API (Интерфейс программирования приложений) стал важным инструментом для обслуживания клиентов, интегрируя, на одной платформе, каналы, такие как WhatsApp, Инстаграм, Фейсбук и сайт, тем самым позволяя всем чатам компании быть централизованными на одной платформе
Алберту Силва Филью, Генеральный директор Poli Digital, стартап, который объединяет и автоматизирует каналы связи малых и средних предприятий, объясни, что централизация отношений в одном месте ускоряет обслуживание, потому что таким образом, больше нет необходимости проверять чаты приложений отдельно. Интеграция каналов обслуживания является преимуществом, так как позволяет получить единое представление о взаимодействиях клиента с компанией. Это означает, что, независимо от того, где клиент начинает разговор, операторы имеют доступ ко всей истории взаимодействий, обеспечивая непрерывное и персонализированное обслуживание, основные моменты
Генеральный директор Poli Digital объясняет, что интеграция не только делает обслуживание более эффективным, также создает более приятный и последовательный опыт для клиента. Когда каждый клиент чувствует, что его потребность понята и удовлетворена индивидуально, это увеличивает удовлетворенность и лояльность, так же как облегчает проактивность в решении проблем и в предложении дополнительных услуг
Другие преимущества включают скорость благодаря автоматизации ответов и распределению обслуживания между отделами и сотрудниками после первоначальной квалификации или сортировки, не оставляя никого в ожидании. Кроме того, есть ресурсы, такие как создание автоматических сообщений, которые поддерживают клиентов в вовлечении с компанией, говорит Альберто Силва Фильо
В страховом секторе, эта стратегия также сыграла важную роль в отношениях с клиентами
Примером компаний, которые используют эту технологию, является Real Seguro Viagem, который выбрал платформу Poli Digital, которая интегрирована непосредственно с официальными API Meta, дона WhatsApp, Инстаграм и Фейсбук. Страховая компания, которая вошла на бразильский рынок как первый сравнительный сервис туристических страховок в стране, уже помог почти 1,5 миллионов человек выбирают подходящую страховку, чтобы обеспечить спокойное путешествие. После того как я побывал в четырех офисах, сегодня Real Seguros является цифровой номадической компанией, с консультантами, работающими удаленно в десяти городах Бразилии
Согласно директору по операциям Хуго Рейхенбаху, от Real Seguro Viagem, реализация интерфейса значительно улучшила опыт клиента. Проблемы, такие как обрывы связи, повторение данных и долгие времена ожидания больше не являются частью рутины компании. Теперь, страховая компания быстро обслуживает своих клиентов, безопасность и точность. Важно отметить, что первые десять секунд общения имеют решающее значение для того, чтобы завоевать или потерять клиента в телефонном обслуживании, например
Перед внедрением, наши клиенты ждали около десяти минут, чтобы их обслужили; в настоящее время их всего пять, то есть, мы сократили вдвое. Наибольшее удовлетворение от обслуживания также привело к увеличению выручки на 9%, так, мы подтвердили важность цифровой оптимизации для компаний в нашей сфере, объясни Рейхенбаха, от Real Seguro Viagem
Цифровые интерфейсы по-прежнему предлагают решения для интеграции платежных систем в различных каналах связи, как в упрощении бизнес-рутины, так и в облегчении процесса покупки за счет генерации платежных ссылок, например. Платежная система Poli Digital, который уже переместил более 5,5 миллионов реалов, также является частью решений, которые повысили доверие к страховщику
Операционное улучшение стало оптимизировать работу, снижая операционные ошибки и мотивируя сотрудников. С сокращением затрат, мы все еще можем удвоить команду продавцов и предоставить быстрые ответы. Теперь, клиент может получить доступ к продуктам и услугам, и к деталям этих продуктов и услуг, как фотографии, документы, бюджеты и контракты, утверждает Рейхенбах
Отчеты и инсайты, полученные от Poli Digital, также влияют на повседневную работу Real Seguro Viagem: "Опросы удовлетворенности показывают, что наши клиенты очень высоко оценивают сотрудников, подчеркивая улучшение качества обслуживания и общего опыта пользователя. Этот положительный отзыв является показателем того, что Поли не только удовлетворила, но превзошел ожидания как компании, так и ее клиентов, устанавливая новый стандарт excelencia в страховом секторе, финализирует Рейхенбах
