бренды и продукты
Смотреть прямую трансляцию, в которой ведущий демонстрирует продукты, отвечает на ваши вопросы в реальном времени и, одним простым щелчком, вы можете приобрести продукт, не выходя из дома. Этот опыт, известная как лайв-коммерция, революционирует электронную торговлю, сочетая взаимодействие с удобством.
Исследование, проведенное агентством MARCO в 14 странах, показывает, что бразильцы находятся среди наиболее подверженных влиянию цифровой рекламы в мире. Здесь, 73% потребителей уже покупали что-то под влиянием цифровых личностей
Но, как это работает? Во время трансляций, бренды и инфлюенсеры создают прямую связь с аудиторией, представление продуктов, разъясняя вопросы в реальном времени и предлагая эксклюзивные акции, всё пока потребитель имеет возможность покупать мгновенно.
Для Виктора Окумы, Директор страны Indigitall, компания, специализирующаяся на омниканальной коммуникации, живой коммерции не только облегчает конверсию продаж. "Жизни создают персонализированные впечатления", способствуют прозрачности и укрепляют эмоциональную связь между брендами и потребителями. Это вовлечение не только гуманизирует компании, но также способствует построению крепких и долговечных отношений, что-то необходимое на все более конкурентном рынке.
Okuma выделяется, еще, что взаимодействие в реальном времени во время трансляций позволяет брендам лучше понимать потребности клиентов и быстро адаптировать свои стратегии. Эта динамика является возможностью для компаний выделиться, предлагая больше, чем продукт: опыт, который добавляет ценность, укрепляет аудиторию и усиливает восприятие доверия и надежности на рынке.”
С учетом того, что выручка интернет-магазинов в Бразилии прогнозируется на уровне 205 миллиардов реалов в 2024 году, согласно Бразильской ассоциации электронной торговли (ABCOMM) и с оценочным числом 90 миллионов виртуальных покупателей, омниканальные стратегии становятся еще более актуальными. Модель, которая объединяет физические магазины, виртуальные и каналы связи, это основополагающе для привлечения публики и стимулирования продаж, включительно во время прямых трансляций электронной коммерции.
Вы заинтересовались тем, чтобы войти в мир лайв-коммерции и еще больше увеличить свои результаты, но теперь задается вопрос: с чего начать?
Indigitall делится ценными советами по превращению ваших прямых трансляций в возможности для вовлечения и конверсии:
Прислушивайтесь к своей аудиторииУзнайте, что ваша аудитория хочет видеть на трансляции. Желаемые продукты? Неповторимые акции? Когда публика чувствует себя частью создания, вовлеченность взлетает. Взаимодействовать с вашей аудиторией, будь то опросами, комментарии или отзывы, может направлять ваши решения и создавать более персонализированный и увлекательный опыт.
Ставка на правильное лицоУспех трансляции начинается с тех, кто на экране. Выбирайте инфлюенсеров, которые владеют искусством взаимодействия и продаж в прямом эфире. Им нужно не только иметь харизму, но также понимать продукты и устанавливать подлинную связь с аудиторией. Это близость необходима для создания доверия и стимулирования продаж.
Будьте стратегически настроены в своем расписанииНе конкурируйте напрямую с трансляциями схожих брендов. Избежание наложений может быть ключом к максимизации результатов. Узнайте поведение вашей аудитории и выберите время, когда она наиболее склонна участвовать. Кроме того, обратите внимание на периоды пикового просмотра, как выходные или праздники.
Создать ожиданиеИспользуйте все свои каналы, чтобы разогреть аудиторию перед трансляцией. Распространите расписание, акции и кто будет представлять. Это поддерживает интерес аудитории и готовность к покупке. Антиципация может быть мощным союзником, вызывая любопытство и увеличивая уровень участия.
Обеспечьте безупречный опытТехническая поддержка логистики, каждая деталь имеет значение. Убедитесь, что запасы согласованы, а послепродажное обслуживание предлагает оперативность и прозрачность. Опыт клиента не заканчивается с покупкой, и обеспечить быстрый и эффективный процесс доставки крайне важно для удержания потребителей.
Ставка на технологииСегодня, существуют интуитивно понятные платформы и приложения, которые позволяют создавать свои собственные прямые трансляции коммерции, в пользовательских доменах. Эти инструменты упрощают интеграцию таких ресурсов, как живой чат, мгновенные платежи и отслеживание в реальном времени, делая опыт более плавным для потребителя и продавца.
ОмниканальностьБольшой секрет успеха live commerce заключается не только в прямом эфире. Это включает в себя привлечение участников и интеграцию всех аспектов покупательского пути, включая удержание и осуществление покупок. Она включает в себя интеграцию физических и цифровых каналов, предлагая непрерывный и бесшовный опыт покупок, делая процесс более удобным и персонализированным для клиента.
Ты в прямом эфире, интересуетесь продуктом, нажми на платформу и получи заказ в WhatsApp, всё автоматически и мгновенно. Там, вы также можете произвести оплату и отслеживать доставку. Это удобство обслуживания будущего, комплект Виктор Окума.
Исследование "Омниканальность и унифицированная торговля", да Wake и Opinion Box, подтверди эту тенденцию: 78,9% потребителей перемещаются между физическими и цифровыми каналами в своих покупательских путях, с 56,6% завершая в цифровом формате.
Это демонстрирует, что важно создать плавный и интегрированный процесс покупки, который позволяет потребителю выбрать канал, который ему больше всего подходит, не теряя консистентности и качества брендового опыта. Предоставление этой гибкости клиенту не только улучшает опыт, как также увеличивает вероятность конверсий, фиделизируя потребителей с течением времени, заключает Country Manager компании Indigitall.
