На протяжении лет, Черная пятница перестала быть ограниченной одной единственной пятницей со скидками, продолжаясь на протяжении всего месяца и теперь называемаяЧерный ноябрь. С приближением этого столь важного события для розничной торговли, a Rcell, один из крупнейших дистрибьюторов технологий в стране, провела собственное исследование с основными региональными ритейлерами 13 штатов Бразилии.
Результаты указывают на важностьмаркетинговые действия для максимизации результатов. Среди самых эффективных каналов для продвижения предложений Черной пятницы, согласно обследованию, 100% компаний освещают свое присутствие в социальных сетях как фундаментальный, в то время как56% рассматривают WhatsAppценный инструмент, и25% ставки на email-маркетинг.
“Чёрная пятница этого года — это отличная возможность для бразильских ритейлеров, так и для увеличения своих доходов, сколько для укрепления ваших брендов на рынке. Позитивные ожидания преобладают, и данные, которые мы собрали, показывают, что, с стратегическим планированием и эффективным использованием маркетинговых инструментов, розничная торговля может достичь значительных результатов в эту долгожданную дату”, утверждает Александр Делла Вольпе Элиас, CMO группы Rcell.
Еще один важный факт оРекламные каналы, используемые компаниями во время «Черной пятницы»показывает, что87%из них инвестируют в коммуникацию на своих веб-сайтах (электронная коммерция)как основное средство продвижения. ТОИнстаграмиспользуется 81%, внимательно следуем заWhatsAppс75%. ТОФейсбуктакже имеет сильное присутствие, используемый для62%компаний, в то время как email-маркетинг появляется с56%. Самые последние платформы, какYouTube (31%) и TikTok (25%), завоевывают пространство, отражая диверсификацию стратегий цифрового маркетинга в самый важный день розничной торговли.
В отношении измерения удовлетворенности клиентов во время Черной пятницы, 56%компании используют опросы удовлетворенности и прямую обратную связь для этой цели, в то время как43,8%не проводят это измерение. Когда речь идет об опыте клиента, компании приоритизируют, значительным образом, аясность и прозрачность в коммуникации предложений, гибкость в логистике, привлекательные условия оплаты и обучение команды продаж.
В сравнении между Черной пятницей 2022 и 2023 годов, компании отметили увеличение участияонлайн-продажи и средний чек покупок, сделанных. Чтобы поддерживать вовлеченность клиентов в течение года после Черной пятницы, компании используют стратегии такие какактивный телемаркетинг для новых предложений, CRM для управления отношениями и WhatsApp для прямой связи.
Хотя инвестиции в стратегии цифрового маркетинга, вместе с вниманием к опыту клиента, выделяется как конкурентное преимущество для розничных продавцов, которые готовятся к этому конкурентному периоду, подстроить предложения под новый сценарий новых потребностей потребителей. Это становится еще более выгодным для максимизации продаж, превращая Черную пятницу не только в прибыльное событие, более соответствующий новым тенденциям. "Комбинация стратегий и предвидение новых потребительских привычек могут обеспечить гораздо более значительные результаты", заключил Элиас.
