание и отправка "корзин покупок" с опцией платежной ссылки. Все интегрировано с Mercado Pago и PagSeguro
Цель состоит в том, чтобы обеспечить плавный процесс покупки, устраняя барьеры и расширяя возможности конверсии, объясни Альберто Филью. Этот подход подтверждается данными: исследование Poli Digital показывает, что коэффициент конверсии с использованием решения Poli Pay может быть почти в 3 раза выше, чем в традиционной электронной коммерции
Безопасность
Для компаний, которые еще не являются частью этой тенденции и хотят начать, Альберто подчеркивает важность выбора чат-бота, предоставляемого официальным партнером группы Meta, который предлагает ряд важных преимуществ и, прежде всего: безопасность
Официальная интеграция гарантирует, что все взаимодействия, осуществляемые через WhatsApp, происходят безопасно, защищая данные пользователя и избегая практик, которые нарушают правила платформы. Это значительно снижает риск приостановки или отмены средств связи, распространенная проблема для компаний, использующих несертифицированные решения
С развитием официального API WhatsApp как центральной платформы для продаж, обслуживание и маркетинг, Бренды, которые примут эти тенденции, будут соответствовать глобальным практикам коммуникации и инноваций в 2025 году. Это позволит предложить уникальные впечатления и завоевать большую долю на все более конкурентном рынке, заключает CEO Poli Digital
