Я внимательно следил за трансформацией, происходящей в розничной торговле, поддерживаемая двумя столпами: операционная эффективность и персонализация обслуживания. Эти тенденции уже формируют способ, которым ритейлеры ведут свой бизнес, и оказывают значительное влияние.
Еще одной темой, которая становится все более актуальной, является Искусственный Интеллект (ИИ) и то, как технологии могут предложить решения, которые помогают как в внутреннем управлении, так и в потребительском опыте. Эти достижения можно классифицировать на две большие категории: операционная эффективность и персонализация обслуживания
Эффективность работы: влияние на внутренние процессы
Одним из самых больших вызовов в розничной торговле является оптимизация внутренних процессов, которые охватывают от финансового управления до коммуникации между командами магазинов и распределительными центрами. Решения на основе ИИ показали свою многообещающую эффективность в снижении разрывов и избытков запасов, кроме улучшения управления возвратами. Такие изменения все еще находятся на начальной стадии, но уже указывают на будущее, где распределение ресурсов и операционная эффективность могут быть значительно увеличены
Нет бэк-офиса, ИИ также продемонстрировала потенциал в автоматизации финансовых и налоговых процессов, предоставляя более точное пересечение данных и способствуя более быстрым и информированным решениям. Этот тип технологии необходим для розничных продавцов, которые хотят сохранить конкурентоспособность на все более динамичном и сложном рынке
Персонализация: ключ к завоеванию потребителей
Второй большой аспект — это способность ИИ поднять опыт потребителя на новый уровень. Сегодня, уже существуют случаи использования, которые включают от отправки персонализированных предложений на основе покупательского поведения до создания более связанных впечатлений между онлайн и оффлайн каналами
Представьте, что вы заходите в магазин и получаете, в реальном времени, персонализированные рекомендации прямо на мобильный телефон, вы будете просматривать интернет-магазин, где предложения и рекомендуемые товары точно отражают ваши предпочтения. Это возможно, когда есть консолидированная база данных и надежная архитектура для поддержки персонализации. Тем не менее, успех таких инициатив все еще зависит от прогресса в сборе, обработка и безопасность данных потребителей
Следующие шаги для розничной торговли
Ясно, что использование ИИ в этом сегменте выходит далеко за рамки просто тренда; это стратегическая необходимость. Будь то для снижения затрат, оптимизировать операции или завоевать лояльность потребителя, компании должны уже сейчас инвестировать в решения, которые сбалансированно интегрируют эффективность и персонализацию
Цифровая трансформация в розничной торговле только начинается, и те, кто сможет эффективно внедрить эти технологии, безусловно, будут на шаг впереди конкурентов
