До 2030 года, многочисленные профессии окажутся под угрозой исчезновения. Среди профессий есть операторы телемаркетинга, это предупреждение отВсемирный экономический форум, в своем исследовании Будущее труда с Фондом Дом Кабрал. В контексте, глобальный лидер в области потребительского опыта, a Foundever, подчеркивает, чтонет риска исчезновения, но именно эволюция роли агента в сторону аналитика.
«Рынок потребления всегда будет существовать, и с ним будут существовать виды деятельности, которые требуют человеческого взгляда и вмешательства». Даже с новыми технологиями, которые служат поддержкой для лучшего успеха обслуживания клиентов, в будущем, то, что произойдет, это то, что эти агенты улучшат свои функции, более развитые и аналитические, предупреждение CEO Бразилии компании Foundever, Лоран Делаш
Никакой материал, разработанный в партнерстве с Фондом Дом Кабрал, выделяется, что развитие цифровых технологий считается одной из самых трансформирующих тенденций 60% респондентов. Основные акценты включают искусственный интеллект и обработку информации (86%), робототехника и автоматизация (58%) и генерация, хранение и распределение энергии (41%). В отчете, также упоминается, что генеративный ИИ демонстрирует быстрый рост, поддерживаемый как увеличением инвестиций, так и внедрением в различных секторах экономики, с акцентом на финансовые услуги, консалтинг и образование
В контексте профессий с риском для жизни, изучение Будущее труда, сделано Всемирным экономическим форумом, покажите функции с самым быстрым ростом на ближайшие годы. Между ними, специалисты по большим данным, финансовые технологии инженеры, специалисты в области ИИ и машинного обучения, разработчики программного обеспечения и приложений, профессионалы в области управления безопасностью, специалисты по хранению данных и другим направлениям в развитии
Контактный центр в 2035 году
Цифровые достижения, рядом с новыми технологиями, предоставляемыми искусственным интеллектом, сотрудничают по этим вопросам, когда речь идет о профессиях будущего. В контексте, отчетТенденции CX на 2035 год, разработано мировым лидером в области CX, Foundever, сказал, что профессионал колл-центра, предположительно предназначенный для завершения этой карьеры, потребуется более аналитический подход в вашей работе
Материал Foundever подчеркивает, что самообслуживание занимает все больше места, поддерживаемый развитием искусственного интеллекта и GenAI. Эти технологии позволяют решать более широкий спектр сложных случаев через различные онлайн-каналы, как сообщения, приложения и голос. Другими словами, ожидается, что навыки виртуальных помощников расширятся на широкий спектр каналов, дополняя уже существующие омниканальные возможности
Генеральный директор Foundever в Бразилии, Лоран Делаш, предсказывает приход централизованного агента искусственного интеллекта, способен предложить продвинутые навыки и большую персонализацию. Это будет значительным контрастом по сравнению с изолированными и базовыми опытами, которые преобладают в настоящее время. Поиск все более персонализированных впечатлений, поддерживаемая ИИ-агентами, несет в себе огромный потенциал для улучшения взаимодействия между брендами и потребителями. В контексте, эта усиленная персонализация поднимает важные вопросы о этике и безопасности и, поэтому, Сбор и использование персональных данных для формирования индивидуального опыта требуют от компаний повышенного внимания, чтобы избежать дискриминации и гарантировать конфиденциальность пользователей, счет
Делаше также подчеркивает, что причина этого - растущая сложность требований клиентов, что приводит к глубоким изменениям в обслуживании клиентов. Необходимость в персонализированных и немедленных решениях ускоряет внедрение искусственного интеллекта (ИИ) в этом секторе
Хотя существуют опасения по поводу автоматизации задач и возможной замены рабочих мест, исследования показывают, что лидеры службы поддержки клиентов рассматривают ИИ как движущую силу для развития карьеры в этой области. То есть, по мере роста ожиданий клиентов, ИИ позволит специалистам по обслуживанию стать экспертами в более эффективном решении сложных проблем, внося вклад в большую удовлетворенность и лояльность потребителей во время их опыта, скажи
Как подготовиться к тому, чтобы стать хорошим агентом по обслуживанию до 2035 года, согласно Foundever
- Поймите, где GenAI оживет в контактном центре и поможет вам процветать
- Гарантируйте, чтобы этические и безопасные стандарты для новых технологий поддерживали уровень образцовой целостности
- Практикуйте прозрачность с потребителями и служите им образовательным руководством по новым политикам в области технологий и данных
