Согласно исследованию Deloitte, Бразильский бизнес планирует сохранить или увеличить инвестиции и доходы в модернизации, чтобы удовлетворить нового требовательного клиента. В этом смысле, роботы стали союзниками более быстрых процедур, увеличивая продуктивность команды и оптимизируя время всех участников. Кроме улучшения потребительского опыта, они являются ставкой на 2025 год.
Роботы незаменимы для бизнеса
Цифровая трансформация принесла новые парадигмы для всех секторов, преобразование поведения потребителей. Теперь, они естьон-лайни ищут быстрые услуги на виртуальных платформах, будь то для покупки чего-то, оцениватьобзорыили даже связаться с брендом.
Согласно Карлосу Х. Менкачи, Генеральный директорда Total IP, компания должна быть готова к этим взаимодействиям. При наличии роботов, возможно ускорить результаты совершенно индивидуальным образом. “Мы обучаем, а исполнитель строит своиботыочень легко. Любой сотрудник может настроить параметры и установить новые функции, утверждает. Таким образом, возможно создать еще большую автономию в процессах и иметь живое сопровождение, с метриками в отчетах ипанели управленияинтуитивные.
Таким образом, предприятие действительно может усвоить рост, поскольку существует постоянная оценка результатов. Все это с учетом безопасности наличия специализированной поддержки 24 часа в сутки, в семь дней недели. Таким образом, никогда не остается без поддержки, и операция никогда не приостанавливается.
3 типа роботов для ускорения результатов
Существует несколько моделей роботов, и каждая из них имеет свои особенности, включая Total IP может разрабатывать новые эксклюзивные проекты в соответствии с потребностями клиента. Таким образом, Менкачи выделил несколько вариантов. Проверьте это:
Расширенный прием:предоставляет различные сведения на предварительном обслуживании, до человеческого взаимодействия.Способен выполнять повторяющиеся операции, такие как
- Направить звонок в отделы
- Уведомить о балансе карты
- Время медицинского приема
- второй экземпляр квитанции
- Смена пароля карты и многое другое
Активный:автоматическая рассылка одновременных звонков на базу, позволяя взаимодействия с помощью голосовых команд. Ваша цель - активизировать эффективные контакты и даже направлять в очередь поддержки, как
- Подтверждение записей на прием и медицинские обследования
- Обновление регистрации
- Контакт с нужным человеком
- Apresentação de um produto e/ou serviço;
- Переговоры по долгам и многое другое
Поиск:работает как меню в конце звонка, запрашивая оценку клиента. Это эффективная стратегия для анализа производительности операции, ее основные применения:
- Опрос удовлетворенности NPS (индекс потребительской лояльности)
- Pesquisa de qualidade referente a um produto e/ou serviço prestado;
- Внутреннее исследование среди компаний и их сотрудников
- Отчеты по индикаторам дляотзывыи многое другое
В конце концов, диалоги гуманизированы, с мужскими и женскими голосами, и имеют множество других вариантов настройки. Автоматизация повторяющихся задач является лучшей стратегией для компании, независимо от сектора, потому что это означает быть уверенным в получении положительных результатов, завершает.
