Обмен сообщениями между компаниями и потребителями эволюционировал с появлением RCS, что позволяет больше мультимедийных ресурсов, которые не поддерживаются в SMS, чтобы эти бренды больше вовлекали и привлекали больше потребителей. Это срабатывает в Бразилии, согласно отчетуТенденции сообщений 2025проводится ежегодно компанией Infobip, глобальная облачная коммуникационная платформа, который зафиксировал рост этой технологии на 371% только в прошлом году. Между RCS и другими инструментами, как WhatsApp, Чат-боты, СМС и электронные письма, например, компании в сфере медиа и развлечений увеличили использование этих ресурсов в 14 раз, будь то для показа рекламы ваших брендов или продажи какой-либо кампании клиенту
Исследование, который основывался на более чем 530 миллиардах взаимодействий мобильных каналов на платформе Infobip по всему миру, указал, что Бразилия находится среди стран с наибольшим ростом обмена сообщениями на всех типах платформ в Латинской Америке — с RCS, показывающим наибольшее увеличение. Использование цифровых каналов для общения с клиентами было инициировано такими секторами, как СМИ и развлечения, что увеличилось в 14 раз, финансов и финтехов, который вырос на 22% и сектор телекоммуникаций, с ростом на 76%.
Во всем мире, увеличение RCS произошло в основном после сентября 2024, когда Apple начала предоставлять поддержку для инструмента с выпуском iOS 18. Это была мировая тенденция, и благодаря присоединению Apple, произошел рост трафика на 500%. Инструмент зарекомендовал себя как многообещающий для различных типов компаний, потому что это надежная платформа для общения между компанией и клиентом, предоставляя мультимедийные ресурсы, как фотографии и видео, кроме того, чтобы демонстрировать подлинность бренда, что делает потребителя более уверенным в том, что он получает в качестве информации, объясни Каио Борджес, Директор страны Infobip. «В Бразилии, RCS для устройств Apple должен быть доступен еще в этом году, что должно способствовать еще более значительному увеличению инструмента, который уже пережил бум в 2024 году.”
Многие бренды идут дальше простой экспериментации с RCS как дополнительным каналом для получения сообщений или связи с клиентом. Теперь, инструмент полностью интегрируется в стратегии коммуникации компаний. "Как финансов", например, видят успех в осуществлении сборов через этот канал, поскольку возврат более эффективен, а детализация долга гораздо лучше раскрыта с помощью более визуальных и надежных ресурсов. Медиа и развлечения могут привлечь больше аудитории на платформы, демонстрируя детали и изображения, которые лучше взаимодействуют, так же как компании телекоммуникаций, которые продают больше, берут больше или взаимодействуют более эффективно, детализирует Кайо.
WhatsApp также является инструментом, который только растет в Бразилии как канал для обмена сообщениями между клиентами и компаниями. Едет на автобусе, который продает пополнения для транспорта в различных городах, создал опыт оплаты через PIX в WhatsApp. С этой новой функцией, 98% пассажиров выбрали этот метод оплаты, 85% является коэффициентом конверсии для платежей за покупки через приложение.
Кроме знаменитого приложения для общения, другая новая технология выделялась в последние годы в области разговорной торговли: Искусственный Интеллект. Благодаря совершенствованию этой технологии, вызов больше не использовать её, так как многие компании начали использовать чат-ботов, например, но и применять ее интегрированно к различным каналам коммуникации, чтобы создать целостный путь покупок, объясни Каио.
С популяризацией RCS, и ресурсы чат-ботов, ИИ и мессенджеры, такие как WhatsApp, наблюдается постоянный рост на рынке разговорных опытов. Применения технологий становятся все более сложными, с компаниями, стремящимися интегрировать их во все свои каналы использования. Наличие нескольких каналов для клиентов уже является реальностью для многих брендов, но те, которые больше всего выделяются, именно те, у кого эти каналы стратегически синхронизированы для предоставления непрерывного опыта, последовательные и высокого качества, завершает
