Conforme apontado pelo portal Cliente S/A, 39% бразильцев предпочитают человеческое обслуживание. На практике, то, что клиенты ищут, это чтобы их обслуживал кто-то, кто их понимает, будь эмпатичным и реши свою проблему. Компании по взысканию долгов, которые принимают гуманистический подход, не только улучшают опыт потребителя, но также укрепляют свою репутацию и повышают эффективность переговоров
Когда речь идет о взыскании, необходимо понять, что клиент чувствует себя некомфортно из-за неприятной ситуации: задолженности. Придавая приоритет эмпатии и активному слушанию в общении с клиентом, компания положительно представлена на рынке, избегая образ злодея команд по взысканию долгов
Эдемилсон Кодзи Мотода является директором группы KSL, специалист по дружескому и юридическому взысканию. Он отмечает, что эта гуманизация обслуживания дает положительные результаты в переговорах: "Кроме репутации, уровень успеха в взыскании также зависит от этого подхода. Клиенты, которые чувствуют себя уважаемыми и понятыми, как правило, более открыты к переговорам по своим задолженностям и поиску жизнеспособных решений. Обслуживание, которое учитывает реальность каждого потребителя, с подходящим языком и гибкостью, может сыграть важную роль в восстановлении кредита
Чтобы достичь этого уровня обслуживания, необходимо, чтобы команда осознавала это, с тренировками, лекции и внутренние мероприятия, чтобы гарантировать, что каждое взаимодействие будет проводиться уважительно и эффективно, генерируя положительные результаты как для клиентов, так и для кредитующих компаний
