Цифровизация глубоко изменила способ, которым бразильцы потребляют товары и услуги, влияет на все, от способов оплаты до стратегий удержания клиентов. С потребителями, которые становятся все более требовательными и связанными, компании должны адаптироваться, чтобы сохранить свою актуальность на рынке
6-е изданиеизучать“Цифровая трансформация в бразильской рознице” — проведённое Бразильским обществом розничной торговли и потребления (SBVC), в партнерстве с OasisLab и при поддержке Cielo — показало, что 48% компаний увеличили инвестиции в технологии за последний год. Из этих, 46% выделили более 0,45% от валового дохода для этой инициативы
УжеИндекс цифровой трансформации Бразилии (ITDBr), произведено PwC Brasil и Фондом Дом Кабрал, указал, что 41% бразильских компаний считают цифровую трансформацию необходимой для своих инвестиций. Тем не менее, 45,1% все еще придерживаются консервативного подхода, ограничиваясь скромными инвестициями
Для Кеннета Корреа, специалист по данным, профессор MBA в FGV и автор книги "Когнитивные организации: использование силы генеративного ИИ и интеллектуальных агентов", цифровизация уже не является конкурентным преимуществом, еще одна необходимость для выживания на рынке. Потребители требуют плавного и интегрированного опыта между различными каналами, и компании, которые не будут инвестировать в эту эволюцию, рискуют потерять свою значимость. Большой вызов заключается в том, что недостаточно просто внедрять новые технологии, необходимо пересмотреть бизнес-модели, чтобы соответствовать этим новым требованиям, утверждает
Что изменилось в способах потребления
Ранее покупки были ограничены физическими магазинами, с длинными процессами исследования и сравнения цен, сегодня потребители могут делать все это из любого места, в любое время, через мобильные устройства
Персонализация также стала отличительной чертой. В соответствии сПерерасти, 90% потребителей предпочитают бренды, которые предлагают персонализированные впечатления, и 40% более склонны покупать рекомендованные продукты на основе своих привычек просмотра и предыдущих покупок
Кроме того, методы оплаты, такие как PIX и цифровые кошельки, сделали транзакции более быстрыми и безопасными. СогласноЦентральный банкPIX уже является самым распространенным способом оплаты в Бразилии, усыновлённый 76,4% населения
Фиделизация также претерпела изменения. Программы лояльности уступили место таким стратегиям, как кэшбэк, персонализированное обслуживание и прямое общение, создание более близких отношений между потребителями и брендами
Далее, восемь специалистов обсуждают факты о том, как потребление в Бразилии было затронуто цифровой эпохой
1) "Исследования необходимы для понимания потребителя", комментарий Даниэль Алмейда (CMO MindMiners)
Будь то в чат-боте или помогая с методом оплаты, Сбор и анализ информации стали основополагающими для понимания ожиданий потребителей и улучшения маркетинговых стратегий
Компании должны быть внимательны к реальным потребностям своих клиентов. Преобразование этих данных в конкретные действия имеет решающее значение для создания более эффективных стратегий лояльности, оценка специалиста по маркетингу и CMO MindMiners, Даниэль Алмейда
Мы живем революцией электронной коммерции, утверждает Тьяго Муниз (генеральный директор Receita Previsível)
Электронная коммерция преобразовала бразильскую розничную торговлю. Первый крупный маркетплейс появился в 1999 году, и сегодня сектор продолжает быстро расти благодаря широкому ассортименту продуктов и цифровизации платежных средств, объясняет специалист по продажам и генеральный директор Receita Previsível, Тьяго Муниз.
ТООтчет о глобальных платежахоценивает, что глобальный рынок онлайн-покупок вырастет на 55,3% до конца 2025 года, двигая около 8 триллионов долларов
Исследование Octadesk в партнерстве с Opinion Box показало, что 62% бразильцев совершают от двух до пяти покупок онлайн в месяц, в то время как 85% покупают в интернете хотя бы раз за тот же период.Сегодня, с несколькими щелчками, потребитель может сравнивать цены, читать отзывы и быстро и безопасно завершить покупку, завершить Тьяго.
3) “Это эпоха персонализации на основе данных”, раскрывает Лукас Монтейро (лидер Martech в Keyrus)
Компании все больше инвестируют в большие данные и ИИ, чтобы создавать индивидуальные впечатления для своих клиентов. ТОПотребительские тенденции 2025 г.указывает, что 78% потребителей предпочитают бренды, которые предлагают персонализированные взаимодействия.С умным использованием данных, возможно предсказать текучесть клиентов, сегментировать кампании и предлагать продукты, которые действительно имеют смысл для каждой аудитории, объясняет специалист по технологиям и лидер Martech в Keyrus, Лукас Монтейро.
4) “Цифровые платежи доминируют на рынке”, говорит Мурило Рабуски (Директор по бизнесу Lina Open X)
Цифровизация платежей принесла больше удобства, замена наличных денег и карт на решения, такие как PIX, цифровые кошельки и Открытые финансы
Открытые финансы, например, в прошлом году, превысил отметку в 47 миллионов пользователей за месяц, согласно данным Бразильской федерации банков (Febraban). В конце 2024 года, было 57,62 миллиона активных согласий,демонстрируя последовательный прогресс
Согласно директору по бизнесу Lina Open X, Мурило Рабуски, инновация, которая пришла в 2025 году и повлияет на рынок, это PIX по приближению, потому что обещает стать переломным моментом. Достаточно связать счет с цифровым кошельком и авторизовать платеж одним касанием или с помощью распознавания лица. Это увеличивает удобство для потребителей и открывает новые возможности для торговцев, объясни Мурило.
5) «цифровыеInfluencers диктуют потребление, утверждаетПедро Пауло Алвес (соучредитель Boomer)
Сегодня в Бразилии 144 миллиона человек активны в социальных сетях, и создатели контента формируют тренды и строят репутацию организаций. Крупные компании, как Магалу, они трансформируют своего виртуального помощника с целью сделать его более человечным. А "Лу", это цифровой инфлюенсер с миллионами подписчиков, укрепление эмоциональной связи с вашими клиентами.
Компании перестают общаться только как бренды и начинают действовать как создатели контента, чтобы по-настоящему приблизиться к своим клиентам. Поэтому, медийные команды крупных компаний заметили, что рекламные кампании должны быть более гуманизированными и аутентичными, эффективно и искренне соединяясь с аудиторией. Это соединение основано на развлечении, то есть, в способности вовлекать и заинтересовывать потребителя через кампании, «создавая доверие и стимулируя покупательское решение», заявляет соучредитель Boomer,Педро Пауло Алвеш.
6) "Потребление стримингов подчеркивает силу лояльности", декларацияЭдуардо Аугусто (генеральный директор IDK)
Компании, такие как Netflix и Amazon, революционизировали рынок, инвестируя в подписки, обеспечивая регулярный доход и удерживая клиентов верными дольше. Эта модель расширяется на различные сектора, как мода, питание и услуги
Аmazon, например, изменил игру в розничной торговле и технологиях, создавая новые правила для рынка и трансформируя способ, которым мы потребляем. Сделайте Amazon Prime, что сделало быструю доставку стандартом и закрепило клиентов по подписке с более чем 200 миллионами участников в мире, в AWS, кто доминирует в облачных вычислениях, компания не только инновировала, она переосмыслила целые отрасли. Маркетплейс открыл двери для миллионов продавцов, пока Алекса внедрила искусственный интеллект в повседневную жизнь миллионов людей, вспоминает CEO IDK, Эдуардо Августо.
Результат — это организация, которая задает тенденции в технологии, пользовательский опыт, лояльность и операция.
7) "Забота об окружающей среде через круговую экономику является основополагающей", указываетРаймундо Онетто (соучредитель Kwara)
Появление новых моделей потребления, как аренда недвижимости (Airbnb), онлайн секонд-хенды (Enjoei) и цифровые аукционы (Kwara), отражает растущий поиск более устойчивых альтернатив. В этом контексте, круговая экономика набирает силу, поощряя повторное использование, переработка и продление срока службы продуктов
Для Раймунда Онетто, сооснователь Kwara, онлайн-аукционная платформа, потребители все больше обращают внимание на экологическое воздействие своих покупательских решений
Участвовать в аукционе означает, много раз, дать новую жизнь ценному предмету, который все еще в отличном состоянии, избегая преждевременной утилизации и минимизируя отходы. Это устойчивое поведение соответствует ценностям многих потребителей, которые хотят делать более осознанный выбор. Кроме того, при рассмотрении аукционов на такие товары, как электроника, транспортные средства, машины и недвижимость, эта практика не только расширяет полезность товаров, но также предоставляет финансовые преимущества. Сочетание экономики и экологической ответственности стимулировало интерес к этой модели приобретения, выделяется Раймундо
8) “Будущее в метавселенной”, утверждаетКеннет Корреа (специалист по инновациям и данным)
С развитием технологий, метавселенная представляется как следующая большая революция потребления, позволяя погружающие опыты, интерактивные виртуальные магазины и новые динамики взаимодействия между брендами и потребителями
Крупные компании уже используют виртуальные среды для обучения, вовлеченность аудитории и инновации в бизнесе. Задача заключается в разработке приложений, которые действительно приносят ценность, идя дальше волнения, которое охватило годы 2022 и 2023. В настоящее время, главная ставка - это очки дополненной реальности, которые стали легче и позволяют пользователю одновременно видеть реальный мир, в которые поступают проецируемые на линзы информации, объясни Кеннета.
Наше будущее будет на 100% связано
В ближайшие годы, покупательский путь будет преобразован более продвинутыми и интегрированными технологиями. Генеративный искусственный интеллект займет центральное место, предоставляя персонализированные рекомендации и более гуманизированные автоматизированные взаимодействия. Использование данных и машинного обучения также будет развиваться, делая предложения более точными и адаптированными к поведению потребителей в реальном времени.
Иммерсивная торговля, поддерживаемый метавселенной и дополненной реальностью, позволит потребителям виртуально тестировать продукты, улучшение опыта и снижение возвратов. Кроме того, способы оплаты будут продолжать развиваться, делая транзакции более быстрыми и безопасными.
Цифровая устойчивость также станет приоритетом, с потребителями, требующими практик, таких как зеленая логистика и круговая экономика.То есть, непрерывные инновации важны для компаний, которые хотят не только выжить, но также процветать на динамичном рынке, где адаптация и способность предвосхищать новые потребности потребителей будут определяющими для успеха, завершает специалиста в области технологий и бизнеса, Советник генерального директора и президент издательства Brasport, Антонио Мунис.
___
Кеннет КорреаКеннет Корреаэто известный специалист по данным, Искусственный интеллект и метавселенная. Профессор MBA в Фонде Жетулиу Варгаса (FGV),профессионал помогал формировать следующее поколение лидеров. Кроме того, Кеннет является международным спикером TEDx и занимает должность директора по стратегии в агентстве 80 20 Marketing, где он руководит командой из 90 специалистов. С 15-летним опытом в маркетинге и технологиях, он разрабатывает инновационные проекты для крупных компаний, таких как AEGEA, JBS и Сузано. Недавно, выпустил в MIT – Массачусетский технологический институт) ваша первая международная книга, Когнитивные организации –"Использование силы генеративного ИИ и интеллектуальных агентов", который исследует влияние ИИ на организации. Для получения дополнительной информации:Кеннет Корреа
Открытая линия
Компания Lina была основана с целью создания технологических решений для поддержки финансовых учреждений и страховых компаний Бразилии во всех потребностях, связанных с экосистемой обмена данными и услугами Open Finance. Компания, который начал свою работу в области открытого банкинга, уже является лидером в области Open Insurance и зарекомендовала себя как один из самых важных поставщиков Open Finance на бразильском рынке, будучи стратегическим партнером таких важных учреждений, как B3, РТМ и ТекБан. Узнайте больше: https://linaopenx.com.br/
Кейрус
Кейрусэто глобальная консалтинговая компания по цифровой трансформации, которая работает в 27 странах и насчитывает более 3.300 специалистов. Признана Forbes как одна из лучших консалтинговых компаний в мире, компания работает в трех основных областях: Интеллект данных, Цифровой опыт и управление и консалтинг по трансформации
Keyrus выделяется как лидер в предложении инновационных решений в области BI, Данные, основанные на фактах, Искусственный интеллект, Гиперавтоматизация, Маркетинговые технологии, Цифровые продукты и расширенные решения для промышленности. Этот стратегический подход позволяет компании сочетать свой технический опыт с глубоким пониманием проблем каждого клиента, в результате чего получаются персонализированные поставки, которые соответствуют специфическим требованиям каждого сектора
Кроме того, Keyrus признана в Бразилии лидером в квадрантах Advanced BI & Reporting Modernization Services – Midsize заняла видное место как "Market Challenger" в квадрантах услуг Data Science & AI и услуг по модернизации данных – Средний размер, согласно отчету ISG 2024. Эти достижения подтверждают приверженность компании Keyrus к совершенству и инновациям в цифровой трансформации, укрепляя свою ведущую позицию на рынке. Чтобы узнать больше, посетите сайтКейрусилиLinkedIn
MindMinersАMindMinersэто технологическая компания, работающая с 2013 года, которая стремится к инновациям, чтобы предложить прорывные решения для рынка потребительских инсайтов. При сочетании исследования, технология и интеллект данных, помогает крупным брендам из самых различных сегментов принимать бизнес-решения эффективно на основе надежных данных, которые отражают поведение потребителей. Компания располагает собственным и эксклюзивным панелем респондентов, о MeSeems, который объединяет более 5 миллионов человек со всей страны, они делятся идеями, предпочтения и рутины, создавая ценный банк информации. Среди клиентов, которые сегодня входят в портфель MindMiners, находится Itaú, Реннер, Виво, Нестле, Diageo и TikTok. Узнайте большеhttps://mindminers.com/
БумерBoomer - это компания, специализирующаяся на производительности медиа, маркетинг роста, интеллект данных и продаж для ускорения брендов. Она использует инструменты, такие как оптимизация конверсии (CRO) и управление платной рекламой, помогая брендам максимизировать свою отдачу от инвестиций (ROI) в цифровой среде. С подходом, основанным на данных, Boomer предлагает персонализированные решения, направленные на улучшение пользовательского опыта, увеличить коэффициенты конверсии и повысить эффективность цифровых каналов. С командой высококвалифицированных специалистов и портфолио с крупными компаниями на рынке, как Chima Steakhouse, HS Спорт, Мамма Джамма, GE Beauty и Rock The Mountain, Бумер стал стратегическим партнером для компаний, стремящихся достичь исключительных результатов и трансформировать свои онлайн-операции. Узнать больше
Я НЕ ЗНАЮЯ НЕ ЗНАЮэто известная консалтинговая компания в Бразилии, которые предлагают решения, объединяющие технологии, дизайн и коммуникация. Слияние этих трех областей в IDK является тем, что приводит к качеству поставок, в инновациях и высокой производительности своих клиентов. Цель состоит в том, чтобы помочь компаниям, которые хотят превратить свои амбиции в реальность, строительство реальных связей и обучение через анализ данных и персонализацию обслуживания. IDK помогает крупным компаниям в области брендинга, медиа, данные, игровой контент, видеопроизводство, цифровое развитие, выпуск сервиса, опыт клиента, Пользовательский интерфейс, UX/CX research e CRM). Технология не является концом, это только средство, это IDK, добро пожаловать!
КвараКвараэто платформа, которая осуществляет продажу товаров, продукты и активы любой природы для компаний любого сегмента и места в Бразилии. Бизнес предлагает передовые технологии, безопасность, гибкость и масштабируемость, принося полное решение, чтобы клиенты, продавцы и покупатели не беспокоились, когда речь идет о покупке и продаже. Узнайте больше наКвара
Антонио МунисАнтонио Мунисон известный лидер в сфере технологий и бизнеса, действуя как советник генерального директора и президент издательства Brasport, где предлагается стратегическое консультирование высокого воздействия. Ваше влияние выходит за рамки образовательной сферы, являясь также председателем Комитета по технологиям в двух академиях, где содействует нетворкингу и профессиональному развитию. Муниз широко признан за свою способность соединять людей и идеи, всегда с целью содействия коллективному росту и взаимному успеху. Как лидер сообщества Коллаборативного пути, он является эталоном в таких областях, как Агильность, ДевОпс, Тонкий, Качество, OKR и Цифровая Трансформация. Кроме писателя, лектор и профессор MBA по управлению в условиях гибкости, Технологии и бизнес в Anhanguera Educacional, Муниз является автором и редактором различных книг по технологиям и управлению. Для получения дополнительной информации, доступайтеLinkedIn
