Все больше и больше, потребитель ищет индивидуализированные и персонализированные отношения с брендами, от крупнейших розничных продавцов до местных компаний. Думая об этом, блип, платформа разговорного интеллекта, которая соединяет бренды и потребителей в социальных приложениях, только что выпустил Blip Go Personal. Инструмент позволяет индивидуальные взаимодействия между агентами и потребителями через WhatsApp, обеспечивая большее вовлечение, безопасность и полный контроль для менеджеров
Решение, неизданная на рынке, направлена на компании с комплексными операциями в области консалтинга, как это происходит в финансовом секторе, недвижимость, фармацевт, юридические фирмы, туристические агентства, среди прочего, которые зависят от консультационного и гиперперсонализированного обслуживания
Сержио Пассос, CPO (Главный продуктовый директор) компании Blip, объясни что, в настоящее время, часть этих взаимодействий происходит через WhatsApp Business или через личные номера агентов, усложняя надзор и управление со стороны компаний. С Blip Go Personal, возможно в реальном времени отслеживать все разговоры, обеспечивая прозрачность, комплаенс и более эффективное управление взаимодействиями между компаниями и их клиентами. Решение приходит, чтобы предоставить эту видимость данных, безопасность с печатью проверки и производительности, что в конечном итоге приводит к более высокому качеству, достоверность и вовлеченность в отношениях между компаниями, агент и потребитель, объясни исполнительный.
Преимущества для клиентов, агенты и управляющие
Для конечного потребителя, решение обеспечивает большую безопасность в взаимодействиях, поскольку это гарантирует, что человек общается через официальный канал компании, кроме того, чтобы позволить более близкие и персонализированные отношения с агентом. Другие преимущества включают уникальный номер для цифрового агента или партнера и большую доверительность бренда с проверенными номерами
В случае цифровых агентов, Blip Go Personal повышает эффективность, взаимодействие с клиентами, а также продажи, делая отношения с клиентами и коммерческую операцию более продуктивными. Среди отличий, идет автоматизированное распределение контактов, контакт того же агента с клиентом, собственная визитка и интеграция с бизнес-системами
В случае менеджеров, решение предлагает централизованные инсайты, обеспечивая широкую видимость операций, позволяя стратегический мониторинг и лучший контроль за производительностью агентов. Среди доступных ресурсов, интеграция с системами CRM, автономия для создания кампаний, регистрация разговоров, проведенных в WhatsApp цифровым агентом, и подробные панели для анализа производительности. "Blip Go Personal доступен для интеграции с другими решениями Blip или в автономном режиме", объясни Серджио
Blip уже имеет три компании-клиента, использующие новое решение. Две из них являются крупными компаниями финансового рынка, кроме большой группы торговли в секторе постельных принадлежностей, стол и ванна
