AD Стиль жизни, традиционный карийский бренд, основанный в 1984 году, нашел в Генеративном Искусственном Интеллекте стратегическое преимущество для улучшения клиентского опыта и оптимизации своих результатов. Бренд заключил партнерство с ShopNext.ИИ, стартап, специализирующийся на инновациях для электронной торговли, и внедрил набор решений на основе ИИ, чтобы сделать свои взаимодействия более умными и персонализированными, оптимизируя свои результаты онлайн-продаж.
Всего через шесть месяцев после внедрения, числа ритейлера уже показывают значительное влияние: рост продаж на 12%, увеличение на 25% среднего чека и снижение на 70% объема обслуживания через каналы поддержки. Кроме того, 98% вопросов клиентов стали решаться непосредственно с помощью ИИ, без необходимости в человеческом вмешательстве.
С передовыми технологиями обработки естественного языка и анализа контекста, система Wizard, создано ShopNext.ИИ, теперь позволяет потребителям осуществлять более интуитивные поиски на сайте AD Lifestyle, получайте точные рекомендации и мгновенные ответы о продуктах, заказы и политика обмена. Уже в решении Genius, ИИ ведет себя как виртуальный помощник, симулируя опыт продавца в физическом магазине, взаимодействуя в реальном времени и помогая клиентам в процессе покупки. Решение было интегрировано не только на сайт AD Lifestyle, но также и на WhatsApp бренда, через Genius по WhatsApp, где используется для восстановления брошенных корзин и запуска сегментированных рекламных кампаний.
Согласно Педро Дуарте, Генеральный директор ShopNext.ИИ, использование генеративного искусственного интеллекта в цифровой рознице только начинается, но уже демонстрирует свой трансформирующий потенциал. Онлайн-потребитель становится все более требовательным, ищу быстрые впечатления, жидкие и персонализированные. Наша технология позволяет таким брендам, как AD Lifestyle, предоставлять более быстрый и эффективный сервис, уменьшая трения в процессе покупки и увеличивая конверсию, объясни исполнительный.
Согласно Карлушу Филипе Гомешу, Генеральный директор AD Lifestyle, инновации принесли не только операционные выгоды, но также укрепил связь с клиентами. Мы смогли предоставить гораздо более интуитивный и персонализированный опыт. ИИ помогает нам лучше понять предпочтения потребителей и предложить именно то, что они ищут, просто и эффективно, утверждает исполнитель.
