Секреты лояльности: что сделали компании, чтобы завоевать и удержать клиентов

С приходом Дня клиента, отмеченный в 15 сентября, компании различных секторов усиливают свои стратегии лояльности, чтобы завоевать и сохранить преданность потребителей. Программы вознаграждений, персонализированное обслуживание и технологические инновации находятся в центре действий, направленных на то, чтобы превратить данные в возможность укрепить отношения с аудиторией и стимулировать бизнес. 

В 2023 году, тот же период принес выручку в 72 бразильских реала,5 миллионов с 10 по 16 сентября, номер 21,5% выше по сравнению с 2022 годом для бразильской электронной коммерции, в соответствии с платформой для создания интернет-магазиновNuvemShop. Кроме того, цель создания Дня клиента, с кредитами ответственному, предприниматель Жуан Карлуш Рего, это было для разогрева продаж в месяце, который обычно был слабым для розничной торговли. Празднование, которое появилось в 2003 году, тем не менее, после 21 года, обновляется, ставя в центр внимания отношения с потребителем. Но, в настоящее время, в цифровую эпоху, какие стратегии лояльности компании применяют для того, чтобы сохранить свою преданную базу

"Тенденция, в которую я больше всего верю для сектора лояльности, - это гибридный формат", который сочетает модель баллов с сильной эмоциональной связью с клиентом. Больше, чем просто поддержание преданного круга потребителей, марка должна понять, что, действительно, имеет ценность для вашей аудитории и предлагает запоминающееся вознаграждение. Только так будет возможно создать искреннюю связь с ним и, следовательно, выделяться среди конкурентов, объясни Марина Монтенегро, Стратег и исследователь трендов вПереосмыслить, технологическое консультирование, дизайн и стратегия, ориентированные на цифровые продукты. 

Учитывая это, аЁль, бразильский стартап по производству удобной и устойчивой обуви, сосредоточен на опыте клиента с первого дня. Фиделизация потребителей является приоритетом для бренда, считается одной из основных DNVB (цифровых вертикальных брендов) страны, модель бизнеса, которая характеризуется компаниями, возникшими в цифровую эпоху, с прямыми продажами конечному потребителю, без каналов распределения и посредников, с акцентом на технологии и опыт. 

В 2023 году, уровень повторных покупок бренда составил 42%, подчеркивая эффективность своих инициатив. И одна из ответственных за эту цифру - это "Приглашайте и зарабатывайте“, одна из основных программ лояльности бразильского стартапа. Рекомендация является одним из самых прямых способов вознаградить лояльность клиентов и, поэтому, при представлении Yuool друзьям и семье, номинанты получают 15% скидки на первой покупке, и клиент, который порекомендовал, получает 100 реалов,00 кредитов за каждую завершенную покупку, можно даже получить бесплатные кроссовки всего лишь за 4-5 рекомендаций. Наша цель всегда заключалась в том, чтобы создать искренние и долговременные отношения с нашими клиентами. С этой стратегией, мы хотим вернуть доверие, которое они оказывают Yuool, «вдохновляя их делиться этим опытом с друзьями и семьей», утверждает Эдуардо Абичекер, Генеральный директор Yuool

Уже дляКупонация– ссылка на модальность купонов и скидок –, купон — это способ сэкономить время, избегать исчерпывающих поисков предложений и также оптимизировать опыт покупки. Купоны являются мощным инструментом для продвижения лояльности, стимулируя повторные покупки, улучшая восприятие клиента и формируя привычку покупки. Посредством них, бренды также могут привлечь новых клиентов и, следовательно, увеличить свои продажи, утверждает Мария Фернанда Жункейра, соучредитель и управляющий директор Latam Cuponation. В июле, платформа зафиксировала использование более 70 тысяч купонов в сегменте одежды, обеспечивая экономию более 500 тысяч реалов для клиентов

Для Энрике Фалкана, Директор по ростуВ это время, приложение рынка и существенные по требованию, важно учитывать как минимум три основных фактора для удержания клиентов в онлайн-торговле: широкий ассортимент товаров, доступные цены и быстрая доставка. Приложения, которые предлагают широкий ассортимент брендов и эксклюзивных товаров, способны привлекать и удерживать разнообразную базу потребителей, что может увеличить, существенно, доходность, комментировать

Ищем еще больше укрепить отношения с нашими клиентами в течение этого периода, у Daki рассчиты еще на эксклюзивные промо. Между 15 и 17 сентября, при покупке кружки Stanley, за 189 реалов,90, клиенты компании заработают R$ 80 в капсулах кофей Nestlé. 

Даже в сельском хозяйстве компании ищут способы удержания своих клиентов. Среди инициатив, аШарывыделяется как одна из пионеров, который уже более пяти лет революционизирует сектор своей программой лояльности. Он позволяет сельским производителям накапливать баллы, регистрируя счета-фактуры или совершая покупки у партнеров компании, предметов существенных для фермеров и обменивают этот балл на новые продукты или услуги которые выгодят как ферму, насколько повседневная жизнь профессионала с предметами для личного пользования. 

С рынком лояльности в Бразилии на подъеме, которое учлало сборовку в R$5,2 миллиона в первом квартале 2024 года, по данным Бразильской ассоциации компаний рынка лояльности (ABEMF), стартап выделяется тем, что предлагает конкурентные преимущества для этой аудитории. 

⁇ Верять сельских производителей является ключевым для укрепления основ агробизнеса в Бразилии. В Orbia, верим что предлагать реальные и ощутимые преимущества для производителей является ключом к созданию длительных и выгодных для обеих сторон отношений. С нашей программой лояльности, превращаем каждую покуп в возможность роста, позволяя что производители еще больше инвестировать в свои операции. Это не только приносит прямые преимущества, как также революционизирует отрасль путем введения новой динамики оценки и наград ⁇, подчеркивает гендиректор, Ivan Moreno