1. Маркетинг по электронной почте
Определение:
E-mail-маркетинг — это стратегия цифрового маркетинга, которая использует отправку электронных писем на список контактов с целью продвижения продуктов, услуги, строить отношения с клиентами и увеличивать вовлеченность бренда
Основные характеристики:
1. Целевая аудитория
– Отправлено в список подписчиков, которые выбрали получать сообщения
2. Содержание:
– Промоциональный, информационный или образовательный
– Можно включить предложения, новости, контент блога, информационные бюллетени
3. Частота
– Обычно запланировано через регулярные интервалы (еженедельно, двухнедельный, месячный
4. Цель
– Продвижение продаж, увеличить вовлеченность, питать лиды
5. Персонализация:
– Может быть сегментировано и персонализировано на основе данных клиента
6. Метрики
– Коэффициент открытия, коэффициент кликов, конверсии, ROI
Примеры:
– Еженедельная рассылка
– Объявление о сезонных распродажах
– Запуск новых продуктов
Преимущества:
– Себестоимость-эффективный
– Высоко измеримый
– Позволяет точную сегментацию
– Автоматизируемый
Проблемы:
– Избегать пометки как спам
– Поддерживать список контактов в актуальном состоянии
– Создавать актуальный и привлекательный контент
2. Транзакционное письмо
Определение:
Транзакционное электронное письмо — это тип автоматического общения по электронной почте, срабатывание в ответ на конкретные действия пользователя или события, связанные с его аккаунтом или транзакциями
Основные характеристики:
1. Спусковой крючок
– Отправлено в ответ на конкретное действие пользователя или событие системы
2. Содержание:
– Информационный, сосредоточен на предоставлении деталей о конкретной сделке или действии
3. Частота
– Отправлено в реальном времени или почти в реальном времени после срабатывания триггера
4. Цель
– Предоставить важную информацию, подтвердить действия, улучшить пользовательский опыт
5. Персонализация:
– Высоко персонализированный на основе конкретного действия пользователя
6. Актуальность:
– Обычно ожидается и ценится получателем
Примеры:
– Подтверждение заказа
– Уведомление о платеже
– Сброс пароля
– Добро пожаловать после регистрации
Преимущества:
– Высокие показатели открываемости и вовлеченности
– Улучшает опыт клиента
– Увеличивает доверие и надежность
– Возможность для кросс-продаж и апсейлинга
Проблемы:
– Гарантировать немедленную и надежную доставку
– Сохранять содержание актуальным и лаконичным
– Сбалансировать важную информацию с возможностями маркетинга
Основные отличия:
1. Намерение
– E-mail маркетинг: Продвижение и вовлечение
– Транзакционное письмо: Информация и подтверждение
2. Частота
– E-mail маркетинг: Регулярно запланированный
– Транзакционный e-mail: основанный на конкретных действиях или событиях
3. Содержание:
– E-mail-маркетинг: более промоциональный и разнообразный
– Транзакционный электронный адрес: Сфокусирован на конкретной информации о транзакции
4. Ожидания пользователя
– E-mail-маркетинг: не всегда ожидаемый или желаемый
– Транзакционное письмо: Обычно ожидается и ценится
5. Регулирование
– E-mail-маркетинг: Подлежит более строгим законам о согласии и отказе от подписки
– Транзакционный электронный адрес: Более гибкий в регуляторном плане
Заключение:
Как E-mail Marketing, так и E-mail Транзакционный являются ключевыми компонентами эффективной стратегии цифровой коммуникации. В то время как Email-маркетинг сосредоточен на продвижении продуктов, услуги и построение долгосрочных отношений с клиентами, Транзакционный электронный адрес предоставляет важную и немедленную информацию, связанную с конкретными действиями пользователя. Успешная стратегия электронной почты обычно включает оба типа, используя Email-маркетинг для поддержки и вовлечения клиентов и Транзакционный Email для предоставления критически важной информации и улучшения пользовательского опыта. Эффективное сочетание этих двух подходов может привести к более насыщенной коммуникации, релевантная и ценная для клиентов, значительно способствуя общему успеху инициатив цифрового маркетинга и удовлетворенности клиентов
