С ростом электронной коммерции в последние годы, использование чат-ботов стало необходимым для упрощения обслуживания клиентов на всех этапах покупки. Но, учитывая, что 18,6 миллионов человек в Бразилии имеют какую-либо инвалидность, согласно IBGE, важно внедрять хорошие практики для создания инклюзии в этом контакте
Так же, как в физических пространствах, онлайн-сервис должен предоставлять ресурсы доступности. Понимание целевой аудитории интернет-магазина необходимо для адаптации чат-бота к потребностям клиентов, обращая внимание на все формы разнообразия, чтобы информация была широко доступна. Поэтому, для создания более инклюзивного чат-бота, должны быть учтены аудитории с разными возрастами, жанры, этносы, физические или умственные недостатки, сексуальные ориентации и религии
Первый шаг - провести анализ в самой компании и её потребителей; затем, осуществить необходимые преобразования для обеспечения инклюзивного контакта. Предоставить обучение сотрудникам, чтобы они были готовы и внимательны к любому виду помощи, а также поддерживать персонализированное общение, это несколько примеров, объясни Лейдиане Жардин, Директор по работе с клиентамиНеоАссист.
Чтобы начать, упрощенный и интуитивно понятный интерфейс обеспечивает более спокойную и целенаправленную навигацию; уже проекты с использованием подходящих цветов и контрастов облегчают чтение для людей с низким зрением или дальтонизмом, например, также как и персонализация шрифта и размера текста. Интеграция инструментов аудиодескрипции и транскрипции аудио также является ключевой для действительно инклюзивных отношений
ХОРОШО, еще, обучить ИИ чат-бота с использованием широкого спектра культурных данных, из различных социальных и лингвистических контекстов, что может гарантировать более подходящие ответы.
Другим важным фактором являются отзывы клиентов. Необходимо мотивировать их, чтобы определить, какие другие изменения нужно внести. С этого момента, компании понимают, как поддерживать лучшие отношения между потребителями и командой обслуживания, дополняет Лейдиану
