Несколько лет назад потребители привыкли совершать импульсивные покупки, не проводя никаких исследований и слепо доверяя рекламе. А теперь подумайте о том же потребителе в 2025 году. Они сравнивают цены в режиме реального времени, читают отзывы, требуют быстрой доставки и, как никогда ранее, хотят знать социальное и экологическое воздействие того, что они покупают. Что ж, правила игры изменились. И рынок адаптируется — или отстает.
День потребителя, отмечаемый 15 марта, уже не просто повод для акций и маркетинговых кампаний. Он стал термометром потребительских отношений, отражающим постоянно меняющийся сценарий. По данным Национальной конфедерации торговли (CNC), в 2024 году цифровые розничные продажи выросли на 12%, тогда как физическая розница выросла всего на 3%. Это подтверждает то, что мы уже знали: те, кто не пользуется цифровыми технологиями, теряют пространство.
Еще один интересный факт сообщила Бразильская ассоциация электронной коммерции (ABComm). Около 78% потребителей бросают корзину покупок, не завершив транзакцию (2023 г.). Причина? Плохой опыт, длительные сроки поставки и цены, несоответствующие рынку. Другими словами, завоевать клиента никогда не было так сложно, а потерять его — так легко.
И есть еще более актуальное явление: рост сознательного потребления. Исследование Nielsen (2024) показывает, что 73% бразильцев предпочитают бренды с четкими экологическими и социальными обязательствами. Маркировка «устойчивый» больше не является отличительной чертой и стала обязательным требованием. Компании, которые не демонстрируют ответственного подхода к работе, рискуют быть исключенными из числа участников рынка без каких-либо колебаний.
Что это означает для рынка? Все просто: либо адаптируйтесь, либо станьте неактуальными. Те, кто инвестирует в технологии, эффективную логистику и устойчивые методы, оказываются на гребне этой волны. Хорошим примером является развитие торговых площадок, которые предлагают множество вариантов в единой среде и бросают вызов традиционным ритейлерам, заставляя их повышать уровень обслуживания. Между тем компании, игнорирующие эти изменения, становятся заложниками все более нежизнеспособной бизнес-модели.
Потребительский опыт также пересматривается. Если раньше правила диктовали бренды, то теперь контролируют ситуацию потребители.Чат-ботыИскусственный интеллект, персонализированные программы лояльности и сверхбыстрая доставка формируют эту новую реальность. Но важно соблюдать осторожность, поскольку технологии без гуманизации могут вызывать недоверие. Персонализация должна выходить за рамки рекомендаций на основе алгоритмов — она должна создавать настоящую связь.
В конечном итоге День потребителя 2025 года не следует вспоминать исключительно с точки зрения потребления. Мы должны задуматься о рынке, которому необходимо развиваться, чтобы соответствовать требованиям все более требовательного, информированного и осведомленного клиента. Правила игры изменились, и на доске останутся только те, кто понимает эту новую динамику.
