Черная пятница приближается и обещает оказать значительное влияние на бразильскую розничную торговлю, включая в сегменте канцелярских товаров. Согласно Конфи.Неотрест, электронная коммерция должна достичь выручки в 9 реалов,3 миллиарда, представляя собой рост на 9,1% по сравнению с 2023 годом. Чтобы компании действительно могли воспользоваться этим потенциалом, заблаговременное планирование имеет решающее значение
Нишевые бренды должны внедрять стратегии, подчеркивающие эксклюзивность их предложений. Создание актуальных акций для целевой аудитории и разработка специальных наборов или комплектов для Черной пятницы могут быть хорошими путями. Кроме того, более целенаправленная и близкая коммуникация с клиентом, используя триггеры продаж, которые передают срочность и дефицит, может повысить эффективность рекламных акций
Обслуживание клиентов также является большим конкурентным преимуществом. Поэтому, предоставление быстрой и доступной поддержки во время мероприятия имеет решающее значение для обеспечения положительного опыта, в результате чего увеличились продажи и повысилось удовлетворение потребителей
Стратегии продаж для электронной коммерции
Для онлайн-продаж, необходимо хорошее планирование запасов. Важно определить, какие продукты выделяются, приоритизируя тех, у кого большая маржа и хороший спрос на продажи. Еще один момент - это определение привлекательных предложений и цен, как значительные скидки, бенефиты на доставку или подарки при покупках свыше определенной суммы
Нет электронной коммерции, опыт пользователя должен быть оптимизирован. Первый шаг - упростить навигацию, чтобы потребитель мог быстро и интуитивно совершать покупки, используя стратегии такие какцелевые страницыупрощенный процесс оформления заказа. Кроме того, необходимо гарантировать, что опыт будет полностьюдружественный к мобильным устройствам, учитывая, что многие пользователи совершают покупки с мобильного телефона
Подготовка логистики к увеличению спроса во время Черной пятницы имеет решающее значение для избежания задержек и жалоб, непосредственно влияя на лояльность клиента. Наконец, но не менее важно, это обслуживание через оперативную поддержку на основных платформах связи и обновленный FAQ, который помогает прояснить основные вопросы
Опыт работы в физических магазинах
В точках продаж, важно исследовать сильные стороны, которые предлагают уникальный опыт по сравнению с цифровой средой. Создать тематическую атмосферу Черной пятницы с персонализированным приемом, включая специальное освещение, музыка и привлекательные витрины, может изменить ситуацию. Инвестирование в обучение команды продаж является необходимым для того, чтобы сотрудники предоставляли исключительное обслуживание, информируя клиентов о доступных возможностях
Все еще думая о клиентском опыте, важно поддерживать организованную кассовую очередь и иметь эффективных операторов. Для брендов с физическим и виртуальным присутствием, хорошая стратегия - это интеграцияомниканальность, как вариант "самовывоз из магазина", что может превратить посещения физической точки продаж в большее количество продаж и конверсий
