С празднованием Дня потребителя, заметно, что поведение потребителей значительно изменилось за последние годы, поддерживаемый технологическим развитием и цифровизацией розничной торговли. В текущем сценарии, где потребители более информированы и требовательны, ожидание быстрого покупательского опыта, безопасные и персонализированные никогда не были так высоки. Этот новый профиль потребителя ценит компании, которые не только понимают его потребности, но также могут предвидеть их
В этом контексте, розничный сектор Латинской Америки пережил глубокую революцию87% организаций уже используют или находятся в процессе внедрения платформ ИТ-мониторинга. Этот переход отражает растущую необходимость в операционной эффективности и технологических инновациях, по мере роста ожиданий потребителей. С 80% бразильских компаний, интегрирующих системы мониторинга в реальном времени, розничная торговля находится на переднем крае этой трансформации
Один из столпов при принятиирешения, оптимизирующие операции и обеспечивающие конкурентное преимуществоэто использование платформы мониторинга производительности, которая преобразила опыт потребителей и позволила проактивное обслуживание систем, минимизация ошибок и оптимизация платежных транзакций.
Цифровая трансформация в розничной торговле и ее влияние на потребителя
Умная розница выходит за рамки простой цифровизации операций. Речь идет о интеграции технологий, которые обеспечивают аналитические данные в реальном времени, улучшение принятия решений и опыта клиента. Для розничных компаний, задача состоит в том, чтобы гарантировать, что ваши системы и услуги работают с максимальной эффективностью и надежностью, чтобы минимально повлиять на клиента в момент покупки. В конкурентной среде умственного ритейла, способность мониторить и оптимизировать ИТ-инфраструктуру является ключевым преимуществом
Согласно исследованию, опубликованному IDC Brasil – Международная корпорация данных, в настоящее время, 87% организаций в Латинской Америке используют или планируют использовать платформы мониторинга ИТ. В среднем, 43,2% этих организаций имеют более пяти лет опыта использования этих платформ, в то время как только 13,6% имеют ограниченный опыт. Кроме того, 62,1% организаций в регионе (80% в Бразилии) интегрируют одну или несколько систем мониторинга ИТ в свои технологические процессы. При анализе по сектору, 70% телекоммуникационных компаний используют исключительно одну платформу, в то время как розничный сектор демонстрирует большую разнообразие, с 25% используя три или более решений
Мониторинг в реальном времени является необходимым для умственного ритейла, позволяя выявлять и решать проблемы до того, как они повлияют на опыт клиента. Например, при отсутствии обнаружения ошибок в платеже, который загружается на несколько секунд дольше, открывает «дверь» для клиентов, чтобы они искали своего конкурента, который следит за бизнесом и пытается решить ситуации, прежде чем они повлияют на конечного клиента, подчеркивает Луциано Алвес, Генеральный директор Zabbix в Латинской Америке
Интеллектуальный мониторинг: конкурентное преимущество в потребительском месяце
В контексте интеллектуального мониторинга, определенная область опыта в розничной торговле сыграла ключевую роль в приеме и привлечении новых клиентов, позитивно влияя как на интернет-магазины, так и на физические магазины. это происходит через операцию мониторинга, которая работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Мониторинг позволяет компаниям проникать в слои, которые никогда ранее не исследовались техническими подразделениями. У нас есть клиенты, для которых была создана многоуровневая система мониторинга, будучи Инфраструктура, Приложение и бизнес. С помощью специфических сборов данных можно перевести информацию в нечто понятное для всех типов аудитории, будучи техником, коммерческий или корпоративный.”, завершить Лусиано
С подробной информацией, такой как время отклика, количество транзакций в минуту, доход, генерируемый системой, и средний чек, компании могут не только очаровывать клиентов, но также продемонстрировать, как технологии с открытым исходным кодом могут развивать бизнес за пределами основного уровня, раскрывая истинную ценность мониторинга в цифровую эпоху
Чтобы получить доступ к полному исследованию, перейдите по ссылкеhttps://lp.zabbix.com/white-paper
