За несколько дней до Черной пятницы, Бургер Кинг выбрал другую стратегию для продвижения одной из своих акций, приуроченной к самой ожидаемой дате потребительского календаря. Известна производством партизанских и более разрушительных маркетинговых акций, марка использовала, в этот понедельник (25), PIX как стратегия продвижения, переводя 0 реалов,01 для клиентов клуба BK. Сообщения подчеркивают, что, с всего лишь несколькими центами больше, уже можно воспользоваться специальными предложениями
Но, в конце концов, кампания сети ресторанов, специализирующейся набыстрое питание, может нарушать Общий закон о защите персональных данных (LGPD)? В соответствии сАлександр Коэльо, партнёр Godke Advogados и специалист в области цифрового права и защиты данных, есть признаки того, что кампания может, да, нарушить LGPD, в зависимости от того, как были обработаны данные, и от отсутствия (или наличия) конкретного согласия
Наиболее критические моменты касаются вопроса цели, как только потребители предоставили ключи PIX для финансовых транзакций, не для маркетинга. Использование их для другой цели может характеризовать отклонение от назначения. Второй аспект: явное согласие, для такой цели, это была бы более надежная правовая основа. В противном случае, использование законного интереса должно быть очень хорошо обосновано в отчете о воздействии на защиту данных (DPIA), что не всегда происходит на практике. Третий пункт - это прозрачность: были ли потребители осведомлены и согласны с тем, что их данные будут использованы для этой кампании?”, задаёт вопрос адвокату
Коэльо объясняет, что PIX, в качестве средства платежа, не был предназначен для коммерческих коммуникаций или маркетинга. Тем временем, если используемые данные получены из законных предварительных отношений, как программа лояльности или история покупок, и уважать правовую основу законного интереса, компания может утверждать, что она защищена, размышлял
Практика, тем не менее, не лишена рисков. Использование данных для целей, отличных от ранее сообщенных владельцу, может считаться отклонением от цели. 6º, Я и LGPD. Специалист также подчеркивает, что использование PIX в качестве средства коммуникации является новой областью и требует специального регулирования
Хотя она и креативная, это действие Burger King находится в серой зоне LGPD. Чтобы избежать износа, компании должны согласовать свои маркетинговые стратегии с хорошими практиками защиты данных, гарантируя, что ваши кампании не только будут инновационными, но также уважайте конфиденциальность своих клиентов. В конце концов, граница между креативным вовлечением и злоупотреблением данными тонка и, как говорят, ошибаться — это по-человечески, но ошибиться с PIX может стать вирусным, заключи
Как защитить себя
Согласно адвокату Александру Коэльо, потребители могут принять следующие меры в ответ на кампании с представленными сетью стратегиями
- Проверить программу лояльности: Ознакомиться с условиями программы, чтобы понять, как могут использоваться ваши данные
- Требовать разъяснений: Запросить у компании, на основе права на информацию согласно LGPD, как были получены данные и какие были правовые основания для обработки
- Жаловаться в ANPD: Если они обнаружат, что ваши права были нарушены, можете официально подать жалобу в Национальный орган по защите данных (ANPD)
- Внимание к согласию: Всегда проверяйте разрешения, предоставленные при присоединении к программам лояльности или акциям
- Осторожно с ключами PIX: Используйте менее чувствительный ключ (например, электронную почту или телефон), особенно в ситуациях, связанных с регистрацией на коммерческих платформах
