Технология может быть большим союзником в эволюции бизнеса. И это было подтверждено стратегическим партнерством между NAOS — признанная индустрия дермокосметики, владеющая марками Bioderma, Институт Эстедерм и Etat Pur — и Интерплейерс, центрбизнеса в области здоровья и благополучия. Технологические инновации и новые стратегии удержания клиентов обеспечили рост продаж NAOS на 242% за 12 месяцев. Этот прогресс был достигнут благодаря внедрению значительных улучшений в программу MyNAOS Club
NAOS сталкивалась с трудностями в сборе основных данных о покупках, совершенных непосредственно на полках аптек, что ограничивало признание лояльных потребителей и персонализацию предложений. Чтобы решить эту проблему, были внедрены новые бизнес-правила и технологические интеграции. Это позволило получить полное и единое представление о продажах, обеспечивая эффективность программы лояльности
С целью усиления связи публики с NAOS, Interplayers внедрила инновационные решения для эффективной интеграции данных о продажах из различных каналов. Эта способность отслеживать и вознаграждать все покупки значительно увеличила вовлеченность потребителей и практически утроила продажи по сравнению с предыдущим годом. С помощью нашей команды и перехода к Interplayers, мы смогли улучшить пользовательский опыт и значительно увеличить наши продажи, утверждает Густаво Кейрош Координатор CRM и Цифровой Производительности NAOS
Новая система начисления баллов привлекла значительное количество новых участников, расширяя и вовлекая базу клиентов. С внедрением нового инструмента CRM, NAOS удалось сегментировать и автоматизировать маркетинговые действия более продуктивно, в результате чего создается персонализированный опыт для потребителей. Оскар Басто младший, Директор B2B2C и розничной торговли Interplayers, Сотрудничество с NAOS было сложным проектом, но крайне вознаграждающий. Мы внедрили новые бизнес-правила и технологические интеграции, которые не только улучшили эффективность программы лояльности, но также обеспечили более удовлетворительный опыт покупок для клиентов. Мы гордимся достигнутыми результатами и с нетерпением ждем продолжения этого успешного пути
Важность программ лояльности в решении о покупке потребителей подчеркивается в недавних исследованиях. Например, согласно Отчету о глобальной лояльности клиентов 2024, 70% потребителей более склонны рекомендовать бренд, если у него есть хорошая программа лояльности. Когда хорошо выполнено, этот ресурс увеличивает продажи, улучшает удержание клиентов и общее вовлечение. Поэтому, партнёрства, подобные этому, иллюстрируют, как технологии и стратегическое сотрудничество могут преобразовать рост продаж, устанавливая новый стандарт на рынке здравоохранения
