Электронная коммерция никогда не имела так много технологических ресурсов, как сейчас. От решений на базе искусственного интеллекта до автоматизации маркетинга, проходя через чатботы, анализ данных в реальном времени и интеллектуальные логистические системы. Отрасль переживает период быстрого развития. И данные подтверждают: согласно Nuvei, продажи электронной коммерции должны вырасти с 26 долларов,6 миллиардов 2024 года за 51 доллар,2 миллиарда в 2027 году – повышение на 92,5% за период, что движется вперёд благодаря цифровой трансформации и растущему желанию персонализации в процессе покупки
Но перед таким количеством вариантов, возникает неизбежный вопрос: какие инструменты действительно стоят инвестиций? В эпоху узких маржей, директора по маркетингу, технологии или инновации должны принимать ориентированный на прибыль подход. То есть, приоритет — защищатьнижняя строка — такая последняя строка финансового отчета, которая показывает прибыль компании. В этом смысле, выбор новых технологий должен быть напрямую связан с измеримым воздействием, которое они оказывают на бизнес
Многие компании совершают ошибку, инвестируя в инструменты, которые не соответствуют их операционной реальности или которые внедряются поспешно и без планирования. Результат? Перегруженные времена, децентрализованные данные и ряд заблокированных процессов, усложняющих принятие решений. Поэтому, более эффективный путь — особенно для малых и средних предприятий — это постепенное развитие с стратегией: внедрение одной технологии за раз, с акцентом на решение реальных и конкретных проблем.
Этот подход позволяет точно отслеживать влияние каждого решения, внося коррективы по мере необходимости. Кроме сохранения ресурсов, эта стратегия способствует увеличению возврата на инвестиции (ROI) и снижает риск потерь
Еще один важный аспект — соответствие инструментов местному контексту. Часто бразильские компании используют решения, рекомендуемые международными матрицами, хотя и глобально закреплены, não se encaixam nos processos regulatórios e operacionais do Brasil. Это вызывает высокие расходы в долларах, без пропорционального возврата. В таких случаях, местный руководитель должен играть более активную роль и показывать, что решения, разработанные отечественными компаниями, могут быть более эффективными, быстрее и финансово более выгодные
Важно подчеркнуть, что стремление к эффективности не означает отказ от инноваций. Чат-боты, например, являются проверенными решениями по снижению затрат на обслуживание, с потенциалом сократить до 30% этих расходов. Однако, автоматизация должна использоваться с балансом — избыток может привести к дегуманизации опыта клиента. Поэтому, планирование так же важно, как и сам инструмент
В той же логике, модель архитектурыкомпозируемый, что позволяет объединять различные инструменты для создания индивидуальных решений, это чрезвычайно многообещающе — если сопровождается ясностью целей и цифровой зрелостью. Следуя этой логике, идеально искать решения, которые удовлетворяют нескольким потребностям с минимальным количеством контрактов. Это снижает усилия по интеграции, упростите управление и повысите операционную эффективность. Решения, ориентированные на опыт клиента — como plataformas de personalização e automação de marketing — обычно возвращают быстрее. Уже более надежные технологии, анализ предсказаний и системы логистической оптимизации, могут быть приняты на более поздних этапах, по мере развития бизнеса
В итоге, технология должна быть рычагом роста, не финансовая или операционная нагрузка. Секрет в том, чтобы делать осознанный выбор, основанные на данных, ясные цели и реальная деятельность каждой компании. Не все, что доступно на рынке, применимо ко всем бизнесам. Важно определить, что действительно влияет на показатели и, исходя из этого, расти с умом
