Эденред, цифровая платформа для услуг и средств платежа, отметила третье издание CX Week, неделя, в течение которой компания предлагает сотрудникам ряд мероприятий, направленных на улучшение клиентского опыта. Всего, было потрачено более 2 тысяч часов на мероприятие, в которой приняли участие команды по льготам и вовлечению (Тикет), Мобильность (Edenred Ticket Log, Edenred Repom и Taggy) и Решения по Платежам и Новые Рынки, с участием бренда Punto. CX Week 2024 имела на 30% больше участников по сравнению с прошлым годом, являясь важной возможностью для наших сотрудников лучше понять потребности клиентов. Вовлечение всех областей имеет решающее значение для продвижения культуры, ориентированной на клиента, комментирует Жиль Кокколи, президент Edenred Brasil
CX Неделя 2024, что произошло в октябре, укрепил ценность Edenred обогащения связей на благо и навсегда. На всегда. Мы убеждены, что удовлетворенность наших сотрудников компанией Edenred положительно влияет на опыт, который они предоставляют клиентам в каждом взаимодействии в повседневной жизни. Это приносит не только хорошие результаты в настоящем, но также строит будущее, в котором excelência становится нормой. В этом контексте, лояльность клиента завоевывается не только благодаря услугам, которые мы предоставляем, но благодаря персонализированному опыту, который мы предоставляем, объясни исполнительный
На билет, круги обсуждений организовали погружение для своих сотрудников, с целью соединить их с клиентскими компаниями и пользователями, которые смогли рассказать о своем опыте с решениями бренда. Это было самое высоко оцененное мероприятие с наибольшим участием команд, за предоставление связи и возможности услышать непосредственно от клиентов их мнение о решениях и опыте с брендом, комментарий Кокколи. Еще одной акцией было "CX Fone", стационарный телефон, размещен на входе в офис, который играл несколько раз в день. При обращении, он приглашал человека ответить на викторину о CX, раскрыта премия или соединяла связь напрямую с центром обслуживания, чтобы понять, как работает канал
Линия бизнеса также включала лекцию Марконе Сикейры, Генеральный директор и соучредитель The Bakery, ссылка в области корпоративной стратегии и инноваций,о том, как искусственный интеллект может быть использован в интересах управления новыми моделями работы, и от Сюзи Клэвери, Директор по управлению человеческими ресурсами для Латинской Америки в Total Pass, который затрагивал важность наличия вовлеченного сотрудника, действия, которые могут быть реализованы в компании с этой целью, и как наличие счастливой внутренней команды отражается на положительном опыте внешнего клиента
Линия бизнеса Мобильности использовала девиз "Вдохновляющие связи" и сделала ставку, в течение недели, на круглом столе, чтобы подчеркнуть команде важность клиентского опыта и влияние, которое наличие людей в центре бизнеса оказывает на результаты компании, помимо метрик для отслеживания действий CX и EX и вызовов этих отношений. Также была проведена деятельность, которая пересмотрела с сотрудниками всю структуру бизнеса, провел картирование профиля клиентов к успешным кейсам и организовал динамику вопросов и ответов с целью укоренить в людях концепцию централизации на клиенте
В партнерстве с The Bakery, Команда по мобильности также провела лекции, которые затрагивали такие темы, как: сценарий клиентского опыта как более осязаемая модель, e as lições aprendidas com a implementação de CX em produtos/serviços. "Руководство ежедневно работает над этой темой", укрепление культуры для внутренней команды в повседневной жизни, но очень важно, чтобы у нас было это время, специально посвященное теме, когда все погружаются в кейсы, проводит дебаты, убирает сомнения, учись на вызовах. Компания и профессионалы только выиграют от этой инициативы, расскажи о президенте Edenred Brasil
В решениях по платежам и новых рынках, Команда Punto посвятила себя действиям по стимулированию коммерческой и сервисной команд, награда людям-сотрудникам, которые получили лучший балл NPS обслуживания в течение октября, направленный на укрепление важности обслуживания на высоком уровне. Кроме того, марка призвала остальные команды стать частью коммерческого отдела на один день, путем связи с клиентами для оценки и понимания восприятия того, что можно было бы улучшить. В одном из действий, люди, работающие у логистического партнера Punto, также имели возможность напрямую связаться с клиентами бренда, чтобы узнать их мнения о получении терминалов и первых контактах с устройствами
