Южане все больше используют цифровые средства для общения с компаниями и также предлагают, чтобы эта технология включала Искусственный Интеллект, чтобы помочь им экономить и составлять персонализированные списки покупок. Это то, на что указывает новое исследование, проведенное компанией Infobip во всех штатах южной Бразилии, где 63% уже признали, что сделали какую-либо покупку после получения сообщений с рекламой, а 84% используют WhatsApp в качестве основного канала связи, когда у них есть вопросы, жалобы, для того чтобы сделать какой-либо заказ или виртуальную покупку
Эти цифры подтверждают сильную приверженность населения цифровым каналам при общении или даже при принятии решения о покупке. Это важный момент, включая приближение Черной пятницы и Рождества для малых, медиа и крупные компании продают больше. Технологии, такие как эти, уже так присутствуют в жизни южан, что 10% опрошенных используют чаты даже для того, чтобы выговориться или флиртовать, резюме Джованны Доминквини, директор по продажам Infobip
Для специалиста, коммуникация между потребителем и компанией может быть внедрена на любом этапе бизнеса, но важно, чтобы она все больше учитывала профиль этого клиента. Опрос показал именно это, потому что 85% будут больше вовлечены в магазины, например, чтобы у них было персонализированное обслуживание. И эта персонализация также отражает, как южане наблюдают, что технологии могут помочь им в повседневной жизни. Для 44% ИИ мог бы помочь сэкономить, сравнение цен и брендов, в то время как 27% хотели бы, чтобы она создавала списки покупок на основе потребительских привычек
Когда речь идет о повышении продаж с помощью онлайн-методов, то, что мы действительно видим, это сила персонализированного общения и правильных технологических инструментов, работающих вместе. Во всех секторах, влияние было впечатляющим. Как примеры, у нас есть клиенты в различных секторах, которые добились отличных результатов. В секторе потребительских товаров, мы увидели, что продажи клиента увеличились до 14 раз. В транспортном секторе, продажи увеличились на 8% и, в строительном секторе, конверсии увеличились на 4,2 раза, считай Джованна
Этот значительный рост продаж также происходит в момент, когда потребитель оставляет какой-либо товар в виртуальной корзине и закрывает страницу, отказываясь или откладывая на другой момент, тем не менее, коммуникация между электронной коммерцией и клиентом может заставить его возобновить покупку. Это то, что говорят 55% южан, которые вернулись в корзину после получения сообщения от магазина. Когда нет онлайн-поддержки, то, что электронная коммерция может предложить, пока пользователи просматривают сайт, для уточнения вопросов или помощи с оплатой, заставило 77% отказаться от покупки
Для 78% населения юга, разговаривать с чат-ботами не является проблемой, поскольку они предоставляют надлежащую поддержку, в то время как 62% предпочитают начинать разговор с роботом и, если необходимо, быть переведенным на человека. Уже 36% признают, что им нравится общаться с этими чат-ботами. Тем не менее, есть важная забота, что должно быть учтено компаниями и потребителем, поскольку 78% обеспокоены тем, чтобы делиться личной информацией с чат-ботами
«Технологии, поддерживающие онлайн-опыт, стали все более доступными для всех», независимо от сектора или размера компании. Например, чат-боты больше не являются инструментом, зарезервированным для крупных и известных брендов. Сегодня, даже небольшие компании могут интегрировать решения чат-ботов для повышения качества обслуживания клиентов, управлять запросами и предлагать персонализированные впечатления. На самом деле, мы видели, как компании увеличили генерацию лидов до 138% после внедрения чат-бота для обслуживания клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, что демонстрирует влияние, которое эти инструменты могут оказать.Даже для торговцев на ранних стадиях виртуального обслуживания клиентов – используя что-то такое простое, как WhatsApp, без автоматизации – это отличная отправная точка. Важно, чтобы они были в цифровом пространстве, потому что именно там находятся ваши клиенты завершает.
