У вас есть компания, и вы используете WhatsApp? Совершенно верно. Теперь подумайте, что стратегическое использование этого ресурса может значительно ускорить ваш бизнес
Согласно данным Indigitall, испанская омниканальная платформа, которая недавно появилась в Бразилии, компании увеличили свои продажи на 40% благодаря использованию WhatsApp для прямых разговоров, подчеркивая эффективность быстрого реагирования на потребности клиентов
Для Виктора Окумы, страна-менеджер Indigitall в стране, больше чем просто приложение для обмена сообщениями, WhatsApp стал важным стратегическим каналом, позволяя бизнесу всех размеров быстро связываться со своими клиентами, создание персонализированных впечатлений и расширение возможностей конверсии
«В наши дни, WhatsApp — это мощный инструмент, который меняет способ общения компаний с клиентами и имеет значительно более высокий уровень открываемости и конверсии по сравнению с традиционными каналами, говорит Виктор
Специалист, которая обслуживает такие компании, как McDonald's, Банк Интер и Кларо, поделитесь несколькими ценными стратегиями для оптимизации использования WhatsApp в компаниях. Проверьте
1 – Создайте виртуальные каталоги
Чтобы еще больше увеличить конверсию, WhatsApp позволяет создавать цифровые каталоги, с фотографиями, ссылки и кнопки. Поэтому, злоупотребление этим инструментом. В опыте с клиентом, Indigitall сообщила о впечатляющем увеличении на 81% в коэффициенте кликов (CTR). "Отправка сообщений с ссылками напрямую в интернет-магазин упрощает конверсию и делает процесс покупки более эффективным", объясни Виктору
2 – Реализуйте оповещения в реальном времени
Кроме того, WhatsApp имеет возможность информировать клиентов с помощью отправки уведомлений в реальном времени. Виктор рассказывает, что "сервис аренды автомобилей, который внедрил систему оповещения, сократил задержки платежей водителей на 34%. Теперь, пользователи получают мгновенные обновления о состоянии своих автомобилей, обеспечивая более эффективное общение.
3 – Автоматизируйте, чтобы повысить скорость обслуживания
Автоматизация обслуживания через WhatsApp приносит больше скорости клиенту и автономии в процессах, генерируя значительное увеличение коэффициента конверсии. Этот тип быстрого и прямого обслуживания не только снижает нагрузку на команду, но и улучшает опыт, позволяя клиенту получать услуги практичным и эффективным образом. Наличие хорошего API (системы, позволяющей интегрировать WhatsApp с чат-ботом, например) с Искусственным Интеллектом для ответа клиентам можно обеспечить персонализированное обслуживание.
4 – Злоупотребление ретаргетингом для брошенных корзин
WhatsApp также выделяется как инструмент ретаргетинга, переубеждение клиентов, которые оставили товары в корзине на сайте электронной коммерции, например. С помощью инструментов, доступных на рынке, возможно отправлять автоматические сообщения, побуждающие потребителей завершить покупку, которую они начали на сайте компании, например. Розничный продавец, который разработал эту стратегию, увидел увеличение продаж на 25%, выделяет специалиста Indigitall
5 – Интегрируйте каналы для полного опыта
Интегрировать WhatsApp с другими каналами, как push-уведомления, электронная почта или СМС, может быть хорошей стратегией для создания непрерывного и целостного пути для клиента. Этот подход создает более организованный поток, что способствует увеличению конверсии и укреплению отношений с клиентом. Если клиент начал покупку через Instagram, например, при получении сообщения через WhatsApp, это можно упомянуть, принося сообщение клиенту о том, что компания рядом с ним, сопровождая ваши интересы. Это создает атмосферу близости и привязанности, всё в синхронизированном режиме.”
Это возможно благодаря системам, таким как Indigitall, путешествие клиента, который интегрируется с любым CRM (система, которая хранит данные о взаимодействиях клиента с компанией) и создает персонализированные кампании подходов
Сегодня, мы одни из немногих инструментов на рынке, которые предлагают автоматизированное путешествие и полный поток коммуникации (как для входящих каналов, сколько выходных каналов, всё в одной платформе и всё основано на искусственном интеллекте. Этот подход не только улучшает опыт пользователя, но также все комиссии за производительность, как коэффициенты открытия, ответов на клики и конверсий в продажи, комплектация Окума
6 – Включите покупку всего в три клика
Практичность WhatsApp позволяет компаниям предлагать быстрый опыт покупки, всего за три клика. Эта быстрая и удобная модель привела к увеличению продаж на 36% в эксперименте, зафиксированном Indigitall, подтверждая, что клиент ценит скорость и персонализацию, которые предоставляет WhatsApp
7 – Стимулируйте интерактивное взаимодействие
Динамические взаимодействия, как розыгрыши и викторины, они не только привлекают интерес клиента, но и приносят ощутимые результаты. В секторе электронной коммерции, зафиксировано увеличение продаж на 6% при интеграции розыгрышей в маркетинговую стратегию, счёт Виктора
