Технологическая эволюция значительно изменила отношения потребления, расширяя доступ к продуктам и услугам и обеспечивая больший комфорт для потребителя. Тем не менее, это преобразование не происходит без вызовов, прежде всего в отношении защиты прав в условиях постоянных инноваций. Электронная торговля, приложения и искусственный интеллект не только переопределили взаимодействие между потребителями и поставщиками, но также требуют адаптации норм, механизмы контроля и цифрового образования. Эта статья исследует влияние этих технологий и предлагает конкретные меры для обеспечения защиты потребителей
Электронная коммерция: расширение и риски в цифровых отношениях
Электронная коммерция, в основном после пандемии COVID-19, укрепилась как одна из основных форм торговли, предлагая удобство и широкий выбор вариантов. Однако, потребители сталкиваются с конкретными вызовами в этой среде
Поставщики должны гарантировать, что информация о продуктах и услугах является ясной, полные и доступные, в соответствии с Кодексом защиты прав потребителей (КЗПП), что не всегда происходит на сайтах и приложениях, предлагающих товары и услуги
Для улучшения онлайн-потребительских отношений мы считаем необходимым разработку специфических норм для описания продуктов на цифровых платформах, с требованиями к качеству изображения и технической детализации. В свою очередь, важно иметь активный контроль со стороны органов защиты прав потребителей, используя инструменты автоматизированного анализа для мониторинга сайтов и выявления нарушений
Что касается права на отказ, хотя существует законодательное предписание, потребители часто сталкиваются с практическими трудностями, как неожиданные расходы на возврат или сопротивление со стороны поставщиков. С целью смягчения таких трудностей некоторые предложения были бы полезны, между ними
- Специфическое регулирование права на отказ от покупки в цифровых товарах, включая обязательство предварительно информировать о расходах на возврат
- Создание знаков соответствия для платформ, которые внедряют четкие и справедливые политики возврата
- Стимул к использованию цифровых инструментов для автоматизации процессов возврата и возмещения средств, увеличивая прозрачность и сокращая время ожидания
Факт, что рост электронной коммерции привел к увеличению случаев мошенничества и утечек данных. Защита прав потребителей в этом контексте требует строгого применения Общего закона о защите данных (LGPD) и механизмов цифровой безопасности, требуя от компаний инвестировать в более надежные системы и в партнерство между государственными органами и компаниями для разработки образовательных кампаний по безопасности в цифровых транзакциях
Приложения: практичность и новые правовые проблемы
Приложения услуг (таких как транспорт, доставка и размещение) расширили предложение и доступность услуг, но также создали более сложные отношения между потребителями, платформы и поставщики
Часто, платформы утверждают, что действуют только как посредники, пытаясь избежать ответственности, но потребители часто не имеют ясности о том, кто должен нести ответственность в случае сбоев
Чтобы избежать таких обвинений, важно, чтобы действующие нормы усиливали солидарную ответственность между платформами и поставщиками, особенно в таких секторах, как транспорт и доставка
Использование динамического ценообразования в приложениях, как транспорт и размещение, может привести к злоупотреблениям, если не будет должным образом регулироваться, и поэтому должно быть больше контроля
Что касается внутренних систем разрешения конфликтов, предлагаемых платформами, часто не хватает прозрачности и беспристрастности, и они становятся малоэффективными. Для улучшения этих механизмов, необходимо улучшить прозрачность, беспристрастность и гарантия доступа к судебной власти
Учитывая, что эта статья охватывает эти вопросы, мы обсудим тему ИИ и образования, а также цифровой грамотности во 2-й части этой статьи
2ª. часть статьи
В первой части настоящей статьи мы обсуждаем расширение онлайн-торговли через электронную коммерцию и цифровые приложения, предлагая некоторые меры для улучшения гарантий потребителей
В этой 2-й части статьи мы обсудим новинку, которая имеет потенциал вызвать настоящую революцию в различных аспектах социальных и потребительских отношений, искусственный интеллект. Как она уже влияет на повседневную жизнь потребителей и какие меры мы должны принять, чтобы смягчить ущерб
Искусственный интеллект: возможности и риски в потреблении
Определенно, искусственный интеллект трансформирует потребительский опыт, позволяя персонализацию, автоматизация и большая эффективность. Тем не менее, также представляет собой значительные риски. Среди самых важных находятся те, которые связаны с алгоритмической дискриминацией, отсутствие конфиденциальности и ответственности за автоматизированные решения, как мы уже видели в случаях, которые распространились по всему миру
Таким образом, использование ИИ может привести к дискриминации, даже если неумышленно, ущемляя потребителей на основе профилей, созданных на основе данных. Поэтому важно внедрение обязательных аудитов для алгоритмов, используемых в потребительских услугах, с акцентом на предотвращение дискриминации и abusive практик. Создание специализированного регулирующего органа по ИИ в потреблении, или расширение полномочий ANPD, это было бы весьма полезно, направленный на установление этических и технических стандартов для использования ИИ
И говоря о АНПД, LGPD предусматривает право на человеческий пересмотр в автоматизированных решениях, которые влияют на потребителей, но практическое применение этого права все еще ограничено
Поэтому, очень важно, чтобы все платформы, использующие ИИ, четко информировали потребителей, когда их решения были автоматизированы, позволяя запрос на человеческую проверку более простым и практичным способом
В ситуациях ущерба, причиненного ИИ, распределение ответственности все еще является вызовом, который выходит за рамки гражданского права, и даже о праве потребителей. Это реальность, не предусмотренная законодателем, и она требует специального анализа и регулирования
Необходимо установить конкретные нормы о гражданской ответственности в случаях ущерба, причиненного ИИ, гарантируя, что поставщик будет нести ответственность независимо от вины
В случаях, когда есть потребители, пострадавшие от масштабных убытков, вызванных сбоями в системах ИИ, мы можем рассмотреть создание фондов коллективной компенсации для возмещения ущерба тем, кто пострадал
Изменения, произошедшие в последние годы, заставляют нас переосмыслить потребительские отношения с установленным до сих пор стандартом, соответствует ли текущее регулирование новым вызовам и какие меры и государственные политики должны быть приняты для обеспечения большей безопасности и прозрачности для потребителей
В этом смысле, долгосрочные предложения должны быть реализованы. Среди них продвижение финансового образования и потребления. Продвижение осведомленности о правах и рисках в цифровом потреблении также является важным
Таким образом, было бы важно развитие национальных программ цифрового образования, включая курсы и образовательные материалы по безопасности, конфиденциальность и права потребителей
С другой стороны, государственные органы должны постоянно отслеживать влияние технологий и предлагать обновление норм через органы защиты прав потребителей, с фокусом исключительно на электронной коммерции, приложения и ИИ
Использование технологий для мониторинга рыночных практик может укрепить защиту прав потребителей, избегая и предотвращая злоупотребления, идентификация масштабных нарушений прав человека
Технологический прогресс может и должен быть союзником в создании более справедливых потребительских отношений, прозрачные и доступные. Тем не менее, защита прав потребителей требует конкретных действий со стороны законодателя, судебной власти, органов защиты и самих компаний. Реализация предложенных в этой статье мер может не только смягчить риски, связанные с новыми технологиями, но также сделать Бразилию глобальным эталоном в защите прав потребителей в цифровой среде
