В последние годы, глобальная розница переживает трансформацию, вызванную новыми требованиями потребителей. Согласно исследованию PwC, 56% генеральных директоров указывают, что изменение предпочтений клиентов является крупнейшим вызовом для прибыльности бизнеса. Этот феномен, усиленный пандемией, повысил ожидания от персонализированного покупательского опыта, интуитивная и эффективная. В ответ на эту реальность, концепция Экономики Ожидания набирает силу, предлагая модель потребления, в которой бренды не только удовлетворяют, но предвосхищают потребности своих клиентов на всех точках контакта
В контексте Экономики Ожидания мы видим появление макротренда, идентифицированного консалтинговой компанией The Future Laboratory. EQ Commerce (или Эмоциональная Квота Коммерции) — это подход, который выходит за рамки традиционной продажи и стремится превратить каждое взаимодействие в предсказуемый и проактивный опыт. В этой макротрендовой тенденции мы наблюдаем объединение силы передовых технологий, как искусственный интеллект и дополненная реальность, к квалифицированному пониманию ожиданий и поведения аудитории. Эта новая форма торговли решает одну из самых больших проблем цифровой розницы: "алгоритмическую усталость", когда потребители разочаровываются в общих рекомендациях и предложениях, которые не отражают их настоящие вкусы и предпочтения. С этим новым подходом, бренды могут мгновенно интерпретировать данные и персонализировать процесс покупки, создавая динамичную среду, ориентированную на индивидуальное удовлетворение
Среди основных тенденций EQ Commerce находится Discovery Commerce, которая превращает традиционный поиск продуктов в интуитивное и индивидуализированное открытие. Вместо того чтобы ждать, пока потребитель найдет то, что он хочет, эта стратегия предлагает товары и предложения которые, проактивно, соответствуют вашему профилю и интересам. Согласно Coresight Research, гиперпредпочтение покупательских лент – который доставляет правильный продукт правильному клиенту – может увеличить вовлеченность и укрепить лояльность, превращая опыт в настоящее конкурентное преимущество для брендов
Еще один центральный аспект EQ Commerce - это интеграция искусственного интеллекта (ИИ), что позволяет масштабную настройку. С 71% розничных продавцов увеличивают свои инвестиции в ИИ, согласно Total Retail 2023, 73% направили эти ресурсы специально на предоставление высоко персонализированного контента, согласно Coresight Research. ИИ позволяет брендам адаптировать не только то, что предлагается, но также как и когда это представляется, генерация удовлетворительных взаимодействий в значимые моменты. В среде, где один клик может означать переход на сайт конкурента, такой тип быстрого и ориентированного на данные ответа становится необходимым
Дополненная реальность (AR) является важным столпом EQ Commerce, поднимая момент покупки на новый уровень интерактивности и погружения. Около 63% потребителей утверждают, что дополненная реальность значительно улучшает опыт, согласно исследованию Statista, позволяя им просматривать продукты динамично и подробно. Крупные бренды, такие как Walmart и Lacoste, уже используют дополненную реальность в соответствии с тенденцией Virtual Flagship, создание онлайн-иммерсивных сред, которые воспроизводят аспекты физического опыта и усиливают чувство эксклюзивности и принадлежности клиентов
Таким образом, EQ Commerce имеет возможность способствовать более близким и эмоционально связанным взаимодействиям с потребителями. С ним, возможно иметь среды, в которых влиятельные лица и кураторы участвуют в цифровом путешествии, приближая бренды и потребителей аутентичным образом, стимулируя идентификацию и ощущение того, что ваши предпочтения ценятся. Это создает связь, которая выходит за рамки коммерческой сделки и укрепляет долгосрочную лояльность
В Латинской Америке, где 50% компаний все еще не чувствуют себя уверенными в своих стратегиях клиентского опыта, согласно исследованию CMO Council, 2023 года, EQ Commerce выделяется как трансформирующая модель. Компании, которые принимают этот подход, используя ИИ и поведенческие данные в реальном времени, имеют больше шансов выделиться и завоевать клиентов на все более цифровом и конкурентном рынке. Обещание EQ Commerce выходит за рамки удовлетворения потребностей настоящего, она устанавливает новую парадигму отношений между брендами и потребителями, в чем инновации и опыт идут рука об руку, формируя будущее розничной торговли
