Система управления взаимоотношениями с клиентами, более известный под аббревиатурой CRM в цифровом маркетинге, это технология, которая собирает актуальную информацию о потенциальных лидах и активных клиентах компании
В настоящее время, один из основных способов использования CRM для продаж - это интеграция с WhatsApp Business. Согласно RD Station, такой тип расширениянедавно зафиксировал рост на 90%.
В условиях этого сценария, Коммо, специалист по CRM для сообщений, создал руководство для помощи компаниям в общении с клиентами через WhatsApp
WhatsApp является основным каналом связи в Бразилии
В настоящее время, данные указывают на то, что 99% мобильных устройств, используемых в Бразилии, имеют установленный WhatsApp. Интуитивно понятный интерфейс платформы способствовал ее широкому внедрению в стране
С большим потенциалом охвата, WhatsApp занял место как важный инструмент для маркетинговых стратегий, увеличивая спрос на CRM-решения, ориентированные на продажи в приложении
Что такое CRM для WhatsApp и как он работает
CRM для WhatsApp — это интеграция, которая централизует все взаимодействия между компаниями и пользователями, будь то лиды или лояльные клиенты, в одной панели управления
Хотя API WhatsApp Business предлагает расширенные функции, у неё нет собственного интерфейса. Поэтому, использование CRM является необходимым, в основном для средних и крупных компаний, которым необходимо управлять большим объемом взаимодействий
Обычно, эта интеграция осуществляется через стороннюю компанию, ответственный за разработку платформы. С этим, WhatsApp можно использовать более профессионально, упрощая управление коммерческой деятельностью
Поддержка является важной при выборе CRM
При выборе одногоCRM для WhatsApp, поддержка, предоставляемая платформой, является важным фактором. Эффективное обслуживание обеспечивает быстрые и точные ответы для пользователей, улучшение клиентского опыта
Кроме того, эффективная CRM позволяет персонализировать обслуживание на основе предыдущих взаимодействий, кроме того, позволяет отслеживать историю разговоров и отправлять различные типы медиа, как изображения, видео и документы
Kommo является альтернативой для интеграции WhatsApp с CRM
Среди доступных на рынке вариантов, Kommo выделяется как один из официальных партнеров Meta, предоставляя продвинутые ресурсы для оптимизации продаж через WhatsApp, как
- Сбор лидов через WhatsAppплатформа предоставляет ссылки, QR-коды, виджеты и настраиваемые формы для упрощения прямого контакта с клиентами
- Единый почтовый ящикцентрализует сообщения из разных каналов, как WhatsApp, социальные сети и электронная почта, упрощая управление и делая обслуживание более эффективным
- Передача сообщений в WhatsAppпозволяет сегментированную отправку акций и уведомлений для различных групп клиентов, используя готовые модели для стратегических кампаний
- Чат-бот для автоматизации вовлеченияперсонализированные чат-боты обеспечивают автоматические ответы и быстрые взаимодействия, уважая выбор пользователя получать или не получать рекламные сообщения
- Панель анализа производительностисопровождение основных метрик, время отклика и объем продаж, предоставляя идеи для оптимизации стратегий
- Воронка продажструктура путешествия клиента, организация лидов на разных этапах для упрощения конверсии
- Управление лидамихранит и анализирует стратегическую информацию для увеличения коэффициента конверсии
- Персонализированное обслуживаниепозволяет привязать несколько номеров WhatsApp к одной учетной записи, позволяя различным членам команды взаимодействовать с клиентами индивидуально
- Модели персонализированных сообщенийпредустановленные ответы ускоряют коммуникацию и обеспечивают соответствие рекомендациям WhatsApp Business
- Автоматизация задачавтоматизированные инструменты оптимизируют повторяющиеся процессы, как отправка предложений и документов, увеличение производительности
Как интегрировать WhatsApp с CRM
Процесс интеграции может варьироваться в зависимости от провайдера. В случае с Kommo, существуют два основных варианта
- WhatsApp Liteбесплатная версия, ориентированная на малые предприятия, который соединяет WhatsApp Business с CRM с помощью QR-кода
- WhatsApp Cloud APIболее продвинутая альтернатива, рекомендуемая Meta для средних и крупных компаний, замена API WhatsApp Business для обеспечения масштабируемого управления клиентами
В все более динамичной коммерческой среде, инвестировать в решения, которые сделают общение с клиентами более быстрым и эффективным, крайне важно для успеха стратегий цифрового маркетинга
