Бразильская электронная коммерция продолжает устанавливать рекорды и увеличивать свою значимость на рынке. Только в первом квартале 2024 года, сектор оборотил 44 реала,2 миллиарда, согласно Бразильской ассоциации электронной торговли (ABComm), отмечая увеличение на 9% в выручке по сравнению с тем же периодом прошлого года
Этот рост заставляет нас задаться вопросом: каковы будут показатели сектора в первые три месяца 2025 года? Ожидается, что непрерывные инновации и инвестиции в технологии смогут еще больше ускорить этот прогресс
Думая об этом, a Magis5, центр автоматизации и интеграции, который помогает в управлении бизнесом на маркетплейсах, поделитесь пятью советами по продвижению вашего интернет-магазина и начните 2025 год с правильной ноги
- Организация и фокус на оптимизации
Чтобы построить успешный интернет-магазин, организация склада является основополагающей. С интегрированной системой управления запасами в вашей торговой платформе, вы гарантируете наличие товаров, избегает финансовых потерь и предлагает своим клиентам более удовлетворительный опыт покупок.
Имея точный контроль над своим запасом, вы избегаете продажи недоступных товаров и оптимизируете свои инвестиции, обеспечивая финансовое здоровье вашего бизнеса
- Автоматизация процессов
Для продавцов, стремящихся масштабировать свой бизнес в 2025 году, автоматизация имеет решающее значение. Кроме автоматизации, интеграция вашего магазина с крупными маркетплейсами является важным шагом для расширения вашего онлайн-присутствия и увеличения дохода
A Magis5, например, соединяет продавцов с крупнейшими игроками в Бразилии, как Магалу, Шеин, Shopee и Mercado Livre, автоматизация задач, таких как управление продажами, склад, выдача счетов-фактур, и экспедиция.
С автоматизацией, все продажи, сделанные на различных маркетплейсах, могут быть централизованы на одной автоматизированной платформе. Это обеспечивает более эффективное управление, и вероятность ошибок, таких как неправильная отправка товаров, значительно снижается, объясни Дни
Таким образом, инвестировать в правильные инструменты, которые интегрируют все эти системы, не только упрощает управление, но и создает более удовлетворительный опыт покупки. Это отражается в более быстрой и беспроблемной поездке, существенно для поддержания конкурентоспособности на рынке. Исследование Института Беймарда, с 4.384 цифровых покупателей в США, показало, что 24% потребителей покидают свои корзины из-за обязательности создания аккаунта, и 17% отказываются из-за сложного процесса оформления заказа. Упрощая эти этапы, компании снижают риск отказа и увеличивают коэффициенты конверсии, обеспечивая больше продаж с меньшими трениями
- Фокус на опыте клиентов
Опыт клиента имеет решающее значение для завоевания лояльности и генерации рекомендаций. Инвестировать в эффективную поддержку, с быстрыми и точными ответами, это основополагающе.
Существуют инструменты CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), необходимые для укрепления отношений с клиентами, которые пересекают данные и восстанавливают историю взаимодействий, будь разговоры, покупки или, еще, простая навигация. Это позволяет более персонализированному и эффективному подходу к обслуживанию, увеличивая удовлетворенность клиентов, указывает Клаудио Диас.
Кроме того, автоматизация задач, таких как приветственные электронные письма и чат-боты, ускоряет обслуживание и повышает удовлетворенность клиентов
Исследование, опубликованное в Similar Web, показывает, что автоматические приветственные электронные письма, отправленные компаниями электронной коммерции, имели коэффициент конверсии 51,9%. Другое исследование, сейчас от Poli Digital, показало, что 61% потребителей воспринимают взаимодействие с чат-ботами положительно, подчеркивая важность этой технологии в обслуживании
- Использование данных для принятия стратегических решений
Мониторинг производительности магазина и понимание поведения потребителей являются необходимыми шагами для корректировки стратегий и поддержания конкурентоспособности. Постоянный мониторинг KPI (ключевых показателей эффективности) важен для выявления узких мест, улучшить процессы, скорректировать маршрут и достичь желаемых результатов, дополняет Клаудио Диас.
Платформа Magis5, например, предлагает продвинутые панели для анализа данных BI (Business Intelligence), позволяя компаниям отслеживать свою производительность в реальном времени, определите возможности для улучшения и принимайте решения на основе точных и актуальных данных. BI — это технология, которая использует инструменты и процессы для преобразования больших объемов сырых данных в ценные сведения, облегчая анализ и принятие стратегических решений
Кроме того, инструменты прогнозирования тенденций являются союзниками для компаний, которые хотят понять и предсказать поведение потребителей, создание продуктов и кампаний, которые соответствуют тому, что станет желанием у потребительской аудитории.
Еще один важный аспект, который вытекает из анализа данных потребителей и их предпочтений, касается разумного использования ключевых слов в описаниях продуктов, так как они имеют решающее значение для повышения видимости и ранжирования в поисковых системах, упрощая поиск продукта
- Положитесь на рекомендации и отзывы клиентов
Эффективная стратегия для увеличения продаж в электронной коммерции заключается в инвестициях в рекомендации клиентов и присутствие на платформах социальных медиа. Данные, опубликованные на Similar Web, показывают, что, приблизительно, 70% онлайн-покупателей прочитали от одной до шести отзывов перед принятием решения о покупке. Кроме того, 61% потребителей в США совершили покупки после прочтения рекомендаций в блогах, показывая, как контент третьих лиц может влиять.
Молодые поколения также демонстрируют сильную тенденцию искать продукты в социальных сетях: 54% покупателей поколения Z и 58% миллениалов утверждают, что социальные медиа являются более эффективным местом для открытия новых продуктов в онлайн-поиске.
Еще один важный момент - делать ставку на качественный контент, доступный в интернете, а также на страницах продукта. Информация является одним из основных факторов, влияющих на решение о покупке потребителей. Чтобы продукты выделялись, а клиент имел доверие к покупке, страницы должны предоставлять четкие данные, подробные и привлекательные, непосредственно влияя на решения о покупке. Включить видео, анимации или даже интерактивные руководства могут сделать опыт более насыщенным, хорошие фотографии также имеют решающее значение для передачи качества и деталей продукта.
Обратите внимание на то, что потребители склонны доверять мнениям других покупателей. Поэтому, включение отзывов других клиентов и свидетельств о опыте использования продуктов создает доверие и генерирует социальные доказательства, которые могут повлиять на решение о покупке.
С этими практиками, электронная коммерция может не только следить за ростом рынка, но также выделяться, "завоевывая больше клиентов" подчеркивает генеральный директор Magis5
