Lojasmel объединяет инновации и удобство в надежной стратегии омниканальности, что объединяет физический магазин и цифровой. С портфолио, которое превышает 12 тысяч SKU, розничная сеть предлагает потребителям быстрый опыт покупок, безопасно и удобно через цифровые каналы, такие как WhatsApp, доставка приложений и основных маркетплейсов, которые обслуживают всю страну
В партнерстве с OmniChat, lojasmel соединяет свои 56 физических магазинов с цифровой средой, предоставляя клиентам интегрированный процесс покупки. С 2021 года, когда WhatsApp был внедрен как канал продаж, сеть уже зарегистрировала более 12,5 тысяч транзакций через платформу, выделяясь как одно из основных средств взаимодействия с бразильским потребителем
WhatsApp присутствует в повседневной жизни бразильцев и позволяет нам гораздо больше, чем простые продажи. Мы восстанавливаем брошенные корзины, мы запустили целевые кампании и создали виртуальные каталоги, которые оптимизируют процесс покупки. Сочетая это с интеграцией с запасами физических магазинов, мы смогли предложить оперативность и персонализированный опыт, объясни Фелипе Прадо, ответственный за стратегию цифровых каналов lojasmel
Кроме WhatsApp, lojasmel делает ставку на приложения для доставки, такие как iFood, Rappi и Uber для увеличения удобства и доступности. Эти каналы гарантируют, что клиенты получат товары в течение нескольких часов, сохраняя безопасность и удобство. Платформы также предлагают эксклюзивные кампании и интуитивно понятную навигацию
Еще одно преимущество — быстрая доставка: покупки, сделанные в рабочее время, могут быть доставлены в течение двух часов с помощью Uber Flash. Кроме того, заказы свыше 199,99 реалов, сделанных через WhatsApp, включают бесплатную доставку на расстояния до 10 км
Все для всех, с любовью — это наша цель. Поэтому, кроме официального сайта, мы расширили наше присутствие в основных приложениях доставки и маркетплейсах. Таким образом, мы гарантируем надежный опыт, практичная и доступная для наших клиентов и, ясно, мы представляем новых клиентов ~пользователей платформы~, усиливает Прадо
Омниканальная стратегия соединяет цифровые каналы с физическими магазинами, предоставляя еще больше гармоничных впечатлений и гибкости для клиентов. Посредством цифровых платформ, возможно совершать покупки и выбирать самовывоз заказа в одной из 56 единиц сети. Кроме того, клиенты в физических магазинах, с помощью наших помощников в магазине вы можете заказывать товары в других подразделениях, гарантируя, что они всегда находят то, что им нужно.
Наша цель не только присутствовать на различных каналах, но прежде всего обеспечить, чтобы клиент имел согласованный и эффективный опыт, независимо от того, где он покупает. Мы постоянно совершенствуем наш подход к сочетанию технологий, практичность и безопасность, дополняет Прадо
С амбициозными планами, lojasmel прогнозирует, что цифровые продажи — суммируя WhatsApp, приложения для доставки и маркетплейсы — представляют 5% от общего оборота в ближайшие годы. "Мы хотим быть эталоном качества обслуживания клиентов", в инновациях и удобстве в розничной торговле. Наш фокус - соединить клиентов с тем, что им нужно, эффективно и безопасно, укрепляя нашу стратегию омниканальности, заключил Фелипе Прадо
