Этот год, Черная пятница будет 29 ноября. Компании, которые хотят выделиться на фоне конкуренции, должны подготовиться к удовлетворению ожиданий все более требовательной потребительской аудитории. Исследование компании Akamai Technologies, компания, специализирующаяся на услугах облачных вычислений и кибербезопасности, показало, что 20% потребителей совершают покупки онлайн раз в неделю, в то время как 31% делают это ежемесячно, однако, эта частота особенно возрастает во время событий с большим резонансом.
Исследование также показывает, что большинство потребителей предпочитает совершать покупки на международных маркетплейсах, в основном одежда (32%) и электроника (32%). Это предпочтение оправдано широким ассортиментом доступных продуктов, помимо удобства сравнения цен, будучи любимым выбором тех, кто ищет более положительный и безопасный опыт покупок
Мы находимся в моменте, когда время чрезвычайно ценно, и возможность найти широкий ассортимент товаров в одном месте становится крайне привлекательной. На Черную пятницу, эта реальность становится еще более очевидной, поскольку потребители хотят совершать покупки быстро, но без ущерба для безопасности транзакций. Маркетплейсы хорошо удовлетворяют этот спрос, предлагая не только разнообразие товаров, но также опыт покупки, который вызывает доверие, утверждает Хелдер Ферран, менеджер по стратегии индустрий Akamai LATAM.
Кроме предпочтения к маркетплейсам, исследование Akamai также подчеркивает диверсификацию каналов покупок, которые используют потребители. Приложения для смартфонов лидируют по популярности, особенно в категориях, таких как питание (27%) и одежда (16%). Тем не менее, в таких сегментах, как электроника, предпочтение сбалансировано между международными маркетплейсами, как Amazon и Mercado Livre (32%), бразильские сайты, как Magazine Luiza и Casas Bahia (31%).Уже для бытовой техники, национальные сайты, выделяются 45% предпочтений, показывая, что потребители готовы исследовать различные платформы в зависимости от своих конкретных потребностей.
При осуществлении платежей, потребители отдают предпочтение методам, которые являются быстрыми, безопасные и практичные, но обычно варьируются способы оплаты при совершении покупок. Кредитная карта по-прежнему остается фаворитом, используется 71% бразильцев. Пикс, с 65%, становится все более популярным как вариант мгновенной оплаты без комиссий. Кроме того, 31% опрошенных также выбирают дебетовую карту, в то время как 19% платят через квитанцию, а 18% используют цифровые платежи, как PayPal и MercadoPago
Безопасность транзакций также становится проблемой для потребителей. 90% опрошенных считают, что компании должны нести ответственность за нарушения данных, которые ставят под угрозу конфиденциальность пользователей. Кроме того, 54% ценят гарантии безопасности данных кредитной карты во время транзакции, 52% считают удобство и безопасность процесса оплаты решающими факторами при совершении покупки онлайн
Беспокойство о безопасности при покупках в интернете, особенно во время Черной пятницы, требует, чтобы компании инвестировали в технологии, которые защищают личную и финансовую информацию потребителей. Хелдер подчеркивает важность того, чтобы розничные продавцы адаптировались к потребностям публики. Чёрная пятница — это уникальная возможность увеличить продажи и закрепить клиентов, но требует тщательного планирования. Компании, которые предлагают интегрированный опыт покупок, интуитивная навигация и эффективная поддержка клиентов имеют больше шансов выделиться.”
Для потребителей, эта дата предоставляет возможность совершать значительные покупки, но важно быть внимательным к практикам осознанного потребления. Сравнение цен, исследование репутации продавцов и чтение отзывов о товарах могут повлиять на решение о покупке. Использовать предложения с умом, установление бюджета и избегание импульсивных покупок являются необходимыми мерами для удовлетворительного покупательского опыта
Методология
Исследование "Панорама онлайн-покупок в Бразилии: предпочтения потребителей и уязвимости в онлайн-среде" было проведено с более чем 900 людьми через онлайн-панель в апреле 2024 года. Исследование изучает предпочтения методов оплаты, опасения и покупательские привычки в Бразилии, принося новые идеи по теме уязвимостей и атак, с которыми сталкиваются потребители при совершении покупок в интернете
