Продвижения являются большими притягательными продаж в любое время года. Если будут запланированы, построенные стратегически и сегментированно, они повышают значительно выручку компаний, особенно в сезонные даты потенциальных для розничной. Второй результат исследованияПанорама маркетинга, 72% от закрытия и обслуживания коммерческого сделанными компаниями происходит в WhatsApp. Исследование показывает, еще, что послепродажное составляет 55% взаимодействий в приложении. Сегмент который больше всего использует платформу являетсярозничная торговля (74%), сопровождаемыйрынок недвижимости (70%), здоровье и эстетика(67%) итехнология (40%).
Поэтому, Рафаэль Якубовски, CEO Sanders Digital и master в коммерческом управлении от Business School São Paulo, специалист в продажах через WhatsApp, подчеркивает важность профессионализации использования приложения, обучить команды обслуживания и усилить процессы коммуникаций, чтобы они были дифференцированными и эффективными. По его словам, ⁇ о WhatsApp является одним из самых мощных инструментов отношений и конверсии продаж, если используется со стратегией и сегментированием компаниями ⁇, подчеркивает исполнительный, который также является CMO as a Service в крупных бразильских компаниях
Руководитель также расскажет, как ускорить продажи через WhatsApp в периодConnex 2024, крупнейшее маркетинговое событие юга Санта-Катарина, который находится в своем третьем издании и состоится в день 3 августа в Центре Мероприятий Крициумы
Якубовскийподчеркивает еще данные исследования, которое указывает приложение сообщений как важное в конверсии продаж: 65% людей предпочитают получать промоции и взаимодействовать с компаниями посредством WhatsApp, вместо того е-мейл, SMS или звонок. Эти данные являются из опроса проведенного Buen Fin 2023 от Meta, которые показывают, еще, 75% потребителей заинтересованных в общении с брендами таким же образом, как говорят с друзьями и семьей, то есть, с помощью приложения сообщений
В условиях этого сценария, Якубовскийперечисляет три безошибочных подсказки для начала их применениями компаниями, направленного ускорить продажи в краткосрочном. Это они:
- Сегментация продукта для вашей целевой аудитории: нет смысла отправлять ту же картинку предложения для всех клиентов в WhatsApp! Разделя клиентов по группам, например: кто любит одежды зеленого цвета, те которые купили бермуды, и так далее. С этим, можно ли предложить продукт, который лучше вписывается в потребности этой группы клиентов, что делает конвертацию в продажи увели
- Фокус на выкупе: завоевать клиента - это вызов и часто раз обслуживающий заканчивает не уделяя внимания к повторному приобретению этого клиента! Поэтому, всякий раз когда клиент купи, это стратегически создать рутину для подхода к нему с новостями и предложениями которые сочетаются с профилем его. Если возможно, охарактеризуйте какой вид выгоды
- Создайте более агрессивный купон на скидку, чтобы привлечь старых клиентов, которые больше не совершали покупки: устанавливает базу клиентов, это стоит золото. Чем больше вы учитесь продавать к этой базе, более прибыльный бизнес становится. Важно создать скидочный купон с преимуществом, которое действительно сделает клиентов, которые не купили больше почувствовать желание потреблять, воспользоваться возможностью. Это будет перегревать пламя продаж с этими профилями. Кроме того, поддержи коммуникацию с ним после этой продажи, послепродажное обслуживание является лояльным
⁇ Актую с менторством, тренинги и лекции для неболь, средние и крупные компании из разных сегментов и, только в последних 12 месяцах, с адекватностями в процессах подхода, генерируем более чем R$ 100 млн в выручке для клиентов через стратегии через WhatsApp ⁇, подчеркивает специалист в коммерческом управлении
Якубовскийдобавляет что, несмотря на искусственный интеллект и стольких других инструментов облегчающих, потребители хотят быть обслуживаемыми людьми когда дело доходит до WhatsApp, хотят поговорить с кем, получить мнения. Это - профиль потребителя, который предпочитает человезированное обслуживание через приложение и который фактически покупа, становится лояльным. ⁇ Это то, что называю Concierge Commerce ⁇, объясняет специалист
