По прогнозам ABComm, в 2025 году выручка от электронной коммерции составит 224,7 млрд реалов, а рост составит 10%. Поэтому крайне важно формировать лояльность клиентов за счет удобства, эффективной доставки и логистической интеграции с программным обеспечением для управления, что сокращает количество ошибок, улучшает процесс совершения покупок и дает предпринимателям больше контроля над своей работой.
Директор по маркетингу продукции компании Omie, облачной платформы управления (ERP), Хосе Адриано Вендемиатти перечисляет основные проблемы, которых можно избежать с помощью системной интеграции — функции, которая позволяет предпринимателям получать доступ напрямую через программное обеспечение к услугам других компаний, например, партнеров по логистике.
1 – Недостаточная гибкость и высокие эксплуатационные расходы
Отсутствие автоматизации влечет за собой неэффективные процессы и увеличение эксплуатационных расходов. Интеграция ERP с логистической службой позволяет планировать доставку продукции непосредственно через систему, упрощая процессы и обеспечивая большую гибкость. Компании могут эффективнее управлять расходами на логистику, предоставляя более доступные и конкурентоспособные услуги.
«Кроме того, можно получить расценки на перевозку, нанять логистическую службу (при этом стоимость автоматически подставляется в заказ на продажу), выпустить транспортную этикетку и отслеживать доставку на каждом этапе пути», — объясняет Вендемиатти.
2- Неправильная и запоздалая доставка
Согласно исследованию Opinion Box, время доставки влияет на решение о покупке 53% потребителей. Директор предупреждает, что отсутствие интегрированной системы может поставить под угрозу этот выбор и привести к ошибкам в обработке заказов, что приведет к задержкам. Благодаря ERP-системе, связанной с логистикой, предприниматели могут отслеживать все продажи на единой платформе и проверять маршрут доставки с помощью постоянных обновлений.
Кроме того, отсутствие цифрового управления может привести к ошибкам при ручном управлении. Интеграция обеспечивает большую точность обработки, гарантируя, что каждый клиент получит именно то, что он приобрел.
3- Трудность отслеживанияВендемиатти подчеркивает, что без автоматизированной системы у клиентов могут возникнуть трудности с отслеживанием своих заказов. Синхронизация между ERP и логистикой позволяет автоматически обновлять статус заказов, обеспечивая большую прозрачность и уверенность для потребителя.
4- Отсутствие контроля запасовЭффективное управление запасами имеет решающее значение для увеличения продаж и улучшения покупательского опыта. К преимуществам относятся сокращение отходов, контроль поступления и выбытия продукции и выявление наиболее продаваемых товаров. Отсутствие связи между дистрибуцией и объемом может привести к дефициту или избытку товара. Благодаря интегрированной системе ERP можно контролировать хранение данных в режиме реального времени, избегая недоступности или потерь.
5- Налоговые ошибки и ошибки при выставлении счетов-фактурВыставление счетов вручную увеличивает риск ошибок и может привести к штрафам. Благодаря автоматизации документы выдаются безопасно и в соответствии с правилами, что гарантирует соблюдение действующего законодательства.
Поэтому для предпринимателя, работающего в сфере электронной коммерции, инвестирование в интегрированную платформу, такую как ERP, — это не просто выбор, а стратегическая необходимость. «В заключение следует отметить, что автоматизация и интеграция систем управления обеспечивают больший контроль над бизнесом, более удовлетворительный опыт покупок для потребителя и, как следствие, устойчивый рост компании», — заключает директор Omie.
