Искусственный интеллект революционизирует опыт онлайн-покупок, являясь значительным преимуществом как для потребителей, так и для розничных продавцов. Одним из основных аспектов этой трансформации является персонализация. С помощью алгоритмов машинного обучения, платформы могут анализировать поведение потребления и предпочтения пользователей, предоставляя персонализированные и все более точные рекомендации, которые делают опыт покупки пользователя более актуальным. Этот уровень персонализации, наблюдается у гигантов розничной торговли, помогает потребителям находить продукты, которые действительно их интересуют, увеличивая вовлеченность и вероятность покупки
Чтобы справиться с большим объемом спроса и увеличить свои возможности обслуживания, особенно в большие торговые даты, ритейлеру также необходимо было бы увеличить свои сезонные затраты, помимо времени и ресурсов на тренировки. С другой стороны, с разговорным искусственным интеллектом (технология, которая позволяет программному обеспечению понимать и отвечать на человеческие разговоры, основанные на голосе или тексте), продвигается стандарт качественного обслуживания независимо от клиента и времени. В послепродажном обслуживании в дни, отмеченные большим количеством покупок, таких как Черная пятница, например, я я.А является большим преимуществом, так как вы можете качественно масштабировать обслуживание этого запроса и, еще, может задействовать другие маркетинговые кампании бренда.
Импульсивность при добавлении желаемых товаров в интернет-магазин также приводит к большому количеству отказов от корзин с товарами. Вот где вступают в дело кампании по восстановлению брошенных корзин, продвижение нового контакта, полностью персонализированный, чтобы потребитель мог вернуть то, что он оставил – может даже предложить купон на скидку или другую выгоду для восстановления покупки. Кроме того, думая о конечном опыте этого клиента, обслуживание для обмена, вопросы или возвраты по I.Они способствуют тому, чтобы потребитель оставался довольным.
Искусственный интеллект не заменяет людей, но также позволяет компании распределять своих сотрудников на более стратегические роли. Фокус в том, что стандартом всего обслуживания, которое I.А приносит, удерживай клиента, что знает, что независимо от момента контакта, будь он проактивным или реактивным, будет качественным. Кроме того, технология обеспечивает доступное обслуживание, так как она может обслуживать разные языки, форматы и тона общения
Визуальный опыт онлайн-покупок также был улучшен с использованием И.А. Технологии, такие как распознавание изображений, позволяют пользователям искать продукты с помощью фотографий, упрощая поиск похожих предметов. Кроме того, дополненная реальность и виртуальная реальность предоставляют погружающие впечатления, позволяя потребителям увидеть, как продукты будут выглядеть в их окружении перед покупкой. Эти инновации делают процесс онлайн-покупок более интерактивным и увлекательным
Исследование «Искусственный интеллект в розничной торговле»“, от Центрального Розничного Торговца, проведенный с апреля по июнь этого года, показывает, что 47% розничных продавцов уже используют И.А, в то время как 53% еще не внедрили эту технологию, даже будучи внимательными к своим возможностям
Поэтому, ритейлер, который поймет силу И.А это значит предлагать обслуживание, которое одновременно стандартизировано и персонализировано, это обеспечит большую лояльность аудитории. Покупательский путь современного потребителя многоканален, и он ценит, чтобы онлайн-опыт был таким же плавным и удовлетворительным, как и оффлайн, что нам так знакомо.
