В мире искусственного интеллекта, новая волна быстро приближается. Речь идет о агентах ИИ, которые выполняют все более сложные задачи и принимают решения автономно. В обслуживании клиентов, это развитие воспринимается положительно. До 2029 года, эта технология решит 80% общих проблем обслуживания без человеческого вмешательства, согласно недавнему прогнозу консалтинговой компании Gartner.
В то время как традиционные чат-боты, например, это механические и следуют предопределённым маршрутам, агент ИИ может действовать автономно, для самостоятельных онлайн-покупок по команде человека, например.
Для сектора обслуживания клиентов, это означает новую форму вовлечения, упрощая работу сотрудников с помощью продуктивности и автоматизации взаимодействий, и снижение операционных затрат для компаний. Однако, также изменит общение, осуществляемое потребителями.
Этот переход повлияет на то, как сам клиент общается с компанией, потому что он также сможет получить доступ к агенту искусственного интеллекта. Потребители смогут использовать ее для решения вопросов, запрашивать обмены и возвраты, а также подавать жалобы от вашего имени. Этот сценарий требует стратегической адаптации с обеих сторон, чтобы отношения не пострадали и решение проблем было практичным, комментарий Освальдо Гарсия, генеральный директорНеоАссист, платформа, являющаяся эталоном в области омниканального обслуживания и обладающая искусственным интеллектом Нуб.это
Таким образом, исследование Gartner также касается того, что, исходя из этого нового поведения, необходимо будет адаптировать обслуживание не только для человеческих клиентов, но также для "клиентов машина". Это напрямую подразумевает приоритизацию автоматизации, учитывая, что объем взаимодействий может измениться. Это может быть началом великого изменения в разговорном ИИ, что перестает быть лишь инструментом для поддержки клиентов и проникает на другие операционные и взаимоотношенческие уровни
Ставка рынка заключается в том, что агент ИИ станет следующей эволюцией технологии, и прогноз на четыре года вперед заключается в том, что уже будет возможно ощутить результаты его использования. До тех пор, наша миссия - подготовить почву для предоставления лучшего опыта клиентам, они используют ИИ или нет во время своих покупок, комплементирует CEO NeoAssist
Инновации и ИИ-марки на Web Summit Rio
Следующие шаги ИИ были в центре внимания значимых мероприятий. С 27 по 30 апреля, будет проведен Web Summit в Рио и, между лекциями, не хватает тем, связанных с искусственным интеллектом. От финансов и ESG до дизайна, вдобавок к роли агентов ИИ
Внимание на самые новые технологии, клиентский опыти искусственный интеллект, NeoAssist является одной из компаний, которая будет присутствовать на мероприятии. Посетители смогут пообщаться с командой и руководителями бренда для налаживания контактов, обсудить важность омниканального подхода в обслуживании и познакомиться с Núb.это — Собственная ИИ, которая предлагает, резюмирует и анализирует чувства потребителей в обслуживании
Веб-саммит Рио
Данные: 27-30 апреля
МестныйКонгресс-центр Риосентро – Рио-де-Жанейро (RJ)
Сайт:Связь
