Согласно исследованию Bain & Company, увеличение коэффициента удержания на 5% может повысить прибыль на 25% - 95%. Кроме того, для 73% опрошенных, опыт клиента был ключевым фактором, влияющим на его решения о покупке, согласно исследованию PwC. То есть, оСХ(Опыт клиента) является главной тенденцией в 2025 году.
5 советов по улучшению клиентского опыта в 2025 году
Динамичность мира бизнеса требует конкурентных стратегий для того, чтобы выделиться. Среди альтернатив, улучшение клиентского опыта должно всегда быть в центре внимания. Это потому, что это лучший способ удержать аудиторию, стимулировать прогресс компании и увеличивать положительные результаты. В этом сценарии,Карлос Х. Менкачи, Генеральный директорда Total IP, подготовил несколько советов о том, как использовать технологии в качестве главного союзника. Смотри
1) Анализ данныхиспользуйте инструменты анализа данных, чтобы лучше понять поведение и предпочтения. У нас есть решения, способные автоматизировать предложения, могут быть отправлены через одинпочтовая рассылкаобширный список контактов, комментарий Менкаци
2) Чат-ботыумныйэто лучшая стратегия, потому что они работают 24 часа, в любой день недели. С динамическими роботами Total IP, возможно предоставить мгновенную и персонализированную поддержку, улучшение клиентского обслуживания, добавляет.
3) Платформыомниканальностьважно присутствовать на всех каналах связи, взаимодействуя с аудиторией. С Total IP, исполнитель может интегрировать различные средства, как социальные сети, электронная почта и телефон, для обеспечения последовательного и непрерывного опыта, независимо от выбора того, кто находится по ту сторону экрана.
4) Постоянная обратная связь: Запрособратная связьрегулярные клиенты. Инклюзивный, с динамическим поисковым роботом, возможно собирать мнение после каждого активного звонка. Эта информация ценна для постоянной настройки и улучшения предлагаемых продуктов, подчеркиваетГенеральный директорда Total IP.
5) Опытмобильныйвсе больше и больше, бразилец проводит время за телефоном. Поэтому, важно оптимизироватьсайтмобильные приложения для обеспечения их интерактивности и отзывчивости, упрощая навигацию и завершение покупок черезсмартфоны.
В конце концов, инвестировать в новшества с целью улучшения клиентского опыта не является расходом, а не инвестиция. Согласно Harvard Business Review, удовлетворенные потребители тратят в среднем на 140% больше по сравнению с недовольными. Все еще, 86% готовы платить больше за лучшее качество жизни, указывает на RightNow. Поэтому, рассчитывать на правильного партнера для взлета бизнеса — это лучшая стратегия!
