Диагностические клиники все больше интегрируются в мир цифрового маркетинга, использование технологий для облегчения записи на прием и обследования. Цифровизация процессов не только повышает операционную эффективность, но также улучшает опыт пациента, делая ее более быстрой и персонализированной
Согласно 6-му изданию Профиля цифрового пациента, опубликовано Doctoralia в 2024 году, 84% записей на медицинские приемы в Бразилии осуществляются с помощью мобильных устройств, как мобильные телефоны и планшеты.Кроме того, исследование показало, что 43% бразильцев использовали телемедицину во время пандемии, указывает на растущее принятие онлайн-услуг здравоохранения в стране
В Бразилии, 94% компаний уже используют цифровой маркетинг как стратегию роста, согласно исследованию «Зрелость цифрового маркетинга и продаж в Бразилии», проведенная Resultados Digitais, Мир маркетинга, Rock Content и B2B-продажи. В сфере здравоохранения, это движение выражается в таких инициативах, как внедрение систем онлайн-записи, которые позволяют пациентам записываться на прием в любое время дня, не нужно звонить в клинику. Кроме удобства, эта автоматизация снижает нагрузку на приемные службы, минимизируйте ошибки и увеличьте уровень посещаемости, так как системы отправляют автоматические напоминания
Цифровое присутствие также является стратегическим для привлечения и удержания пациентов. Для Виктора Окумы, Директор страны Indigitall, компания, специализирующаяся на омниканальной коммуникации, комбинация оптимизированного для SEO сайта (использование ключевых слов и хорошо структурированного контента), активные социальные сети, контент-маркетинг и активные кампании в таких каналах, как WhatsApp, являются необходимыми. Клиники, инвестирующие в эти направления, способны не только привлекать новых клиентов, но также создавать долгосрочные отношения с пациентами. Контент-маркетинг, например, устанавливает клинику как ориентир в области здравоохранения, пока платные кампании увеличивают видимость среди местной аудитории, объясни
Использование чатботов и автоматизированных технологий является еще одним направлением клиник. В Бразилии, около 164 тысяч чатботов в эксплуатации, согласно Карте Бразильской экосистемы ботов, от Mobile Time. Эти инструменты помогают в первоначальном обслуживании, отвечают на часто задаваемые вопросы и облегчают запись, делая коммуникацию более быстрой и эффективной
Социальные сети также играют важную роль в гуманизации бренда. Они позволяют клиникам эмоционально связываться с пациентами, делясь информационным контентом и взаимодействуя напрямую с аудиторией, Диз Окума
Но недостаточно просто присутствовать в цифровом пространстве – необходимо измерять результаты. Инструменты как Google Analytics, HubSpot и Facebook Insights помогают клиникам отслеживать такие показатели, как сгенерированные лиды, коэффициент конверсии, ROI (Возврат на инвестиции) и CAC (Стоимость привлечения клиента). Кроме этих метрик, Важно анализировать отзывы пациентов о процессе записи и полученном обслуживании. Непрерывное улучшение обеспечивает более соответствующее ожиданиям общественности обслуживание и, следовательно, увеличение числа записей, комплемента Okuma
С хорошо спланированными стратегиями и постоянным мониторингом, клиники диагностики следуют пути инноваций, обеспечивая эффективность услуг и более удовлетворительный опыт для пациентов
