Бренды мобильных устройств, которые укрепили прозрачность и защиту данных во время Недели потребителя, имели больше шансов привлечь и удержать клиентов. Данные, собранные Appdome, лидер в защите мобильных опытов, выделяем цифровое воздействие этого периода среди бразильцев, использующих приложения интернет-магазинов. Опрос показывает что 84,5% потребителей предпочитают использовать мобильные приложения для совершения покупок, индекс на 53% выше среднего
Данные получены из исследования «Ожидания потребителей в отношении безопасности мобильных приложений», подчеркивает растущую важность приложений в цифровой рознице. Во время Недели потребителя 2024, зафиксирован значительный рост онлайн-транзакций в Бразилии. В соответствии сКонсалтинг и аналитика по визам, объем транзакций, совершенных с использованием данных Visa, вырос на 15% по сравнению с аналогичным периодом 2023 года. Сегменты одежды и универмагов выделились, с ростом на 20% в транзакциях
Нет электронной коммерции, количество покупок также показало значительный рост транзакции увеличились на 20% по сравнению с прошлым годом, пока что секторы одежды и универмагов показали увеличение онлайн-покупок на 30 процентов. Малые и средние предприятия цифровой розницы перевели 88 миллионов реалов, рост на 44% по сравнению с 2023 годом. Средний чек составил 244 реала, с кредитными картами, представляющими 49% транзакций, и PIX, увеличивающим свою долю с 34% до 42,5%
Тенденции указывают на то, что эти цифры продолжат расти в 2025 году, особенно при покупках через приложения магазинов. ИсследованиеCNDL и SPC Бразилиябыло обнаружено, что 86% интернет-пользователей совершили покупки через приложения в прошлом году, увеличение на 7 процентных пунктов по сравнению с 2021 годом. С недоверием к крупным платформам и избытком вводящей в заблуждение информации, потребители переходят к более контролируемым и персонализированным опытам, подчеркивая, что будущее электронной коммерции заключается в фирменных приложениях и закрытых маркетплейсах
Мобильные приложения обогнали традиционные сайты в цифровой рознице
За последние три года, мобильные приложения превзошли онлайн-сайты, становится неоспоримым тот факт, что приложения заменили традиционные веб-сайты в качестве основного канала покупок в Бразилии, заявляет Крис Рёкл, Директор по продуктам Appdome
Опыт клиента стал решающим фактором для будущего цифровой розницы. Хорошо спроектированное приложение предлагает удобство, персонализация и безопасность, ключевые элементы для удержания потребителей и стимулирования повторных покупок. Ресурсы такие как интуитивная навигация, персонализированные рекомендации на основе искусственного интеллекта и упрощенные варианты оплаты помогают устранить барьеры в процессе покупки, повышая коэффициенты конверсии и снижая брошенные корзины. Эта тенденция подкрепляется исследованием компании Akamai, что revealed что 77% бразильцев отказываются от онлайн-покупок из-за неудовлетворительного опыта на сайте или в приложении, особенно в транзакциях от 101 до 200 реалов
Безопасность и конфиденциальность будут ключевыми для успеха в электронной коммерции
Будущее электронной коммерции будет определяться брендами, которые обеспечат безопасную цифровую среду и превосходный пользовательский опыт. Среди основных опасений потребителей при покупках через мобильные приложения, хакеры и цифровые мошенничества лидируют с 61,3% и 54,5%, соответственно. Отчет Appdome показывает, что 78% опрошенных уже удаляли или отменяли мобильные приложения из-за проблем с конфиденциальностью и безопасностью
Для компаний, это означает, что инвестировать в кибербезопасность, прозрачность в использовании данных и меры, такие как расширенная аутентификация и безошибочный опыт, являются основными стратегиями для укрепления доверия и надежности потребителя
Мобильные приложения демонстрирующие приверженность безопасности и удобству пользователей завоевывают большую лояльность клиентов, снижают показатели оттока, следовательно, генерировать больше прибыли в долгосрочной перспективе, объясни Roeckl
В этом сценарии, становится ясно что мобильные приложения это не только будущее электронной коммерции, также и ключ к построению долгосрочных отношений между брендами и потребителями. Тем не менее, эта предпочтение сопровождается растущим спросом на безопасность и конфиденциальность, становится необходимым чтобы компании инвестировали в надежные технологии для защиты своих пользователей при этом предлагая исключительный опыт
Те, кто обеспечит плавный опыт, персонализированная и, прежде всего, надежные получат значительное конкурентное преимущество, обеспечивая большее вовлечение, верность и устойчивый рост на цифровом рынке, завершает эксперт Appdome
